Ο παίκτης από τη Χιλή ζήτησε ανάληψη 350.000 CLP μέσω τραπεζικού εμβάσματος πριν από 20 ημέρες, το οποίο εγκρίθηκε αλλά δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του. Έκτοτε, ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε λόγω αιτήματος αυτο-αποκλεισμού και δεν έχουν πλέον πρόσβαση, αλλά αναζητούν την εγκεκριμένη απόσυρσή τους.
Γεια σας, υπέβαλα αίτημα ανάληψης πριν από περισσότερες από 20 ημέρες για ποσό 350.000 clp μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Αυτό υποβλήθηκε σε επεξεργασία και εγκρίθηκε από το καζίνο. Ωστόσο, παρατηρώντας ότι περνούσαν μέρες και τα χρήματα δεν πιστώνονταν στον λογαριασμό μου, επικοινώνησα με το καζίνο πολλές φορές. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι αυτό το αίτημα έχει κλιμακωθεί για μη αυτόματη ανάληψη και ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email. Σήμερα, δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό, καθώς ζήτησα αυτο-αποκλεισμό για 7 ημέρες, αλλά το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό μου χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος. Δεν με ενδιαφέρει να το ξανανοίξω, απλά θέλω να διεκπεραιωθεί η ανάληψη.
Αγαπητέ hbarzelatto55,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Cristina, πρώτα θέλω να σε ευχαριστήσω για τη βοήθειά σου σε αυτό, σχετικά με τις ερωτήσεις σου:
Δεν έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις, στην πραγματικότητα αυτή ήταν η πρώτη ανάληψη που ζητήθηκε, η οποία επεξεργάστηκε και έγινε αποδεκτή από το καζίνο, επιπλέον του γεγονότος ότι τις πρώτες μέρες οι άνθρωποι στο καζίνο μου είπαν ότι τα χρήματα είχαν σταλεί στον πάροχο πληρωμών. πληρωμές.και έπρεπε να ερευνήσουν.
Δεν έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC αφού κατά τη στιγμή της ανάληψης στην ενότητα "επαλήθευση λογαριασμού" έλεγε ότι δεν ήταν απαραίτητο. Τώρα ούτε εγώ μπορώ να το κάνω αφού το παράθυρό μου είναι κλειστό.
Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν χωρίς τη χρήση μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ και πάλι για τη βοήθεια
Χαιρετίσματα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, hbarzelatto55. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, έχει σταλεί το email με τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Γεια σας, σήμερα επικοινώνησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη και μου απάντησαν την ίδια απάντηση με τις τελευταίες εβδομάδες. Αυτό φαίνεται από το οικονομικό τμήμα. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock