Η παίκτρια ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, ωστόσο ο λογαριασμός της άνοιξε ξανά. Η αντίληψη του καζίνο για τον αυτο-αποκλεισμό των παικτών φαίνεται να είναι πολύ ασαφής, κάτι που ήταν ο κύριος λόγος του ζητήματος. Το καζίνο ξεκαθάρισε ότι δεν θα κάνει τίποτα για αυτήν την κατάσταση, επομένως κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου και πάλι,
Περίμενα να λάβω πληρωμή από αυτόν τον ιστότοπο προτού προχωρήσω με το γενικό παράπονό μου, το οποίο αφορά το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού μου αφού ζήτησα μόνιμο αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου.
Τους έχω στείλει αρκετά ευγενικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Παράπονα" από τις αρχές Σεπτεμβρίου, και μάλιστα πρόσφερα μια συμβιβαστική λύση, καθώς προσπαθώ να αναλάβω μέρος της ευθύνης, αλλά έχω λάβει μόνο αυτόματες απαντήσεις που λένε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου σε 5 ημέρες κάθε φορά.
Ιδού η κατάσταση:
Ζήτησα μόνιμο και οριστικό αυτο-αποκλεισμό από το lucky bar casino στις 26 Ιανουαρίου του τρέχοντος έτους, μέσω email, αναφέροντας προβλήματα με τον τζόγο. Μου απάντησαν για να μου πουν ότι πλέον είμαι «μόνιμα αυτο-αποκλεισμένος».
Ωστόσο, στις 24 Αυγούστου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου αυτόκλητα (δηλαδή μετά από καμία απολύτως επαφή από εμένα), έβαλαν ένα "μπόνους" £ 30 στον λογαριασμό μου για να με δελεάσουν ξανά και μου έστειλαν email σχετικά. Δυστυχώς ως ψυχαναγκαστικός τζογαδόρος που λαμβάνει θεραπεία από την Εθνική Υπηρεσία Προβλημάτων Τζόγου του Ηνωμένου Βασιλείου, αλλά ακόμα στο δρόμο προς την ανάκαμψη, επέστρεψα στον ιστότοπο - καθώς το μπόνους τους είχε σχεδιαστεί για να με κάνει - και έχασα πολλές εκατοντάδες λιρών σε καταθέσεις. (Η καθυστερημένη ανάληψη που μόλις με βοήθησε το CasinoGuru να ξεφύγω από αυτά ήταν το μικρό υπόλοιπο που κατάφερα να ζητήσω όταν «ξύπνησα» από την ακύρωση του τζόγου.)
Έχουν ένα διαδικτυακό εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αποκλείσετε τον εαυτό σας, αλλά έχει το πολύ 30 ημέρες. Το χρησιμοποίησα ξανά ως τη μόνη μου επιλογή στο τέλος της λήξης του τζόγου και στη συνέχεια έστειλα το παράπονο. Μέρος της καταγγελίας μου σε αυτούς (στο οποίο δεν απάντησαν) είπε το εξής:
"Προφανώς θέλω το κλείσιμο του λογαριασμού μου, που αυτή τη στιγμή έχει οριστεί στη μέγιστη ρύθμιση χρήστη των 30 ημερών, να γίνει μόνιμο, αλλά βεβαιωθείτε ότι αυτή τη φορά είναι όντως μόνιμο καθώς η πάροδος του τζόγου είναι κάτι που είναι εξαιρετικά επιζήμιο και επώδυνο για τη ζωή μου . Πρέπει να χρησιμοποιήσω αυτά τα εργαλεία για να προστατεύσω τον εαυτό μου από το να γλιστρήσω ξανά στον διαδικτυακό τζόγο, αλλά είναι απολύτως απαραίτητο τα εργαλεία να είναι αξιόπιστα για να λειτουργήσουν."
Αλλά όταν έλεγξα τον ιστότοπο μετά από 30 ημέρες για να δω αν μπορώ να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου είναι ξανά ανοιχτός!!
Εκτός από το να ζητήσω για άλλη μια φορά τον μόνιμο αυτό-αποκλεισμό του λογαριασμού μου, θέλω να υποβάλω μια επίσημη καταγγελία με τους πιο αυστηρούς όρους σχετικά με το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού μου και την τοποθέτηση μετρητών σε αυτόν, ώστε να επιστρέψω, αφού είχα σαφώς ζητήσει μόνιμο εαυτό -αποκλεισμός λόγω προβλημάτων τζόγου και μου είχαν επιβεβαιώσει ότι ήμουν πλέον «μόνιμα» αυτοαποκλεισμένος.
Έχοντας αυτό κατά νου, ζήτησα με σεβασμό την επιστροφή του καθαρού ποσού των καταθέσεων μου από τότε που έγινε η επαναλειτουργία. Αργότερα έγραψα σε αυτούς για να ζητήσω συμβιβασμό στον οποίο αποδέχομαι κάποιες από τις απώλειες, γιατί είναι καλύτερο για την ανάκτησή μου αν αναλάβω κάποια ευθύνη, αλλά ακόμα δεν ανταποκρίνονται. Και δεν θα κλείσουν καν τον λογαριασμό μου και αυτή την εβδομάδα μου έστειλαν άλλο ένα προωθητικό email.
Θα ήμουν ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια.
Αγαπητοί hfmonths,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αρχικά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο τον Ιανουάριο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Παρακαλώ, προωθήστε μου οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο επίσης.
Επίσης, θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς υπολογίσατε το αμφισβητούμενο ποσό; Είναι αυτό το άθροισμα όλων των καταθέσεων που έγιναν μετά την αίτηση αυτοαποκλεισμού;
Τέλος, καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε τελικά;
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ hfmonths για τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σας hfmonths!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Lucky Bar Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσθέσω μια σημείωση για να πω ότι ο ιστότοπος μου έστειλε ξανά email πριν από λίγες ημέρες, προσθέτοντας ένα ακόμη μπόνους χωρίς προτροπή στον ανοιχτό ακόμα λογαριασμό μου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucky Bar Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αυτή η απάντηση είναι στην πραγματικότητα λανθασμένη και δεν αρχίζει καν να αντιμετωπίζει την κατάσταση.
Καλώ το Lucky Bar Casino να διαβάσει το παράπονό μου που αφορά το γραπτό μου αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό τον Ιανουάριο και το γεγονός ότι το άνοιξαν ξανά χωρίς να τους ζητηθεί τον Αύγουστο.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Lucky Bar Casino,
Σημειώστε ότι από την επικοινωνία με το προσωπικό του Lucky Bar, που μας παρείχε ο παίκτης, αμφισβητήθηκε από τον παίκτη το θέμα του μέγιστου αυτοαποκλεισμού 30 ημερών. Επίσης, ο παίκτης δήλωσε ξεκάθαρα τον λόγο του αυτοαποκλεισμού, που ήταν πρόβλημα με τον τζόγο. Το προσωπικό του καζίνο απάντησε ότι ο λογαριασμός αποκλείεται μόνιμα, ωστόσο μετά από 6 μήνες άνοιξε ξανά και προσφέρθηκε ακόμη και μπόνους 'welcome back'.
Θεωρούμε αυτές τις ενέργειες ως πολύ άδικες και σε αντίθεση με τον υπεύθυνο τζόγο. Ως εκ τούτου, συνιστάται να επιστρέψετε τις καταθέσεις της παίκτριας και να βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός της παραμένει κλειστός χωρίς δυνατότητα να ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Ο παίκτης κέρδισε με την κατάθεση, επομένως θα χαρούμε να επιστρέψουμε τις καταθέσεις των παικτών εάν ο παίκτης μας επιστρέψει τα κέρδη
Αυτό ακούγεται σαν μια δίκαιη προσφορά από τους υπολογισμούς μου.
Το σύνολο των καταθέσεων μου μετά το λάθος άνοιγμα του λογαριασμού ήταν 2810 £ και έλαβα "κέρδη" (ανάληψη) 350 £. Ως εκ τούτου, είμαι στην ευχάριστη θέση να επιστρέψω ουσιαστικά τις 350 £ όπως μου ζητήθηκε, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να λάβω επιστροφή καθαρών καταθέσεων, συνολικά 2460 £.
Παρακαλώ ενημερώστε με πότε έχει γίνει αυτή η μεταφορά.
Όχι αυτό δεν είναι αλήθεια,
ούτως ή άλλως ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά τώρα και δεν επιστρέφουμε ποτέ καμία κατάθεση
χαμένο στο καζίνο μας. Οι παίκτες έχουν πάντα την επιλογή να κλείσουν λογαριασμούς μετά από 30 ημέρες επαναλειτουργίας επίσης
Αυτή η υπόθεση έχει κλείσει από την πλευρά μας. Δεν θα απαντήσουμε σε καμία
περισσότερες αναρτήσεις εδώ
Αυτές οι απαντήσεις είναι πολλές φορές αναληθείς (έχω προσκομίσει αποδείξεις και θα ήμουν ευτυχής να σταθώ στο δικαστήριο δείχνοντας αυτές τις αποδείξεις) και κυριολεκτικά δεν έχουν νόημα.
Το καζίνο γνωρίζει καλά την αλήθεια, αλλά τώρα κάνει πανικόβλητες και επινοημένες δηλώσεις καθώς θέλει να συνεχίσει να ενεργεί παράνομα, αντιδεοντολογικά και αντιεπαγγελματικά.
Σίγουρα έχουν δείξει τα αληθινά τους χρώματα με τη συμπεριφορά τους απέναντί μου και σε αυτό το νήμα.
Γεια σας hfmonths,
Το καζίνο έχει κάνει μια σαφή δήλωση στο νήμα αυτής της καταγγελίας σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Επιπλέον, εμπλακήκαμε σε περαιτέρω συζήτηση με το Lucky Bar εκτός αυτής της καταγγελίας και πέραν του γεγονότος ότι υπήρχε σημαντική διαφορά στις απόψεις του αυτοαποκλεισμού γενικά μεταξύ μας, ξεκαθάρισαν ότι δεν θα αλλάξουν την απόφασή τους σε αυτή την περίπτωση.
Με όλα αυτά που ειπώθηκαν, λυπάμαι πολύ που σας λέω ότι δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο με το πρόβλημά σας με το Lucky Bar Casino και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο" στο σύστημά μας, το οποίο θα έχουν αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία τους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
