Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω συνεχούς επαλήθευσης.
Χαίρετε. Το πρόβλημα προέκυψε στις 25 Σεπτεμβρίου. Ζήτησα απόσυρση. Προς το παρόν, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (έχω ανεβάσει έγγραφο ταυτότητας, καθώς και επιβεβαίωση του τρόπου πληρωμής). Μετά από 24 ώρες μου αρνήθηκαν την απόσυρση και μου ζήτησαν να στείλω μια selfie με ένα έγγραφο. Έχω συμπληρώσει αυτήν την αίτηση. Το καζίνο δεν έδωσε απάντηση για 3 ημέρες (αν και κατά τη μεταφόρτωση του εγγράφου αναφέρεται ότι ο χρόνος επεξεργασίας του εγγράφου είναι έως και 24 ώρες). Προς υποστήριξη μου είπαν ότι η φωτογραφία μου δεν θα γίνει αποδεκτή, υποτίθεται ότι είχε κάποιου είδους φίλτρα και μου ζήτησαν νέα φωτογραφία. Τράβηξα μια νέα φωτογραφία με ψηφιακή φωτογραφική μηχανή. Επίσης αρνήθηκε και του ζητήθηκε να βγάλει 3 selfie από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Όλα αυτά τα έκανα στις 27 Σεπτεμβρίου. Το καζίνο σταμάτησε να δίνει ξανά πληροφορίες. Και μόλις μια εβδομάδα αργότερα, στις 5 Οκτωβρίου, μου έγραψαν ότι η φωτογραφία στο έγγραφό μου ήταν άκυρη και χρειάζονταν νέα. Αν και αυτή η φωτογραφία τραβήχτηκε πριν από περισσότερους από 2 μήνες. Και αυτές οι 3 selfies απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση, ο ιστότοπος είπε επίσης ότι ο λογαριασμός ήταν αποκλεισμένος. Ανέβασα μια φωτογραφία του εγγράφου, αλλά ακόμα δεν υπάρχει απάντηση. Στο chat υποστήριξης μου απαντούν ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό μελέτη και δεν καλούνται οι όροι. Νομίζω ότι το Καζίνο αποφάσισε να πάρει τα χρήματά μου. Είμαι εξαιρετικά αναστατωμένος που ο ιστότοπος δέχτηκε την κατάθεσή μου σε κλάσματα δευτερολέπτου και δεν μπορώ να λάβω πληρωμή για ένα μήνα. Ταυτόχρονα, το καζίνο ζήτησε μεγάλο όγκο προσωπικών δεδομένων. Αφιερώνω επίσης πολύ χρόνο σε αυτά τα παράπονα και επικοινωνώ με την υποστήριξη του ιστότοπου.
Γεια σου kolostavela446,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Löwen Play Casino ES. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Συγκεντρώσατε το υπόλοιπό σας με πραγματικά χρήματα ή χρήματα μπόνους;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Χαίρετε.
1. Ο έλεγχος διενεργείται από 6 Οκτωβρίου.
2. Εγκεκριμένη ταυτότητα και φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας.
3. Μη επαληθευμένη: 1η selfie με την ταυτότητά μου, 2η selfie με την ταυτότητά μου, 3 selfie με την ταυτότητά μου από διαφορετικές οπτικές γωνίες.
4. Η τελευταία φορά που μίλησα με την ομάδα υποστήριξης ήταν στις 17 Οκτωβρίου. Ρώτησα πόσο χρόνο θα διαρκούσε η επαλήθευση. Η υποστήριξη, όπως και πριν, το ίδιο λέει. Έλεγχος σε εξέλιξη, άγνωστες ημερομηνίες, περιμένετε.
5. Μου έστειλαν μπόνους κατάθεσης. Έπαιξα μαζί του. Αλλά ξόδεψα όλα τα χρήματα μπόνους. Μετά από αυτό, έκανα μια δεύτερη κατάθεση και έπαιξα αποκλειστικά με δικά μου κεφάλαια.
Ευχαριστώ kolostavela446 για όλες τις πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου kolostavela446
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι το KYC καθώς και το AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο φροντίζει ώστε τα χρήματα να αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα δίκαια αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC ή το AML.
Καταλαβαίνω ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που τα καζίνο δικαιούνται.
Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Löwen Play Casino ES να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Löwen Play Casino ES,
Τι δεν πήγαινε καλά με τις selfies του παίκτη; Τι άλλο, εάν χρειάζεται να προσκομίσει ο παίκτης έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία για να ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία επαλήθευσης;
Χαίρετε,
Η ομάδα μας εργάζεται για την επαλήθευση της τεκμηρίωσης και το kolostavela446 ενημερώθηκε σχετικά.
Ως ρυθμιζόμενο καζίνο λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες στο KYC. Θα σας κρατάμε ενήμερους με νέες ενημερώσεις πολύ σύντομα.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Löwen Play Casino ES
Μπορείτε να μας δώσετε κάποιες ενημερώσεις;
Χαίρετε. Είμαι απεγνωσμένος. Το καζίνο αγνοεί όλα τα email μου. Κάθε φορά που επικοινωνώ με το διαδικτυακό chat, μου λένε το ίδιο πράγμα. Δεν είναι ξεκάθαρο πόσο να περιμένουμε. Ο χειριστής συνομιλίας σημαίνει ότι δεν έχει όλες τις πληροφορίες. Αυτό είναι ευθύνη άλλου τμήματος. Όταν μου ζητήθηκε γραπτό σχόλιο από αυτό το τμήμα, λαμβάνω την ίδια απάντηση. Κάντε υπομονή και θα επικοινωνήσουν μαζί σας.
Χαίρετε,
Η ομάδα μας εργάζεται για την επίλυση αυτής της κατάστασης και ο πελάτης (kolostavela446) έχει ενημερωθεί σχετικά.
Θα την κρατάμε ενήμερη με νέες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ
Το καζίνο λέει πάλι ψέματα. Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου από τις 14/10/2022! Στις 18/11/2022 έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε. Αν και στον προσωπικό μου λογαριασμό είναι ξεκάθαρο ότι το id μου ανέβηκε πριν και έγινε αποδεκτό!
Το καζίνο εγγυάται ότι η επιταγή δεν θα διαρκέσει πολύ. Κατά την κατανόηση μου, δεν είναι πολύς χρόνος λίγες μέρες. Και το πρόβλημά μου δεν έχει λυθεί εδώ και δεύτερο μήνα. Δεν μπορώ να το ονομάσω αλλιώς από ταπείνωση!
Όπως μπορείτε να δείτε, το καζίνο αγοράζει χρόνο. Το καζίνο γράφει σύμφωνα με το ίδιο μοτίβο! Θα πρέπει να περιμένετε. Δεν δίνουν καμία ημερομηνία. Δεν υπάρχουν ούτε αντικειμενικοί λόγοι. Απλώς προσπαθούν να μου κλέψουν τα χρήματά μου.
Αγαπητέ kolostavela446
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά σας παρακαλώ να καταλάβετε, ότι πριν από κάθε απόσυρση τα καζίνο αναλαμβάνουν έναν έλεγχο παιχνιδιού καθώς και έλεγχο KYC και AML που σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει ακόμη και εβδομάδες. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία και παρόλο που μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο γρήγορα ή πιο φιλική προς τον χρήστη, τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν ορισμένους κανονισμούς και διαδικασίες.
Προς το παρόν μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε την ολοκλήρωση του καζίνο.
Σήμερα έλαβα πληρωμή στην κάρτα για το ποσό των 110 ευρώ. Μου έστειλαν email με αυτό το κείμενο.
Γεια σου Maria Isabel Vela Moreno
Άλλες σημαντικές σημειώσεις:
Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε επιστρέψει τις καταθέσεις σας (110€) στην κάρτα που λήγει σε *8459.
Έχουμε αναστείλει τον λογαριασμό επειδή δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε σωστά όλες τις πληροφορίες λογαριασμού.
Οποιεσδήποτε ερωτήσεις παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Ζητώ από το καζίνο να κάνει ένα λεπτομερές σχόλιο για αυτήν την επιστολή. Συγκεκριμένα, αυτό το μέρος: "Έχουμε αναστείλει τον λογαριασμό επειδή δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε σωστά όλες τις πληροφορίες λογαριασμού."
Δηλαδή, το καζίνο δεν επαλήθευσε σωστά τον λογαριασμό μου για 2 μήνες. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και τα κέρδη μου ακυρώθηκαν! Αυτό είναι αυθαιρεσία.
Χρειάζομαι την ενεργοποίηση του λογαριασμού μου για να μπορώ να ζητήσω την ανάληψη των κερδών μου!
Γεια σου kolostavela446,
Σύμφωνα με το άρθρο 33.2 RD 1614/2011, έχουμε αναστείλει προσωρινά τον λογαριασμό σας καθώς δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα έγγραφα που μας στείλατε είναι έγκυρα.
Θα εργαστούμε για να επαληθεύσουμε τα έγγραφα που στείλατε ή/και να ζητήσουμε οποιοδήποτε άλλο εάν είναι απαραίτητο.
Στο μεταξύ, έχουμε επιστρέψει τις αρχικές καταθέσεις σας και εάν καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχει άλλο πρόβλημα, θα ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό σας.
Ήμασταν επίσης σε επαφή με το Casino Guru και γνωρίζουν όλα τα βήματα που ακολουθούμε.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ kolostavela446
Μετά από προσεκτική εξέταση όλων των πληροφοριών που έχουμε προς το παρόν, αποφασίσαμε να κρίνουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν ως "Μη διευθετημένη - ανεπαρκή στοιχεία".
Καταλαβαίνουμε ότι αυτό πιθανότατα δεν είναι μια πλήρως ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, το καζίνο έχει επιστρέψει την αρχική σας κατάθεση, την οποία θεωρούμε δίκαιη στην τρέχουσα κατάσταση. Θα συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε με το καζίνο στο παρασκήνιο για να εξετάσουμε πλήρως αυτήν την υπόθεση, η οποία μπορεί να διαρκέσει αρκετούς μήνες και μόλις προκύψουν νέα γεγονότα ή καταλήξουμε σε ένα τελικό συμπέρασμα, θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο michal.k@casino.guru
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη