Αγαπητέ Porzellanpaul,
Παρά την επαφή μου με την ομάδα του καζίνο και τις προσπάθειές μου να βρω μια λύση στην κατάσταση, δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να κάνουμε καμία πρόοδο. Η ομάδα του καζίνο δεν μας έχει δώσει καμία εύλογη διευκρίνιση για την καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεων και, όπως αναφέρατε, απέτυχε να εκταμιεύσει τη δόση για τον Φεβρουάριο σύμφωνα με την πολιτική αναλήψεων.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει περαιτέρω επικοινωνία ή σχετικές πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με τις καθυστερήσεις πληρωμών. Έχω ενημερωθεί ότι θα συνεχίσουν να επικοινωνούν απευθείας μαζί σας, αλλά όπως ανέφερε η ομάδα του καζίνο δεν ενδιαφέρονται να συνεργαστούν μαζί μας για την επίλυση αυτής της υπόθεσης, οπότε φτάσαμε σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά από την πλευρά μας. Κατά συνέπεια, παρά την απροθυμία μου, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να αντιμετωπίζουμε αυτό το παράπονο και πρέπει να το χαρακτηρίσουμε ως «ανεπίλυτο».
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να το υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν και πώς απάντησαν michal.k@casino.guru εάν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Dear Porzellanpaul,
Despite my being in contact with the casino team and my efforts to find a resolution to the situation, sadly, we could not make any advancements. The casino team has not provided us with any reasonable clarification for the delay in processing the withdrawals, and as you mentioned, they have failed to disburse the installment for February as per their withdrawal policy.
Regrettably, we have not received any further communication or pertinent information from the casino concerning the payment delays. I have been informed that they will reamin in contact with you directly, but as the casino team indicated they are not interested in cooperating with us in resolving this case, so we reached a point where there is not much that can be done from our side. Consequently, despite my reluctance, we are unable to continue addressing this complaint and must classify it as ‘unresolved.’
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Should you want to pursue your complaint further, you can submit it to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although the GCB does not officially handle disputes between players and gaming operators, it might be able to help, so it is worth a try.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
