Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για σχεδόν 3 εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας.
Έκανα μια πληρωμή στις 12 Ιανουαρίου 2022, αλλά πάντα αναβάλλω ότι μπορεί να διαρκέσει περισσότερο, πράγμα που ειλικρινά δεν μπορώ να καταλάβω καθόλου, ελπίζω κάποιος να με βοηθήσει, ειλικρινά δεν πιστεύω ότι θα πάρω ποτέ το κέρδος.
Γεια σου Heisenberg,
Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lucky Wins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Είναι αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης από το καζίνο; Είναι ήδη επαληθευμένος ο λογαριασμός σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε από πότε; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε πάντα να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να φτάσει η πρώτη σας ανάληψη από ένα καζίνο, καθώς η επαλήθευση του παίκτη μπορεί να διαρκέσει λίγο, οπότε αν συμβαίνει αυτό, θα σας συνιστούσα μόνο να έχετε υπομονή.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός επαλήθευσα με επιτυχία την 1/12/22 και έπαιξα με μπόνους και είναι η πρώτη μου ανάληψη
Ευχαριστώ Heisenberg για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή επιτυχία στην επίλυσή του και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Heisenberg,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Lucky Wins Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Lucky Wins, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη και πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucky Wins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Σε περίπτωση που κανείς δεν αναφέρει, τι άλλο μπορώ να κάνω ή να απευθυνθώ; Έχω ήδη στείλει μερικά email στο luckywin αλλά δεν υπάρχει απάντηση και στην εξυπηρέτηση πελατών πάντα μου λένε ότι ελέγχεται ακόμα.
Αγαπητέ Heisenberg,
Εφόσον φαίνεται ότι το καζίνο δεν ελέγχεται από καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών, φοβάμαι ότι εκτός από την αναμονή, δεν υπάρχει άλλος τρόπος να πληρώσετε τα χρήματά σας.
Αγαπητέ Heisenberg,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
