Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από μερικές εβδομάδες, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Γεια σας, πριν από 8 εβδομάδες έκανα κέρδος 400 € σε αυτό το καζίνο χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους, μετά ζήτησα την πληρωμή και έλαβα ένα email εντός 2 ημερών ότι η πληρωμή θα εξοφληθεί μεταξύ 7-21 ημερών. Δυστυχώς αυτό δεν έχει συμβεί μέχρι σήμερα. Επικοινωνώ συχνά με την εξυπηρέτηση πελατών γιατί πάντα λαμβάνω το ίδιο μήνυμα, προωθείται. Πρέπει να περιμένουν το οικονομικό τμήμα και κάποιοι κλείνουν αμέσως το chat χωρίς να μου δώσουν απάντηση. Έχει κανείς εμπειρία και εξακολουθεί να έχει λάβει την πληρωμή του μετά από τόσο καιρό ή υπάρχει δικηγόρος που να διευκρινίζει τέτοια θέματα;
Αγαπητή Τζένιφερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, η επαλήθευσή μου ήταν επιτυχής και όχι, δεν είχα ακόμη επιτυχή ανάληψη σε αυτό το καζίνο, καθώς ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα εκεί και απέτυχε ήδη στην πρώτη ανάληψη. Έλαβα ένα e-mail επιβεβαίωσης 2 ημέρες μετά τη νίκη μου, αλλά έκτοτε έχω αναβληθεί από την εξυπηρέτηση πελατών και το οικονομικό τμήμα εξακολουθεί να το ελέγχει. Επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών κάθε μέρα και έχω ενημερωθεί και με email και πάντα την ίδια κατάσταση. Κάποιοι με πετούν από το chat αμέσως μετά το αίτημά μου χωρίς να βρουν λύση. Ελπίζω πραγματικά να έρθει η πληρωμή, αλλά δεν νομίζω.
Αγαπητή Τζένιφερ,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Lucky Wins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξήθηκαν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Lucky Wins Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
