Η παίκτρια από το Οντάριο δεν μπόρεσε να ανεβάσει έγγραφα στον ιστότοπο του Lucky Admiral Casino, γεγονός που προκάλεσε πρόβλημα με τον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη ώστε να παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.