Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, ωστόσο μπορούσε να καταθέσει και να χάσει 2330€ αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά. Ισχυρίζονται ότι το καζίνο απέτυχε να επιβάλει τον αυτο-αποκλεισμό τους και να ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές τους.
Γεια σας Υποστήριξη,
Παρόλο που είχα ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό, μπόρεσα να εγγραφώ στο LT.com και έχασα στην αρχή 1670 €,-. Όταν επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα εξηγήσεις, επιβεβαίωσαν ότι έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου στο καζίνο και ότι δεν θα μπορώ να παίξω ξανά. Επιβεβαίωσαν ότι εάν ζητηθεί μόνιμος αυτο-αποκλεισμός σε ολόκληρο τον χειριστή, θα το επιβάλουν, αλλά απέτυχαν στην περίπτωσή μου.
Σήμερα, αφού συνδέθηκα για να ελέγξω κάτι, κατέληξα να καταθέσω άλλα 2330 € και τα έχασα παρά το γεγονός ότι το καζίνο μου επιβεβαίωσε ότι είχε οριστεί μόνιμος αυτοαποκλεισμός και δεν μπορώ να καταθέσω και να παίξω. Αυτό προφανώς απέτυχε καθώς δεν θα έπρεπε να μπορώ να κάνω κατάθεση και να παίξω..
Εξαιτίας αυτού θα ήθελα να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων από το καζίνο για τα λάθη τους.
Αγαπητέ Youssf,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το LT Casino;
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Παρακαλούμε προωθήστε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού για να επεκτείνετε τον αυτο-αποκλεισμό σας σε όλες τις επωνυμίες υπό την άδεια της εταιρείας επίσης.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Dominika,
Επιτρέψτε μου να προσπαθήσω να εξηγήσω την όλη υπόθεση για να καταλάβετε τι συμβαίνει και γιατί πιστεύω ότι πρέπει να λάβω επιστροφή χρημάτων και ο Γκουρού του Καζίνο θα μπορούσε να με βοηθήσει,
Πρώτα απ 'όλα, τον Νοέμβριο του 2023 έπαιζα στην 30bet.com που είναι ένα αδελφό καζίνο και τους ζήτησα έναν μόνιμο χειριστή αυτο-αποκλεισμού για όλες τις επωνυμίες καζίνο. Αυτό το αίτημα έχει ληφθεί και έχω και κάποια υποστηρικτική συνομιλία για αυτό. Εν πάση περιπτώσει, αυτές οι πληροφορίες είναι καλό να γνωρίζουμε για την εξήγηση αργότερα.
Στις 6 Δεκεμβρίου 2024 (πάνω από μια εβδομάδα πριν) έλαβα με κάποιο τρόπο κάποια διαφήμιση και κατέληξα στο LT.com παρόλο που ήμουν στο σύστημα CRUKS στην Ολλανδία (και "επίσημα" αυτό το καζίνο δεν επιτρέπεται να λειτουργεί εδώ, αλλά δεν αξίζει παράπονο σε αυτή την πλατφόρμα). Ως παίκτης κατέθεσα πολλές φορές και έχασα ένα συνολικό ποσό €1670,-
Νιώθοντας εξαπατημένος και τραυματισμένος, έστειλα ένα email στο καζίνο εξηγώντας την κατάσταση και ότι πιστεύω ότι δικαιούμαι πλήρως επιστροφή χρημάτων λόγω της αποτυχίας τους σε αυτό το καζίνο (που μου επιτρέπει να κάνω κατάθεση παρά το μόνιμο αίτημα αυτοαποκλεισμού). Αυτή την εβδομάδα το καζίνο μου απάντησε και με ενημέρωσε ότι, δυστυχώς, πρέπει να αρνηθούν την αξίωσή μου, αλλά έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου στο καζίνο, οπότε δεν μπορώ να τον χρησιμοποιήσω. Τουλάχιστον αυτό ισχυρίζονται τα καζίνο.
Παραθέτω (όπως θα δείτε στο συνημμένο):
Ένας συγκεκριμένος όρος με τον οποίο συμφωνήσατε κατά την εγγραφή είναι ο εξής:
"Οι παίκτες μπορούν να επιλέξουν να αυτο-αποκλειστούν από μια συγκεκριμένη επωνυμία, εάν πιστεύουν ότι είναι απαραίτητο να ελέγξουν ή να περιορίσουν τη συμπεριφορά τους στον τζόγο. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού για μια επωνυμία αφορά αποκλειστικά τη συγκεκριμένη επωνυμία. Δεν συμβαίνει αυτόματα ισχύει για άλλες επωνυμίες, ακόμη και αν λειτουργούν κάτω από την ίδια ομπρέλα αδειοδότησης Εάν ένας παίκτης επιθυμεί να επεκτείνει τον αυτο-αποκλεισμό του σε όλες τις επωνυμίες υπό την άδεια της εταιρείας μας, πρέπει να φτάσει ρητά. προς την Ομάδα Υποστήριξής μας για αυτόν τον σκοπό."
Αυτό σημαίνει ότι ανεξάρτητα από το παράπονό μου, αυτό το καζίνο δέχεται μόνιμους αυτοεξαιρέσεις εάν το ζητήσετε ρητά, το οποίο (κατά την άποψή μου) αξίζει επίσης μια καταγγελία σε αυτήν την πλατφόρμα, καθώς αυτός είναι ο Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο με τους οποίους πρέπει να συμμορφωθώ και καζίνο επίσης.
Ούτως ή άλλως το καζίνο επιβεβαιώνει ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου ελήφθη αναλόγως, καθώς το καζίνο επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου στο καζίνο έκλεισε οριστικά!
Χθες (Σάββατο) ήθελα να κάνω μερικά στιγμιότυπα οθόνης και συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Ο λογαριασμός του καζίνο λειτουργούσε πλήρως και όχι μόνο λειτουργούσε, μπορούσα επίσης να καταθέσω χρήματα και να στοιχηματίσω για μεγάλο χρονικό διάστημα με αποτέλεσμα μια επιπλέον απώλεια 2330 €,-
Σήμερα, πριν σας στείλω αυτό το παράπονο, μπόρεσα να καταθέσω ξανά και να χάσω ένα συνολικό ποσό €2500,-
Αυτό σημαίνει ότι αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο αυτοαποκλεισμός μου ορίστηκε μόνιμα, μπόρεσα να χάσω άλλα 4830 €!! ενώ το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ορίστηκε ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός μου.
Είναι επίσης θέμα συζήτησης εάν θα είχα χάσει τα 1670 ευρώ εξαρχής καθώς συμμορφώθηκα με τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με την πολιτική αυτοαποκλεισμού που προσφέρουν στους παίκτες καζίνο και τις επωνυμίες καζίνο.
Εξαιτίας αυτού, το αμφισβητούμενο ποσό είναι τώρα 6500 € και ελπίζω ότι ο Γκουρού του Καζίνο συμφωνεί με αυτόν τον ισχυρισμό με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που σας έχω στείλει και τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο που διευκολύνουν τον αυτο-αποκλεισμό του χειριστή εάν ζητηθεί ρητά.
Για ό,τι αξίζει, αυτό το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει ζωντανή συνομιλία, αλλά αυτό δεν λειτουργεί/δεν υπάρχουν διαθέσιμοι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας και μπορείτε να γράψετε ό,τι θέλετε, δεν θα ακολουθήσει απάντηση.
Το αίτημα προς εσάς Dominika είναι να ορίσετε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης σε ιδιωτικά παρακαλώ!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
