Ο παίκτης από την Αριζόνα αντιμετωπίζει σημαντικές προκλήσεις με την ανάληψη του συνδυασμένου υπολοίπου των $16.000 σε πολλά καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των $8.920 στο Lucky Red Casino. Παρά το πέρας της αρχικής επαλήθευσης και την παροχή εκτεταμένης τεκμηρίωσης για την ικανοποίηση συνεχών αιτημάτων για απόδειξη της πηγής των κεφαλαίων τους, το καζίνο επιμένει σε πρόσθετη τεκμηρίωση.
Το Lucky Red Casino και η ομάδα των καζίνο τους έχτισαν εμπιστοσύνη μαζί μου σε διάστημα μερικών μηνών από τον Μάιο του 2024, επιτρέποντάς μου να καταθέσω και να ανασύρω μεγάλα ποσά.
Ωστόσο, όταν το συνολικό υπόλοιπό μου σε όλη την ομάδα έφτασε περίπου τα 16.000 $, σταμάτησαν να με πληρώνουν, επικαλούμενοι γελοίους λόγους. Από αυτό το σύνολο, 8.920 $ ήταν στον λογαριασμό μου στο Lucky Red.
Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί αφού τους έστειλα τα έγγραφά μου, ολοκλήρωσα την επαλήθευση προσώπου και συμμετείχα σε μια τηλεφωνική κλήση από τις 30 Μαΐου 2024.
Τον Μάιο, έγινα VIP στον όμιλο Club World και μου υποσχέθηκαν πολλά προνόμια: "Όταν είσαι VIP, μπορείς να περιμένεις πολύ περισσότερα από ό,τι συνήθως—ειδικές προσφορές, καθημερινά μπόνους, αποκλειστικές συμβουλές, ολόκληρα τα εννέα γιάρδα. Θα έχω έναν προσωπικό οικοδεσπότη για να σας φροντίσει ένας προς έναν».
Μου έστειλαν πολλά μπόνους κατάθεσης και κατάφερα να εξαργυρώσω μερικές φορές από την ομάδα, συμπεριλαμβανομένου του Lucky Red. Έκανα αναλήψεις 1.200 $, 2.154 $ και 3.927 $ από το Lucky Red, οι οποίες πληρώθηκαν αμέσως χωρίς κανένα πρόβλημα.
Μετά από πολλές καταθέσεις, το υπόλοιπό μου στα καζίνο τους συγκεντρώθηκε σε περίπου $16.000, με $8.920 ειδικά στο Lucky Red. Ξαφνικά, σταμάτησαν να με πληρώνουν. Τώρα το βλέπω ως απάτη που έχει σχεδιαστεί για να κλέψει τα κεφάλαια μετά την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με επαναλαμβανόμενες καταθέσεις.
Στις 30 Ιουλίου 2024, μου έστειλαν το ακόλουθο email:
"Γεια σου Παύλο,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Μετά από περαιτέρω έλεγχο των λογαριασμών σας στην ομάδα μας, η ομάδα ασφαλείας μας ζήτησε πρόσθετα έγγραφα για να επιβεβαιώσει την πηγή των χρημάτων σας.
Ανεβάστε τα ακόλουθα έγγραφα:
Τραπεζικό αντίγραφο για τους τελευταίους τρεις μήνες
Στιγμιότυπα οθόνης του κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας που δείχνει καταθέσεις από την τελευταία εβδομάδα"
Έδωσα τις τραπεζικές κινήσεις και τα στιγμιότυπα οθόνης που ζήτησαν, αν και με δυσκόλεψαν σχετικά με τον όγκο των συναλλαγών. Δεν ήταν ικανοποιημένοι με μόλις δύο μήνες συναλλαγών και χρειάστηκαν περισσότερες—τελικά, έπρεπε να τους στείλω πάνω από 9 σελίδες λογαριασμών που εκτείνονται σε μερικούς μήνες.
Παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί, ήξερα ότι αυτή ήταν μια τακτική καθυστέρησης ή αποφυγής πληρωμής. Τελικά ενέκριναν τα επιπλέον έγγραφα που υπέβαλα και μου είπαν για δεύτερη φορά ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα των δυσκολιών που με έβαλαν:
"Σας ευχαριστούμε που παρείχατε ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού σας Bitcoin. Αυτό έγινε αποδεκτό. Ωστόσο, για να προχωρήσει και να επεξεργαστεί τις αναλήψεις, η ομάδα ασφαλείας μας απαιτεί ένα αντίγραφο τριών μηνών τραπεζικών κινήσεων."
"Βλέπω ότι παρείχατε τον Απρίλιο-Μάιο 2024, αλλά παρακαλώ ανεβάστε επίσης Μάρτιο-Απρίλιο 2024 και Ιούνιο-Ιούλιο 2024."
"Η ομάδα ασφαλείας εξέτασε τις δηλώσεις σας, αλλά επειδή έλαβε μόνο την πρώτη σελίδα, δεν μπορεί να τις δεχτεί. Απαιτεί αντίγραφο ολόκληρης της δήλωσης σας για να επιβεβαιώσει την πηγή των κεφαλαίων."
Αφού τους έστειλαν πολλές σελίδες, ενέκριναν τελικά το αίτημα πηγής κεφαλαίων στις 7 Αυγούστου 2024:
«Lucky Red Cashier Team
Τετ, 7 Αυγούστου, 2:46 π.μ
Γεια σου Παύλο,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για τη νέα σας διεύθυνση. Έχω εγκρίνει τα έγγραφά σας και ενημέρωσα τη διεύθυνσή σας σε όλα τα καζίνο μας. Ο λογαριασμός σας είναι πλέον πλήρως επαληθευμένος και ενημερωμένος. Καλή τύχη στο καζίνο!»
Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού μου για δεύτερη φορά, δεν επεξεργάστηκαν κανένα από τα κέρδη μου. Στη συνέχεια εισήγαγαν μια νέα δικαιολογία:
"Γεια σου Παύλο,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Η ομάδα συμμόρφωσής μας εξέτασε τις δηλώσεις σας και δεν μπορεί να βρει κανένα αρχείο που να δείχνει συναλλαγές από και προς ένα ανταλλακτήριο κρυπτογράφησης. Χρειαζόμαστε μια δήλωση που να δείχνει τέτοιες συναλλαγές».
Εξήγησα ότι δεν συνδέω το κρυπτοπορτοφόλι μου με τον τραπεζικό μου λογαριασμό και δεν μπορώ να παράσχω αυτό που ζητούν. Ωστόσο, επέμεναν να παρέχω αποδείξεις για το πώς αγοράζω και πουλάω κρυπτογράφηση:
"Γεια σου Παύλο,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Επικοινώνησα με την ομάδα συμμόρφωσής μας και εξήγησα τι είπατε σχετικά με τη μη χρήση του τραπεζικού σας λογαριασμού για κατάθεση στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι σας. Πρέπει να γνωρίζουν πώς αγοράζετε και πουλάτε κρυπτονομίσματα και απαιτούν απόδειξη για αυτό».
Απάντησα εξηγώντας ότι δεν εμπορεύομαι κρυπτονομίσματα. Το Bitcoin μου κρατήθηκε σε πολλά πορτοφόλια και η πηγή του Bitcoin μου ήταν μια συναλλαγή μετρητών με έναν φίλο πριν από χρόνια.
«Αγαπητέ Πέτρο,
Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν αγοράζω και πουλάω κρυπτονομίσματα. Δεν εμπορεύομαι κρυπτονομίσματα. Φαίνεται ότι καθυστερείτε την απόσυρσή μου. Το βρίσκω διασκεδαστικό ότι όταν κατέθεσα και έχασα χρήματα στο καζίνο σας, δεν υπήρχαν ερωτήσεις σχετικά με τις κρυπτοκαταθέσεις μου. Αλλά τώρα που κέρδισα, ξαφνικά ανησυχείς. Έχω δώσει όλα όσα ζητήσατε».
Παρόλα αυτά, η κουβέντα αργούσε, με τους ίδιους να ζητούν συνεχώς αποδείξεις που απλά δεν έχω. Είναι προφανές για μένα ότι απλώς προσπαθούν να αποφύγουν να πληρώσουν τα κέρδη μου.
Το Lucky Red Casino έχει άδεια από την κυβέρνηση του Κουρασάο και ο διαχειριστής αδειών τους δεν απαιτεί από τα καζίνο να ζητούν την πηγή κεφαλαίων. Είναι σαφές για μένα ότι πρόκειται για μια περίπτωση οικοδόμησης εμπιστοσύνης και, μετά από σημαντικές καταθέσεις και κέρδη, απόπειρα κλοπής των κεφαλαίων.
Αγαπητέ Pinner87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Είμαι κάτοχος του Bitcoin και για καλύτερη ασφάλεια, διανέμεται σε πολλά πορτοφόλια. Χρησιμοποιώ το Bitcoin μου κυρίως για καταθέσεις και αναλήψεις σε καζίνο. Η πηγή του πρώτου μου Bitcoin προήλθε από μια συναλλαγή που έκανα πριν από χρόνια, ανταλλάσσοντας μετρητά με κρυπτογράφηση με έναν φίλο. Δυστυχώς, δεν έχω κανέναν τρόπο να το αποδείξω αυτό και ποτέ δεν έχω συνδέσει τα κρυπτογραφικά πορτοφόλια μου με την τράπεζά μου. Τα καζίνο που δέχονται κρυπτογράφηση θα πρέπει να κατανοήσουν ότι, σε πολλές περιπτώσεις, τα κρυπτονομίσματα δεν συνδέονται με καμία τράπεζα. Πριν από χρόνια, η μεταφορά χρημάτων από μια τράπεζα σε ένα πορτοφόλι κρυπτογράφησης δεν ήταν καν επιλογή. Αυτό που μου έκαναν δεν έχει να κάνει με το KYC. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από μήνες και έκτοτε έχω κάνει πολλαπλές καταθέσεις και αναλήψεις. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως εδώ και μήνες. Ακόμη και όταν ζήτησαν πρόσφατα νέα έγγραφα, τα ενέκριναν και επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως για δεύτερη φορά. Αυτό δεν έχει να κάνει με το KYC. Η επιμονή τους να ζητούν από τον πελάτη πράγματα που δεν έχουν δεν σχετίζεται με την KYC.
Μπόρεσα να τους στείλω πολλές σελίδες του τραπεζικού μου λογαριασμού, καθώς αυτό ζήτησαν εκείνη τη στιγμή.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε πόσα περίπου καταθέσατε συνολικά στο καζίνο;
Προσπαθήσατε νωρίτερα να εξηγήσετε την πηγή του υπολοίπου του κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας στο καζίνο; Με τι αποτέλεσμα;
Ναι, τους εξήγησα αρκετές φορές ότι μπορώ να στείλω ό,τι έχω, αλλά δεν μπορώ να στείλω αυτό που δεν έχω. Τους είπα ότι δεν εμπορεύομαι κρυπτονομίσματα και ότι τα πορτοφόλια Bitcoin μου είναι αρκετά παλιά. Τότε, αντάλλασσα μετρητά με Bitcoin με έναν φίλο. Ωστόσο, επιμένουν ότι δεν θα πληρώσουν μέχρι να τους δείξω τις συναλλαγές μου στο Bitcoin. Όσον αφορά το ποσό που κατέθεσα, πιστεύω ότι είναι περίπου 15.000 $.
Ευχαριστώ πολύ, Pinner87, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Pinner87,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Lucky Red Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
