Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για πάνω από 3 εβδομάδες. Η ανάληψη του παίκτη ακυρώθηκε και επιβλήθηκε μέγιστος κανόνας εξαργύρωσης, μειώνοντας το ποσό των κερδών του παίκτη. Η απόσυρση του παίκτη στη συνέχεια ακυρώθηκε ξανά λόγω προβλήματος με τον IBAN. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο δεν απάντησε.
Αγαπητέ κύριε και κυρία, αυτό το καζίνο έχει πολιτική 9 έως 21 ημερών μετά την εκκαθάριση πληρωμών , τώρα περιμένω 22 ημέρες ακόμα δεν έχω λάβει χρήματα, υπόσχονται τα πάντα επίσης μέσω email πρέπει να είναι υπομονετικοί, δεν νομίζω ότι έχει νόημα , και ούτε σωστά, τώρα 22 μέρες δεν απαντούν πλέον στο email μου, έψαξα παντού ότι αυτό είναι το κακό καζίνο, ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να μαζέψω τα κέρδη μου, η υπομονή μου εξαντλείται τώρα.
φιλικός χαιρετισμός
GT Broesder
Γεια σου gert67,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lucky Wins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.
Αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο; Από πότε ακριβώς είσαι επαληθευμένος; Το καζίνο αναφέρεται σε εργάσιμη ημέρα ή συνολικά; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπό σας;
Εάν δεν περάσουν 14 εργάσιμες ημέρες από την επαλήθευση, θα συνιστούσα μόνο να περιμένετε καθώς πιθανότατα μόλις έχει καθυστερήσει.
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική απόδειξη ή στιγμιότυπο οθόνης στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο, ούτε εσύ μπορείς να το βοηθήσεις, αλλά πολλά καζίνο είναι τόσο σκληρά και προσεκτικά, συνήθως το έχω 1 έως 5 ημέρες σε χρήματα,
ήταν η πρώτη μου κλήρωση λόγω του μπόνους, επαληθεύτηκε ότι ήταν η έναρξη της εγγραφής του διαβατηρίου και της διαμονής,
μπόνους πρέπει να τελειώσεις για να μπορέσεις να κάνεις windraw έχω ολοκληρώσει. Μετά από 21 ημέρες που έφυγα λόγω οικονομικής έρευνας, δεν απαντούν πλέον στο email μου, αλλά μπορώ ακόμα να συνδεθώ.
τι θα ήθελαν αν έπρεπε να περιμένει να καταθέσω 21 ημέρες μετά την αποδέσμευση των χρημάτων μου,
ούτε θα τους αρέσει. Ακόμα περιμένω το email σου. να σου στείλω την απόδειξη ότι δεν παίζω πια εκεί, λόγω μη πληρωμής.
21 έχουν τελειώσει, αυτή είναι η ημέρα της 23ης εκκαθάρισης στις 9 Ιανουαρίου 2022
Αποδεικτικά στοιχεία σας αποστέλλονται με email thx για βοήθεια
Χαιρετισμούς Gert
Ευχαριστώ gert67 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου gert67,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky Wins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Άνταμ, είμαστε τώρα και την 25η ημέρα χωρίς χρήματα στην τράπεζα σήμερα, είχαμε επαφή για 21 ημέρες, τώρα 25 μέρες αργότερα δεν υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, νομίζω ότι είναι πολύ αδύναμο από αυτά, ελπίζω να με βοηθήσεις θα το εκτιμήσω πολύ , ως παίκτης είναι αδύνατο, και μετά από πολύ ψάξιμο οι luckywins δεν είναι δημοφιλείς και πληρώνει και έχει 15 θυγατρικές
Χαιρετισμούς
Gert
Γεια σου Gert,
Βρήκα τον εν λόγω κανόνα στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:
"8.3.1 εάν η συσσωρευμένη κατάθεση διάρκειας ζωής ενός παίκτη δεν είναι μεγαλύτερη από 200 €/£/$ ή 25 mbtc, τότε ο παίκτης θα επιτρέπεται να αποσύρει μόνο έως και x10 την τελευταία του κατάθεση. (οποιοδήποτε επιπλέον ποσό θα καταπέσει)"
Θεωρούμε αυτόν τον κανόνα άδικο και ληστρικό σε σχέση με το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Αποδεχόμαστε κανόνες που περιορίζουν τη μέγιστη απόδοση μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους (είναι πολύ συνηθισμένοι), αλλά θα πρέπει να αναφέρονται με σαφή και προφανή τρόπο στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucky Wins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου Adam, για να σε ενημερώσω, ακύρωσαν τα 200 ευρώ λόγω μη καλού αριθμού iban, πολύ περίεργο, τα συμπλήρωσα όλα σωστά και έχουν όλα τα στοιχεία της τράπεζας διαβατηρίων μου με το iban και τη διεύθυνσή μου, είναι τώρα ζητώντας συγγνώμη για αυτό και δεν θέλω να πληρώσω, οπότε υποψιάζομαι, έκανα αμέσως ξανά 200 ευρώ. Ο κανόνας 8.3.1 τους άλλαξε επίσης σε διόρθωση 280 ευρώ, δεν ξέρω αν είναι συνετό να μοιραστούμε αυτά τα δεδομένα μέσω συνομιλίας. δεν πρόκειται ποτέ να απαντήσουν εδώ άλλες 2 μέρες. Απλώς θα με βάλουν σε λουρί.
Με εκτίμηση Gert
Αγαπητέ Gert,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
