Ακόμα και σε 5000 λέξεις θα είναι δύσκολο να περιγραφεί. Έχω πάνω από 50 emailsback και προώθηση με το Luck casino και ευτυχώς έχω κρατήσει ολόκληρο τον φάκελο καθώς τα προβλήματα ξεκίνησαν αμέσως μετά την εγγραφή μου. Ένα μικρό χρονοδιάγραμμα σε κουκκίδες
1. Εγγραφή στο Luck Casino την Κυριακή 14 Ιουλίου. Μου έστειλαν email λέγοντας ότι έχω επαληθευτεί. Παίζω αρκετά highstakes και έκανα 2 καταθέσεις £1.100 η καθεμία που είναι η μέγιστη κατάθεση που φαινόταν να επιτρέπουν στην τραπεζική μου κάρτα.
2. Μπήκα στον ιστότοπο για να πάω και να παίξω ζωντανή ρουλέτα καζίνο, αλλά ο πάροχος ζωντανών παιχνιδιών δεν λειτούργησε και λίγο μετά (ακόμα Κυριακή 14 Ιουλίου) έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει (θα επισυνάψω παρακάτω). Έμεινα έκπληκτος καθώς δεν είχα ποτέ λογαριασμό μαζί τους, αλλά τους είπα ότι είχα προηγούμενα προβλήματα με τον τζόγο και εκτιμούσα τη στάση τους, οπότε θα αποσύρω τα χρήματά μου (αποδεικτικά στοιχεία παρακάτω)
3. Σύνδεσα ξανά στο λογαριασμό μου μετά από αυτό το email και έκανα πλήρη ανάληψη των 2.200 £
4. Ανεβάζω όλο το αντίγραφο της άδειας οδήγησης KYC, τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει τον λογαριασμό από τον οποίο έγινε η κατάθεση, απόδειξη χρηματικών ποσών και εδώ ήταν που προέκυψαν τα προβλήματα
5. Προς τα πίσω και προς τα εμπρός αποδέχθηκαν και επαληθεύοντας και στη συνέχεια ζητούσαν κάτι άλλο, ζήτησαν τη φορολογική μου δήλωση, έστειλα στη σελίδα PDF για να δείξω τη διεύθυνσή μου που έλαβαν και μετά έγραψαν πίσω λέγοντας ότι θέλουν κάθε σελίδα φορολογικής δήλωσης
Ζήτησαν PDF για τη συγκατάθεσή μου για να κάνω συναλλαγή για την τύχη που έστειλα και μετά ενέκριναν, αλλά μετά είπαν ότι θέλουν όλες τις σελίδες από τις δηλώσεις των τελευταίων 3 μηνών (έχω όλα αυτά τα στοιχεία για να δείξω το Casino Guru).
6. 2 ημέρες αργότερα λάβω ένα email από τον Luck που λέει ότι έχει βάλει τις 2.200 £ πίσω στον λογαριασμό μου επειδή πρέπει να παίξω και να στοιχηματίσω τουλάχιστον 2.200 £ σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, γράφω πίσω λέγοντας ότι δεν έκλεισε ο λογαριασμός μου από αυτούς και δεν είχα πλήρη εμπιστοσύνη στο να παίξω τώρα έχοντας λάβει ένα αρχικό κλείσιμο λογαριασμών, μετά επέστρεψα στον λογαριασμό είδα ότι είχαν αντιστρέψει την ανάληψη μου και ότι 2.200 £ επέστρεψαν στον λογαριασμό παίκτη μου, οπότε έβγαλα και πάλι τα χρήματα ελπίζοντας ότι η τύχη θα καταλάβει έναν παίκτη δεν θα χρησιμοποιούσε ποτέ τα κεφάλαιά του/της εάν ειπωθεί από μια εταιρεία ότι ο λογαριασμός της είναι κλειστός.
7. Η απόσυρση επέστρεψε σε εκκρεμότητα και τα διάφορα email της KYC άρχισαν ξανά να επαληθεύουν και να λένε αποδεκτά (σύμφωνα με τις εικόνες που θα παρέχω παρακάτω) και μετά απλά έξω από το αριστερό πεδίο λέγοντας ότι χρειάζονται κάτι ακόμα!! Ακόμα το monwy μου ήταν σε εκκρεμείς αναλήψεις για δεύτερη φορά
8. Έχασα μια κλήση την Πέμπτη 18 Ιουλίου από έναν αριθμό και έλαβα ένα email από τον Luck που έλεγε ότι είχαν προσπαθήσει να με καλέσουν από μια συγκεκριμένη ομάδα. Όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης μου, προσπάθησα να καλέσω τον αριθμό 9 φορές!!! Πάνω από 2 ημέρες και τους επέστρεψα λέγοντας παρακαλώ καλέστε, αλλά απολύτως τίποτα δεν επέστρεψε από την τύχη
9. Την Παρασκευή 19 και έγραψα ένα email από τον λογαριασμό μου στον Casink Guru για να ζητήσω βοήθεια με αυτήν την εταιρεία καθώς βλέπω τη διαδικασία ένταξής σας, αλλά έχω τόσα πολλά email και στοιχεία που ένιωσα καλύτερα να τα δείξω και να τα ανεβάσω σε κάποιον απευθείας παρά φόρουμ παραπόνων
10. Το Σάββατο 20 Ιουλίου έλαβα ένα άλλο email που έλεγε ότι έκλεισαν τον λογαριασμό κατά λάθος και ήταν ανοιχτός στη χρήση και έπρεπε να στοιχηματίσω 2.200 £ (αυτό ήταν 4 ημέρες αφότου το πρώτο email τους ζήτησε το ίδιο) και για άλλη μια φορά είδα τους είχε cancellewimy ανάληψη και έβαλε τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό παίκτη.
Τους έγραψα για άλλη μια φορά λέγοντας ότι δεν μπορώ να εμπιστευτώ αυτόν τον ιστότοπο, δεν επαλήθευσαν καν το KYC μου, παρόλο που τους έδωσα τα πάντα. επίσης μια εταιρεία που μόλις είχε ακυρώσει την 3η ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου.
11. Κυριακή 21 Ιουλίου είδα χρήματα να μην βρίσκονται πλέον σε εκκρεμότητα και όχι σε λογαριασμό παίκτη και ρώτησα την τύχη σημαίνει ότι είμαι πλέον επαληθευμένος και διεκπεραιώνεται η ανάληψη...(καμία απάντηση όλη την ημέρα και καμία απάντηση από το απογευματινό μου μήνυμα χθες και πάλι τα έχω όλα απόδειξη)
Απλά δεν μπορώ να καταλάβω ή να καταλάβω τι κάνουν!!
Είναι αγχωτικό, είναι ανησυχητικό και νιώθω ευάλωτος που τους έδωσα μια τέτοια μάζα KYC
Παρακαλώ βοηθήστε απλά ήθελα να προσθέσω ότι παρακάτω έχω γράψει μερικά στιγμιότυπα οθόνης του κλεισίματος λογαριασμού, της επεξεργασίας αναλήψεων και στη συνέχεια ανατροπής κ.λπ., αλλά δεν μου επέτρεψε να επισυνάψω τα πάντα ως αρχεία πολύ μεγάλα, οπότε παρακαλώ με χαρά ρωτήστε αν χρειάζεστε κάτι άλλο
Θερμούς χαιρετισμούς
Marc
Even in 5000 words will be hard to describe. I have over 50 emailsback and forward with Luck casino and fortunately i have kept the whole dossier as the problems started soon after joining. A small timeline in bullet points
1. Joined Luck Casino Sunday 14th July. They sent me email saying i was verified. I play pretty highstakes and made 2 deposits each of £1,100 which is maximum single depost they seemed to allow on my bank card.
2. I went onto the site to go and play live casino roulette but the live games provider didnt seem to work and shortly after (Still Sunday 14th July) i got an email saying my account had been closed(i will attach below). I was suprised as i didn't ever have an account with them but i did tell them that i had previoua issues with gambling and appreciated their stance so i will withdrawal my funds(evidence below)
3. I logged back into my account after this email and made a full withdrawal of the £2,200
4. I upload all KYC copy of drivers license, bank statement showing account that deposit made from, proof of funds and here was where the troubles piralled
5. Backwards and forwards of them accepting and verifying then askingfor something else, they asked for my tax return i sent in PDF page to show with my address they acceoted then wrote back saying they want every page of tax return
They asked for PDF of my accojnt i ised to make transaction for Luck i sent then they approved but then said they want all pages from last 3 months of statements(i have all this evidence to show Casino Guru).
6. 2 days later get an email from Luck saying they have put the £2,200 back into my account because i need to play and wager at least £2,200 as per terms and conditions i write back saying absolutely not as my account was closed by them and i didnt ahve full trust to now play having received an initial accounts closure i then went back onto account saw they had reversed my withdrawal and that £2,200 was back into my player account so i again withdrew the money hoping that Luck will understand a player would never use his/her funds if told by a company that their account is closed.
7. The withdrawal went back into pending and the various KYC emails started again verifying and saying accepted(as per screesnhots i will provide below) and then simply out of left field saying they need one more thing!! Still my monwy was in pending withdrawals for a second time
8. I missed a call on Thursday July 18th from a number and received an email from Luck saying they had tried to call me from a certain team. As you can see from my screenshot evidence i tried calling number back 9 times!!! Over 2 days and enaiked them back saying please call but absolutely nothing came back from Luck
9. On Friday 19th and wrote an email from my account to Casink Guru to actually ask for help with this company as i coukd see your joining process but i have so many emails and evidence i felt better to show and upload to someone directly rather than complaints forum
10. On Saturday 20th July i receive another email saying they actually closed the account by mistake and it was open to use and i needed to wager £2,200(this was 4 days after their first email asked the same) and once again i saw they had cancellewimy withdrawal and put the money back into player account.
Í once again wrote to them saying i cannot trust this site they still not even verified my KYC despite me giving them everything there was absolutely no way i wanted to play on a site that closes an account and then says a week later its a mistake and also a company who had just cancelled my 3rd withdrawal of my deposit amount.
11. Sunday July 21st i saw money not in pending anymore and not in player account and asked Luck does this mean i am now verified and withdrawal processed...(no reply all day snd no reply from my evening messge yesterday again i have all evidence)
I just cannot understand or comprehend what are they doing!!
Its stressful its worrying and i feel vulnerable having given them such a mass of KYC
Please help just wanted to add that below i have atrached some screenshots of account closure, processed withdrawals then being overturned etc but it didn't allow me to attach everything as files too big so please pleaee with pleasure ask if you need anything else
Kind Regards
Marc
Αυτόματη μετάφραση:
