Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση £7302 μετά από μια πρόσφατη νίκη. Παρόλο που είχε προηγουμένως επιτυχείς αναλήψεις σε κάρτα που δεν ήταν στο όνομά της, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό της, ακύρωσε την ανάληψη και αρνήθηκε την πληρωμή λόγω ανησυχιών σχετικά με τη χρήση μεθόδου τρίτου μέρους. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.
Παίζω σε αυτό το καζίνο τώρα για λίγο. Έχω καταθέσει και είχα αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Ευτυχώς στις 28 Σεπτεμβρίου είχα μια μεγάλη νίκη. Έχω καταθέσει χρησιμοποιώντας μια κάρτα που είναι στο όνομά μου και μια κάρτα που δεν είναι στο όνομά μου, αλλά εξακολουθώ να μπορώ να χρησιμοποιώ και να έχω πρόσβαση σε αυτήν. Το καζίνο με πλήρωσε στον λογαριασμό που δεν είναι στο όνομά μου, με συνολικό ποσό έως και 3000 £. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη 7302 £ που κέρδισα την 28η ημέρα στην οποία το καζίνο ζήτησε επαλήθευση για τις κάρτες. Ήμουν διαφανής και έστειλα αυτές τις πληροφορίες. Το καζίνο έχει πλέον αναστείλει τον λογαριασμό μου και ακύρωσε την ανάληψη και ακύρωσε τα χρήματα. Έκανα ανάληψη 2000 £ στην κάρτα που δεν ήταν στο όνομά μου, αλλά μπορώ να χρησιμοποιήσω και να έχω πρόσβαση και μετά έκανα μία για 5250 £ στην κάρτα που είναι στο όνομά μου. Το καζίνο έχει δηλώσει ότι δεν πληρώνει, καθώς έχω χρησιμοποιήσει μια μέθοδο τρίτου μέρους για ανάληψη. Θα το καταλάβαινα αν δεν είχαν ήδη πληρώσει σε αυτήν την κάρτα και αν τα περισσότερα χρήματα δεν πήγαιναν στην κάρτα που ήταν στο όνομά μου. Έχουν πληρώσει στο παρελθόν £3000 και τώρα δεν θα πληρώσουν.
Αγαπητέ Britthow22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
10.4 Ενδέχεται να ζητήσουμε από εσάς αποδείξεις ότι έχετε εξουσιοδότηση να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε Κάρτα Πληρωμής ή τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής που προσπαθήσατε να συνδέσετε ή συνδέσατε με τον Λογαριασμό Παίκτη σας. Πρέπει να κάνετε πληρωμές σε εμάς μόνο από τραπεζικούς λογαριασμούς στους οποίους είστε ο μοναδικός (ή από κοινού) κάτοχος λογαριασμού. Σε περιπτώσεις όπου αναγνωρίσουμε ότι δεν είστε ο μόνος (ή από κοινού) κατονομαζόμενος κάτοχος λογαριασμού ή ότι ο κατονομαζόμενος κάτοχος λογαριασμού διαφέρει από το όνομα που σχετίζεται με τον Λογαριασμό παίκτη σας, δικαιούμαστε να αναστείλουμε ή να περιορίσουμε τον Λογαριασμό Παίκτη σας, να διερευνήσουμε το θέμα, να να προβείτε στις απαραίτητες ειδοποιήσεις στις αρμόδιες αρχές και να διακόψετε προσωρινά ή μόνιμα την επιστροφή σε εσάς του Υπολοίπου σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ενδέχεται να θεωρήσουμε άκυρες οποιεσδήποτε συναλλαγές που έχουν πραγματοποιηθεί στον λογαριασμό παίκτη σας από τον σχετικό τραπεζικό λογαριασμό (και τυχόν Κέρδη από τέτοιες συναλλαγές θα καταπίπτουν).
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την αποφυγή κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
