Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση στις αρχές Μαρτίου, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε αρχικά ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης». Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβαν την απόσυρση, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Στις 7 Μαρτίου 2022 ζήτησα πληρωμή 700 €. Μετά από επανειλημμένες διαβουλεύσεις μέσω συνομιλίας και υποστήριξης, πάντα αναβάλλομαι.
Η πληρωμή μου θα ήταν ακόμα σε "αναμονή".
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και είχα επίσης 3 αναλήψεις σε αυτό το καζίνο σε όχι περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες.
Έχουν περάσει 15 εργάσιμες ημέρες χωρίς Σαββατοκύριακα και ακόμα δεν έγινε τίποτα.
Η συνομιλία απλά τελείωσε χωρίς περαιτέρω πληροφορίες καθώς και υποστήριξη μέσω email.
Αγαπητέ hkraemer1965,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Ποια μέθοδο ανάληψης των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε πριν;
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε λάβατε την τελευταία σας ανάληψη;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Τραπεζική κατάθεση, όπως και τα προηγούμενα.
Η τελευταία πληρωμή έγινε στις 29 Ιανουαρίου 2022.
Ήρθαν μόνο τυπικά mail
που έχουν αντιγραφεί
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, hkraemer1965. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Το μπόνους παίχτηκε
Οπότε το WAGER έδειξε μηδέν
Δηλ. χωρίς μπόνους τα κέρδη που επιτυγχάνονται
Ακόμα κι αν παίζετε με ένα μπόνους, δεν μπορείτε να ζητήσετε μια πληρωμή, τότε λέει ότι το μπόνους πρέπει πρώτα να παιχτεί πριν να είναι δυνατή η πληρωμή.
Επομένως, δεν θα μπορούσα να ζητήσω πληρωμή με μπόνους.
Αγαπητέ hkraemer1965,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Lucky Wins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Lucky Wins Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Λάβαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το hkraemer1965 που επιβεβαιώνει ότι η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ελήφθη. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
