Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια παρείχε τα απαραίτητα τραπεζικά στοιχεία για μια μη αυτόματη μεταφορά, με αποτέλεσμα να λάβει την ανάληψη των 70,98 λιρών της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Η ανάληψη δεν πραγματοποιήθηκε και ενημέρωσε ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, τα χρήματα δεν ελήφθησαν στον λογαριασμό μου και τους στέλνω email στις 27, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Δοκίμασα δύο φορές τη διαδικτυακή συνομιλία, αλλά αυτό δεν λειτουργεί, αλλά ο αριθμός τηλεφώνου είναι. Δεν είμαι σίγουρος αν εξακολουθούν να διαπραγματεύονται.
Έλαβα ένα email χθες που ζητούσε τα τραπεζικά μου στοιχεία γιατί λένε ότι θα πρέπει να κάνουν χειροκίνητη μεταφορά. Έστειλα πίσω με email τις πληροφορίες, οπότε ελπίζω ότι αυτό θα γίνει τώρα. Θα σας κρατάω ενήμερους.
Έλαβα σήμερα την απόσυρσή μου των 70,98 £, οπότε το θέμα έχει κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Αγαπητοί sandraereynolds,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
