Lucky Luke Casino - Οι παίκτες κατηγορήθηκαν ότι παραβίαζαν τα T & C bonus.

Το καζίνο άλλαξε τους όρους μπόνους αφού έπαιξα και κέρδισα. Τελείωσα το παιχνίδι Mystery Joker 600 στις 16.12. Όχι πολύ καιρό μετά από αυτό (αφού ζήτησα την απόσυρση), η χαρτοπαικτική λέσχη κατέσχεσε χρήματα. Είπαν ότι έπαιξα το παιχνίδι που περιορίστηκε για μπόνους. Έλεγξα τους όρους και ήταν πράγματι περιορισμένος. Το πράγμα είναι ότι μπλοκάρουν το παιχνίδι στις 20.12 το οποίο μπορεί να φανεί καθαρά στο στιγμιότυπο που μου επισυνάπτεται. (Η ημερομηνία είναι στην επάνω δεξιά γωνία, το κείμενο είναι πράσινο - νέα προσθήκη σε εκείνη την ημερομηνία). Έτσι, η χαρτοπαικτική λέσχη άλλαξε τους όρους για να κατασχέσει την απόσυρση, αλλά στην πραγματικότητα έπαιζα σύμφωνα με τους κανόνες

Γεια σας Ahmad.

Λυπούμαστε πολύ για τα προβλήματα σας. Τα καζίνο δεν μπορούν να αλλάξουν τους κανόνες αναδρομικά και να σας τιμωρήσουν γι 'αυτό. Έχετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση για εσάς.

Γεια! Ελέγξατε;

Γεια σας Ahmad.

Ναι, έχω ελέγξει το ιστορικό παιχνιδιών σας και όλα φαίνονται καλά. Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να πληρώσει τα κέρδη σας.

Περιμένουμε τώρα την απάντηση του καζίνο. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.

Γειά σου,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση που είχαμε πολύ απασχολημένοι τις τελευταίες μέρες.
Ελέγχω με την ομάδα χρηματοδότησής μας τι συνέβη, φαίνεται ότι υπάρχει πρόβλημα επικοινωνίας μεταξύ των τμημάτων.
Μόλις θα λάβω μια απάντηση, θα επιστρέψω σε εσάς.


Χαιρετισμοί,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucky Luke Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γειά σου,

Φαίνεται ότι η ομάδα χρηματοδότησης έκαναν τη δουλειά τους σωστά επειδή το παιχνίδι είχε πάντα απαγορευτεί με ένα μπόνους. Αυτήν τη στιγμή ελέγχουμε αν δεν ήταν ορατή τη στιγμή του παιχνιδιού και αν ναι γιατί.


Χαιρετισμοί,

Αγαπητέ καζίνο Lucky Luke. Το παιχνίδι δεν ήταν περιορισμένο για μένα όταν έπαιζα. Ακόμα κι αν ήταν περιορισμένη και αυτό δεν ήταν ορατό για μένα ως παίκτης, δεν είναι δικό μου λάθος. Ελπίζουμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Γεια σας Ahmad,

Καταλαβαίνω την άποψή σας. Μέχρι τώρα προσπαθούμε να καταλάβουμε τι συνέβη. Αν το παιχνίδι δεν ήταν ορατό για εσάς αυτή τη στιγμή θα κάνουμε κάτι σίγουρο.

Αν έχουμε κάνει λάθος, θα υποθέσουμε.


Χαιρετισμοί,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucky Luke Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γειά σου,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Μετά από περαιτέρω έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το παιχνίδι θεωρήθηκε πάντα απαγορευμένο όταν το μπόνους ήταν ενεργό.

Επιπλέον, είχαμε μια μεγάλη ομάδα παικτών καταχρώντας τα μπόνους μας μεταξύ Δεκεμβρίου και Ιανουαρίου και μοιράζεστε ένα κοινό πρότυπο μαζί τους, οπότε έπρεπε να είμαστε πολύ προσεκτικοί.

Αυτό λέγεται, σας πιστεύουμε όταν λέτε ότι το παιχνίδι δεν ήταν περιορισμένο για το λογαριασμό σας όταν παίζατε και κερδίσατε. Είμαστε πρόθυμοι να σας διευθετήσουμε παρέχοντας πίσω το 50% των κερδών σας με βάση τις προηγούμενες πληροφορίες.


Χαιρετισμοί,

Φαίνεται να είναι λίγο άδικο να πούμε: `` Το παιχνίδι θεωρήθηκε πάντοτε απαγορευμένο όταν είχε ένα ενεργό μπόνους ''. Θεωρείται από ποιον; Ξεχάσατε να ενημερώσετε τους παίκτες σας για αυτό, όπως δεν είχε δηλωθεί στην T & C. Δεν είστε σίγουροι τι εννοείτε σχετικά με "μια μεγάλη ομάδα παικτών που κάνουν κατάχρηση των μπόνους μας" και "μοιράζοντας ένα κοινό πρότυπο". Εγώ, προσωπικά, χρησιμοποιώ το μπόνους αν το καζίνο προσπαθήσει να το πουλήσει σε μένα. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο παροτρύνετε τους ανθρώπους να καταθέτουν, σωστά;

Εκτιμώ την απόφασή σας να μου πληρώσετε το 50% για να μην συνεχίσω αυτό, αλλά δεν θα παίξω πια σε αυτό το καζίνο.

Γεια σας Ahmad.

Οι εκπρόσωποι του καζίνο ήρθαν σε επαφή μαζί μου και μου είπαν ότι συμφωνήσατε με την πρότασή τους. (που πληρώνει το 50% των κερδών)

Θεωρείτε ότι αυτή η υπόθεση είναι κλειστή; Μπορώ να κλείσω την καταγγελία;

Λοιπόν, δεν έχω λάβει τα χρήματα ακόμα

Τότε θα περιμένουμε μέχρι να τους λάβετε.

Δεν έχω πάρει τίποτα και υπάρχει μόνο η κατάθεσή μου στο υπόλοιπο του καζίνο μου

Θα διατηρήσω την καταγγελία ανοιχτή έως ότου ο Ahmad να επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα χρήματα.

Ahmad, το καζίνο μας έρχεται σε επαφή και μου είπε ότι έχετε ήδη λάβει τα χρήματα. Θα μπορούσατε να το επιβεβαιώσετε;

Αγαπητέ Αχμάντ,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Επειδή ο Αχμάντ δεν απάντησε στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο και η χαρτοπαικτική λέσχη μας πληροφόρησε ότι καταβλήθηκαν χρήματα από τον Αχμάντ, κλείνω αυτήν την καταγγελία ως "επιλυμένη".

Ο Ahmad μπορεί να ανοίξει εκ νέου την καταγγελία αυτή ανά πάσα στιγμή.