Αγαπητέ bjornmolsing,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τα ακόλουθα ιδρύματα που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς (διαθέσιμο ΕΔΩ , ενότητα 17. ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΚΑΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ):
- ThePOGG - υποβάλλοντας καταγγελία ΕΔΩ
- (Ευρωπαϊκή) Διαδικτυακή Επίλυση Διαφορών (ODR) - με ΑΥΤΗ ΤΗ ΦΟΡΜΑ
- Malta Gaming Authority (MGA) - μέσω email support.mga@mga.org.mt ή με το ΕΝΤΥΠΟ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ τους
Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Το καζίνο έχει καλή άδεια, επομένως οι καταχωρημένοι φορείς θα πρέπει να έχουν καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να σας βοηθήσουν με το θέμα και να βρείτε μια λύση.
Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email ( branislav.b@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear bjornmolsing,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the following institutions mentioned in the casino's Terms and Conditions and file a complaint to them (available HERE, section 17. COMPLAINTS AND DISPUTES):
- ThePOGG - by filing a complaint HERE
- (European) Online Dispute Resolution (ODR) - by THIS FORM
- Malta Gaming Authority (MGA) - by emailing support.mga@mga.org.mt or by their COMPLAINT FORM
Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. The casino has a good license so the listed bodies should have better options and tools to help you with the matter and reach a solution.
In case of any questions, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: