Αρχική σελίδαΠαράποναLT Casino - Η παραβίαση λογαριασμού του παίκτη οδηγεί σε προβλήματα κατάθεσης.
LT Casino - Η παραβίαση λογαριασμού του παίκτη οδηγεί σε προβλήματα κατάθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
4.000 €
LT Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from the Netherlands had requested a permanent self-exclusion, yet was still able to deposit and lose €2330 after the casino confirmed that their account was permanently closed. They asserted that the casino had failed to enforce their self-exclusion and sought a full refund for their losses. The issue was resolved when the casino issued a refund of €4830, which the player confirmed as satisfactory, leading to the complaint being marked as resolved by the Complaints Team.
Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, ωστόσο μπορούσε να καταθέσει και να χάσει 2330€ αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά. Ισχυρίστηκαν ότι το καζίνο απέτυχε να επιβάλει τον αυτο-αποκλεισμό τους και ζήτησαν πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές τους. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο εξέδωσε μια επιστροφή χρημάτων 4830 €, την οποία ο παίκτης επιβεβαίωσε ως ικανοποιητική, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Παρόλο που είχα ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό, μπόρεσα να εγγραφώ στο LT.com και έχασα στην αρχή 1670 €,-. Όταν επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα εξηγήσεις, επιβεβαίωσαν ότι έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου στο καζίνο και ότι δεν θα μπορώ να παίξω ξανά. Επιβεβαίωσαν ότι εάν ζητηθεί μόνιμος αυτο-αποκλεισμός σε ολόκληρο τον χειριστή, θα το επιβάλουν, αλλά απέτυχαν στην περίπτωσή μου.
Σήμερα, αφού συνδέθηκα για να ελέγξω κάτι, κατέληξα να καταθέσω άλλα 2330 € και τα έχασα παρά το γεγονός ότι το καζίνο μου επιβεβαίωσε ότι είχε οριστεί μόνιμος αυτοαποκλεισμός και δεν μπορώ να καταθέσω και να παίξω. Αυτό προφανώς απέτυχε καθώς δεν θα έπρεπε να μπορώ να κάνω κατάθεση και να παίξω..
Εξαιτίας αυτού θα ήθελα να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων από το καζίνο για τα λάθη τους.
Hello Support,
Despite having requested a permanent self exclusion I was able to join LT.com and lose at first €1670,-. When I reached out to the casino and asked for explanation they confirmed that they have permanently closed my casino account and that I will be unable to play again. They confirmed that if a permanent self exclusion is requested operator wide they will enforce this but they failed in my case.
Today after logging in to check something I ended up depositing another €2330 and lost it despite the casino having confirmed to me that a permanent self exclusion was set and I am unable to deposit and play. This obviously failed as I should have been unable to deposit and play..
Because of that I would like to get a full refund from the casino for their mistakes.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το LT Casino;
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Παρακαλούμε προωθήστε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού για να επεκτείνετε τον αυτο-αποκλεισμό σας σε όλες τις επωνυμίες υπό την άδεια της εταιρείας επίσης.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Youssf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please specify the reason for closing your account?
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from LT Casino directly?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Kindly forward the account closure request to extend your self-exclusion to all brands under the company's license too.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Επιτρέψτε μου να προσπαθήσω να εξηγήσω την όλη υπόθεση για να καταλάβετε τι συμβαίνει και γιατί πιστεύω ότι πρέπει να λάβω επιστροφή χρημάτων και ο Γκουρού του Καζίνο θα μπορούσε να με βοηθήσει,
Πρώτα απ 'όλα, τον Νοέμβριο του 2023 έπαιζα στην 30bet.com που είναι ένα αδελφό καζίνο και τους ζήτησα έναν μόνιμο χειριστή αυτο-αποκλεισμού για όλες τις επωνυμίες καζίνο. Αυτό το αίτημα έχει ληφθεί και έχω και κάποια υποστηρικτική συνομιλία για αυτό. Εν πάση περιπτώσει, αυτές οι πληροφορίες είναι καλό να γνωρίζουμε για την εξήγηση αργότερα.
Στις 6 Δεκεμβρίου 2024 (πάνω από μια εβδομάδα πριν) έλαβα με κάποιο τρόπο κάποια διαφήμιση και κατέληξα στο LT.com παρόλο που ήμουν στο σύστημα CRUKS στην Ολλανδία (και "επίσημα" αυτό το καζίνο δεν επιτρέπεται να λειτουργεί εδώ, αλλά δεν αξίζει παράπονο σε αυτή την πλατφόρμα). Ως παίκτης κατέθεσα πολλές φορές και έχασα ένα συνολικό ποσό €1670,-
Νιώθοντας εξαπατημένος και τραυματισμένος, έστειλα ένα email στο καζίνο εξηγώντας την κατάσταση και ότι πιστεύω ότι δικαιούμαι πλήρως επιστροφή χρημάτων λόγω της αποτυχίας τους σε αυτό το καζίνο (που μου επιτρέπει να κάνω κατάθεση παρά το μόνιμο αίτημα αυτοαποκλεισμού). Αυτή την εβδομάδα το καζίνο μου απάντησε και με ενημέρωσε ότι, δυστυχώς, πρέπει να αρνηθούν την αξίωσή μου, αλλά έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου στο καζίνο, οπότε δεν μπορώ να τον χρησιμοποιήσω. Τουλάχιστον αυτό ισχυρίζονται τα καζίνο.
Παραθέτω (όπως θα δείτε στο συνημμένο):
Ένας συγκεκριμένος όρος με τον οποίο συμφωνήσατε κατά την εγγραφή είναι ο εξής:
"Οι παίκτες μπορούν να επιλέξουν να αυτο-αποκλειστούν από μια συγκεκριμένη επωνυμία, εάν πιστεύουν ότι είναι απαραίτητο να ελέγξουν ή να περιορίσουν τη συμπεριφορά τους στον τζόγο. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού για μια επωνυμία αφορά αποκλειστικά τη συγκεκριμένη επωνυμία. Δεν συμβαίνει αυτόματα ισχύει για άλλες επωνυμίες, ακόμη και αν λειτουργούν κάτω από την ίδια ομπρέλα αδειοδότησης Εάν ένας παίκτης επιθυμεί να επεκτείνει τον αυτο-αποκλεισμό του σε όλες τις επωνυμίες υπό την άδεια της εταιρείας μας, πρέπει να φτάσει ρητά. προς την Ομάδα Υποστήριξής μας για αυτόν τον σκοπό."
Αυτό σημαίνει ότι ανεξάρτητα από το παράπονό μου, αυτό το καζίνο δέχεται μόνιμους αυτοεξαιρέσεις εάν το ζητήσετε ρητά, το οποίο (κατά την άποψή μου) αξίζει επίσης μια καταγγελία σε αυτήν την πλατφόρμα, καθώς αυτός είναι ο Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο με τους οποίους πρέπει να συμμορφωθώ και καζίνο επίσης.
Ούτως ή άλλως το καζίνο επιβεβαιώνει ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου ελήφθη αναλόγως, καθώς το καζίνο επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου στο καζίνο έκλεισε οριστικά!
Χθες (Σάββατο) ήθελα να κάνω μερικά στιγμιότυπα οθόνης και συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Ο λογαριασμός του καζίνο λειτουργούσε πλήρως και όχι μόνο λειτουργούσε, μπορούσα επίσης να καταθέσω χρήματα και να στοιχηματίσω για μεγάλο χρονικό διάστημα με αποτέλεσμα μια επιπλέον απώλεια 2330 €,-
Σήμερα, πριν σας στείλω αυτό το παράπονο, μπόρεσα να καταθέσω ξανά και να χάσω ένα συνολικό ποσό €2500,-
Αυτό σημαίνει ότι αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο αυτοαποκλεισμός μου ορίστηκε μόνιμα, μπόρεσα να χάσω άλλα 4830 €!! ενώ το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ορίστηκε ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός μου.
Είναι επίσης θέμα συζήτησης εάν θα είχα χάσει τα 1670 ευρώ εξαρχής καθώς συμμορφώθηκα με τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με την πολιτική αυτοαποκλεισμού που προσφέρουν στους παίκτες καζίνο και τις επωνυμίες καζίνο.
Εξαιτίας αυτού, το αμφισβητούμενο ποσό είναι τώρα 6500 € και ελπίζω ότι ο Γκουρού του Καζίνο συμφωνεί με αυτόν τον ισχυρισμό με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που σας έχω στείλει και τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο που διευκολύνουν τον αυτο-αποκλεισμό του χειριστή εάν ζητηθεί ρητά.
Για ό,τι αξίζει, αυτό το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει ζωντανή συνομιλία, αλλά αυτό δεν λειτουργεί/δεν υπάρχουν διαθέσιμοι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας και μπορείτε να γράψετε ό,τι θέλετε, δεν θα ακολουθήσει απάντηση.
Το αίτημα προς εσάς Dominika είναι να ορίσετε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης σε ιδιωτικά παρακαλώ!
Hello Dominika,
Let me try to explain the whole case so you can understand what's going on and why I do believe that I should get a refund and Casino Guru could assist me,
First of all in November 2023 I was playing on 30bet.com which is a sister casino and requested them a permanent self-exclusion operator wide for all casino brands. This request has been received and I have some supporting chat for it too. Anyway, this info is good to know for the explanation later.
On December 6th 2024 (over a week ago) I got somehow some advertisement and ended up joining LT.com despite being on the CRUKS system in The Netherlands (and 'officially' this casino is not allowed to operate here but thats not a complaint worth on this platform). As a player I deposited multiple times and lost a total amount of €1670,-
Feeling duped and harmed I sent out an email to the casino explaining the situation and that I do believe that I am fully entitled to a refund given their failure of this casino (allowing me to deposit despite the permanent self exclusion request). This week the casino responded to me and informed me that unfortunately, they have to refuse my claim but they have closed my casino account permanently so I an unable to use it. At least thats the casinos claim.
I quote (as you will see in the attachment):
One specific term you agreed to during registration is as follows:
"Players can choose to self-exclude from a specific brand if they feel it necessary to control or limit their gambling behavior. It's crucial to understand that a self-exclusion request for one brand is specific to that brand alone. It doesn't automatically apply to other brands, even if they operate under the same licensing umbrella. If a player wishes to extend their self-exclusion to all brands under our company's license, they must explicitly reach out to our Support Team for this purpose."
This means that regardless of my complaint this casino accepts permanent self-exclusions if you explicitly request this which is (in my point of view) also worth a complaint on this platform as this is the casinos own T&C which I have to comply with and the casino too.
Anyway the casino confirms that my self exclusion request is received accordingly as the casino confirms that my casino account is closed permanently!
Yesterday (Saturday) I wanted to make some screenshots and logged into my casino account. The casino account was fully working and not only working I was also able to deposit money and gamble for a long time resulting in a additional loss of €2330,-
Today, before sending you this complaint I was able to deposit again and lose a total amount of €2500,-
This means that after the casino confirmed my self exclusion being set permanently I was able to lose another €4830!! while the casino confirmed that my permanent self-exclusion was set.
It is also up for debate if I would have lost the €1670 in the first place too as I complied with their own T&C regarding the self exclusion policy operator wide which they do offer to their casino players and casino brands.
Because of that the disputed amount is now €6500 and I do hope that Casino Guru agrees on this claim based on the supporting evidence I have sent you and the casino's T&C that facilitate a operator wide self exclusion if requested explicitly.
For what it is worth, this casino claims to have a live chat but thats not working/no live chat agents are available and you can write whatever you want no reply will follow.
The request to you Dominika is to set all screenshots on private please!
Αγαπητέ Youssf, δεν έχω λάβει κανένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στα καζίνο.
Προωθήστε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούν αυτο-αποκλεισμό από τα καζίνο, καθώς και εκείνα στα οποία επιδιώξατε να επεκτείνετε τον αυτο-αποκλεισμό σε όλες τις επωνυμίες υπό την άδεια της εταιρείας. Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Ο λογαριασμός σας στο LT Casino είναι ακόμα ενεργός;
Έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το LT Casino;
Dear Youssf, I have not received any account closure requests you sent to the casinos.
Please forward all emails requesting self-exclusion from the casinos, as well as those where you sought to extend self-exclusion to all brands under the company's license. My email address is dominika.l@casino.guru.
Is your LT Casino account still active?
Have you directly requested self-exclusion from LT Casino?
Καλά νέα το καζίνο εξέδωσε μια επιστροφή χρημάτων 4830 € που επιλύει αυτό το ζήτημα 🙂. Έτσι, χωρίς να χρειαστούν περαιτέρω βήματα σε αυτήν την πλατφόρμα, η υπόθεσή μου επιλύθηκε ανάλογα
Hello Dominika,
Good news the casino issued a refund of €4830 which resolves this matter 🙂. So without the need of further steps on this platform my case has been resolved accordingly
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Dear Youssf,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
