Lucky VIP Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη δεν πιστώθηκε.

Κατέθεσα 80 £ και μπλοκάστηκα επειδή νομίζω ότι αποκλειόμουν σε έναν άλλο από τους ιστότοπους που προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους αλλά απλώς με αγνόησαν.

Έβαλα λοιπόν μια διαφωνία με το paypal για να πάρω τα χρήματά μου πίσω, και μου απάντησαν αν αποσύρω την αμφισβήτηση θα μου επιστρέψουν τα χρήματα, οπότε άφησα τη διαφωνία και τίποτα δεν έκαναν πίσω να με αγνοήσουν.

Ξέρω ότι είναι μόνο 80 £, αλλά δεν υπάρχουν χρήματα.

Γεια σου Ανδρέα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lucky VIP Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Επικοινωνήσατε με το καζίνο από τότε και αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους σχετικά με την επιστροφή χρημάτων;

Λάβετε υπόψη ότι ακόμη και ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως και μία εβδομάδα ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε γύρω στα τέλη Μαρτίου.

Προσπάθησα να τους τηλεφωνήσω στέλνοντάς τους email και ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν απαντήθηκε κανένα, γι' αυτό άνοιξα μια υπόθεση PayPal εναντίον τους.

Μόνο όταν το έκανα αυτό, έλαβα μια απάντηση που μου ζητούσε να αποσύρω την υπόθεση και θα λύσουν το ζήτημα, αλλά αφού παρέλειψα την υπόθεση (την οποία δεν μπορώ να ανοίξω ξανά) δεν έχω ακούσει ξανά τίποτα από αυτούς.

Ανδρέας.

Γεια σου Ανδρέα,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης ή τις συνομιλίες μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru σε περίπτωση περαιτέρω έρευνας;

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Ανδρέα,

Ευχαριστώ πολύ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Κάνε σε παρακαλώ τη συζήτηση στην οποία σου ζήτησαν να αποσύρεις την υπόθεση και θα σε πληρώσουν;

Γεια σου Νικ

Στο κάτω μέρος της διαφωνίας για το paypal λέει "Παρακαλώ σημειώστε ότι για να επιστρέψουμε την κατάθεσή σας των 80 £, θα πρέπει να ακυρώσετε τη διαφωνία σας με το Paypal"

Με εκτίμηση Άντεου.

Γεια σου Ανδρέα,

Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

εντάξει ευχαριστώ Νίκο.

Γεια σου, Andrew,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Lucky VIP Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή Lucky VIP ομάδα του καζίνο,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη η επιστροφή χρημάτων του παίκτη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Ανδρέα,

Έλαβα αυτές τις πληροφορίες από την Εξυπηρέτηση Πελατών του καζίνο:

" Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε και να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας. Για να μας επιτρέψετε να συζητήσουμε τα στοιχεία του λογαριασμού σας μαζί σας, τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται σε εμάς πρέπει να προέρχονται από την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αυτήν που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας.

Για να συζητήσετε περαιτέρω το ερώτημά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο 0800 901 2512 ή στην υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας που βρίσκεται εδώ , η οποία θα χαρεί να σας βοηθήσει. "

Φαίνεται ότι το καζίνο δεν μπορεί να μου δώσει λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο, παρακαλώ; Τι πληροφορίες λάβατε; Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Εάν υπήρξε κάποια συζήτηση μεταξύ εσάς και του καζίνο, μπορείτε να μου τη στείλετε μέσω email (branislav.b@casino.guru); Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους και να με ενημερώσετε για τα αποτελέσματα;

Κατάφερα να επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξη τις προάλλες και δεν με βοήθησαν καθόλου, απλώς μου είπαν να επικοινωνήσω με το paypal (είπα προηγουμένως ότι δεν μπορώ να ανοίξω ξανά τη θήκη με το paypal, οπότε ήταν χάσιμο χρόνου)

Και έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγε ουσιαστικά το ίδιο πράγμα με το μήνυμα που λάβατε.

Θα προσπαθήσω να τους τηλεφωνήσω ξανά και να σας ενημερώσω τι συμβαίνει.

Ευχαριστώ Andrew

Εντάξει, καταλαβαίνω. Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucky VIP Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο, ειδικά στην ερώτησή μου που δημοσιεύτηκε στις 2 Ιουνίου 2022. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Μόλις έλαβα επιστροφή χρημάτων

Δεν μπορώ να σε ευχαριστήσω αρκετά.

Ανδρέας.

Θαυμάσια νέα! Ευχαριστούμε, Andrew, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση και καλό Σαββατοκύριακο,

Branislav, Casino.guru