Αρχική σελίδαΠαράποναLucky Heroes Casino - Η απόσυρση του παίκτη κόλλησε λόγω αιτήματος αυτο-αποκλεισμού.

Lucky Heroes Casino - Η απόσυρση του παίκτη κόλλησε λόγω αιτήματος αυτο-αποκλεισμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: $350.000 CLP

Lucky Heroes Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 22/04/2024 | Επιλύθηκε : 29/05/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε ζητήσει απόσυρση 350.000 CLP από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο είχε εγκρίνει την ανάληψη, τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ο λογαριασμός είχε κλειδωθεί αργότερα λόγω αιτήματος αυτο-αποκλεισμού που έκανε ο παίκτης. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα κέρδη του και το καζίνο δεν είχε παράσχει σαφή λόγο για την καθυστέρηση. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και τους ζητήσαμε να διεκπεραιώσουν την ανάληψη, αλλά δεν είχε σημειωθεί πρόοδος. Ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι το καζίνο είχε τελικά μεταφέρει την ανάληψη στο πορτοφόλι του Skrill.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, υπέβαλα αίτημα ανάληψης πριν από περισσότερες από 20 ημέρες για ποσό 350.000 clp μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Αυτό υποβλήθηκε σε επεξεργασία και εγκρίθηκε από το καζίνο. Ωστόσο, παρατηρώντας ότι περνούσαν μέρες και τα χρήματα δεν πιστώνονταν στον λογαριασμό μου, επικοινώνησα με το καζίνο πολλές φορές. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι αυτό το αίτημα έχει κλιμακωθεί για μη αυτόματη ανάληψη και ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email. Σήμερα, δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό, καθώς ζήτησα αυτο-αποκλεισμό για 7 ημέρες, αλλά το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό μου χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος. Δεν με ενδιαφέρει να το ξανανοίξω, απλά θέλω να διεκπεραιωθεί η ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ hbarzelatto55,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
  • Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Cristina, πρώτα θέλω να σε ευχαριστήσω για τη βοήθειά σου σε αυτό, σχετικά με τις ερωτήσεις σου:


Δεν έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις, στην πραγματικότητα αυτή ήταν η πρώτη ανάληψη που ζητήθηκε, η οποία επεξεργάστηκε και έγινε αποδεκτή από το καζίνο, επιπλέον του γεγονότος ότι τις πρώτες μέρες οι άνθρωποι στο καζίνο μου είπαν ότι τα χρήματα είχαν σταλεί στον πάροχο πληρωμών. πληρωμές.και έπρεπε να ερευνήσουν.


Δεν έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC αφού κατά τη στιγμή της ανάληψης στην ενότητα "επαλήθευση λογαριασμού" έλεγε ότι δεν ήταν απαραίτητο. Τώρα ούτε εγώ μπορώ να το κάνω αφού το παράθυρό μου είναι κλειστό.


Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν χωρίς τη χρήση μπόνους.


Ευχαριστώ πολύ και πάλι για τη βοήθεια

Χαιρετίσματα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, hbarzelatto55. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, έχει σταλεί το email με τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, σήμερα επικοινώνησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη και μου απάντησαν την ίδια απάντηση με τις τελευταίες εβδομάδες. Αυτό φαίνεται από το οικονομικό τμήμα. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, hbarzelatto55, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου hbarzelatto55,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Απλώς για να ελέγξετε, πότε έχετε ζητήσει τον 7ήμερο προσωρινό αυτοαποκλεισμό; Ήταν την ίδια μέρα που υποβάλατε το αίτημα ανάληψης ή πότε ήταν;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky Heroes Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Lucky Heroes Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν ελήφθη ακόμα από αυτούς; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Michal, το αίτημα whithdra συντάχθηκε μερικές μέρες πριν. Τη στιγμή της αίτησης για τον αυτόματο αποκλεισμό 7 ημερών, το whithdra διεκπεραίωσε μια έγκριση στο σύστημα του καζίνο και η ηλεκτρονική υποστήριξη ενημερώνει ότι τα χρήματα ήταν στον πάροχο που πληρώνει και μπορεί να χρειαστούν 5 ημέρες για να είναι στον λογαριασμό ελέγχου μου . Μετά από λίγο, όταν αυτό ξεκίνησε επειδή δεν μεταφέρθηκε ποτέ και ξεκίνησε η ανατροπή, υποτίθεται ότι βρίσκεται στο τελευταίο στάδιο μιας χειροκίνητης διαδικασίας, αλλά έχει χρειασθεί περισσότερο από ένα μήνα για τη διαδικασία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, μόλις μιλάω με την υποστήριξη πελατών και ζητούν να στείλω ξανά τις πληροφορίες skrill μου. Το έχω στείλει πολλές φορές, με email και στην ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών.

Το έστειλα ξανά και σας έχω αντιγράψει στο email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Έχω επικοινωνήσει με την ηλεκτρονική υποστήριξη του καζίνο αρκετές φορές και κάθε φορά που μιλάω μαζί τους μου δίνουν μια διαφορετική απάντηση. Ότι αυτό είναι το τελευταίο στάδιο της ανάληψης, ότι ο λογαριασμός μου στη skrill απέρριψε την κατάθεση, ότι εργάζονται για την ανάληψη κλπ. Όλα αυτά την ίδια μέρα με διαφορετικούς πράκτορες

Η αλήθεια είναι ότι έχω την αίσθηση ότι είναι καθαρές δικαιολογίες και δεν έχουν σκοπό να κάνουν την απόσυρση.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, απλώς για να προσθέσω πληροφορίες, έχω επικοινωνήσει με το καζίνο την περασμένη εβδομάδα (ξανά) και μου ζητούν το neteller inco που τους έδωσα. Επικοινωνώ μαζί τους σήμερα και η απάντηση είναι η συνηθισμένη, υποβάλλουν αίτημα στο αρμόδιο τμήμα, παίρνω την απάντηση κάθε μέρα τις τελευταίες 40 ημέρες. Φαίνεται ότι δεν σχεδιάζουν να επεξεργαστούν και να πληρώσουν το tje whidrow.

Δεν φρόντισαν καν να απαντήσουν σε αυτό το παράπονο.


Τι άλλη επιλογή έχω για να πάρω τα χρήματά μου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ hbarzelatto55,

Ήρθα σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο οποίος με διαβεβαίωσε ότι η ομάδα τους αντιμετωπίζει αυτήν τη στιγμή το αίτημά σας. Αν και δεν έχω λάβει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την αιτία της καθυστέρησης, εξακολουθώ να ελπίζω ότι η απόσυρσή σας θα διεκπεραιωθεί χωρίς περαιτέρω προβλήματα αυτή τη φορά. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις καθώς προκύπτουν και κρατάω τα δάχτυλά μου σταυρωμένα για ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα αυτή τη φορά.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Σήμερα επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και η ηλεκτρονική υποστήριξη μου ζήτησε ξανά τις πληροφορίες μου για τη Skrill (τις οποίες τους έχω στείλει με email σε πολλές περιπτώσεις και μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας επίσης). Τους είπα αυτό και η απάντηση είναι ίδια όπως πάντα. «Θα πρέπει να κάνω υπομονή και θα επικοινωνήσουν μαζί μου». Πραγματικά δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα. Αρχικά αυτή η ανάληψη ζητήθηκε με τραπεζικό έμβασμα το οποίο υποβλήθηκε σε επεξεργασία και εξουσιοδοτήθηκε και δεν έφτασε ποτέ και μετά από αυτό, η μόνη πληροφορία είναι ότι έχετε λίγη υπομονή καθώς κλιμακώθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Kristina, σήμερα έστειλα ξανά τις πληροφορίες για το Skrills και ένα αντίγραφο της χιλιανής μου ταυτότητας στο καζίνο. Η διαδικτυακή υπηρεσία του καζίνο δεν είναι χρήσιμη (είναι πάντα η ίδια απάντηση) "θα στείλουν μήνυμα στο αρμόδιο τμήμα." Σας αντέγραψα σε αυτό το email, ώστε αν επικοινωνήσετε μαζί τους να έχετε ένα αρχείο με τις πληροφορίες που παρέχονται (αυτή είναι η 7 ή 8 φορά που τους έστειλα τις ίδιες πληροφορίες τις τελευταίες 40 ημέρες)


Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και ελπίζω να επικοινωνήσετε με το καζίνο μιας και μου δίνουν την ίδια γενική απάντηση


Χαιρετίσματα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, θα χρειαστεί να υποβάλετε καταγγελία στον ρυθμιστικό οργανισμό; Πώς το κάνεις αυτό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ hbarzelatto55,

Παρόλο που επικοινωνούσα τακτικά με τον εκπρόσωπο του καζίνο και φρόντιζαν την περίπτωσή σας, εκτός από το γεγονός ότι ήταν απαραίτητες κάποιες πληροφορίες από τον πάροχο τους, τη Soft2Bet, τίποτα δεν έχει αλλάξει πραγματικά. Τους έχω ενημερώσει ότι, αν και καταλαβαίνω ότι κάθε καζίνο έχει τις δικές του εσωτερικές διαδικασίες, αλλά η καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής σας δείχνει σημάδια σκόπιμης καθυστέρησης και θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Δυστυχώς, ακόμη και αφού έφυγα από το καζίνο επιπλέον χρόνο για να κλιμακώσω αυτήν την υπόθεση, δεν έχει σημειωθεί πρόοδος και θα κλείσω αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του καζίνο, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ).

Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( michal.k@casino.guru ) ή εάν και όταν το καζίνο έχει τελικά επεξεργαστεί την πληρωμή σας. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του hbarzelatto55. Λάβαμε το ακόλουθο email από τον παίκτη:

«Καλημέρα, ανοίγω την καταγγελία για να σας ενημερώσω ότι μετά από πολλά email και συνομιλίες συνομιλίας, το καζίνο μετέφερε την ανάληψη στο πορτοφόλι μου Skrill σήμερα.
 
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια»

Χαιρόμαστε που ο παίκτης έλαβε επιτέλους τα κέρδη του και ελπίζουμε ότι όλες οι μελλοντικές αναλήψεις σας θα διεκπεραιωθούν χωρίς απροσδόκητες καθυστερήσεις.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα