Lottoland Casino UK - Ο παίκτης επιτρέπεται να κάνει κατάθεση παρά την εγγραφή στο Gamstop.

Καλό απόγευμα,

Καταθέτω δύο καταγγελίες κατά δύο χωριστών εταιρειών, αλλά το περιεχόμενο της καταγγελίας είναι πολύ παρόμοιο και για τις δύο. Το πρώτο έχει ως εξής:

Είμαι εγγεγραμμένος στο Gamstop και είμαι από το 2019. Πρόσφατα (μέσα στον τελευταίο μήνα) υπέστη μια υποτροπή και άρχισα να ψάχνω στο διαδίκτυο για ένα διαδικτυακό καζίνο και μετά από αρκετές αρνήσεις (λόγω ενεργοποίησης ελέγχων αυτοαποκλεισμού του Gamstop) βρήκα τελικά το Lottoland. Εγγράφηκα και μπόρεσα να κάνω αρκετές καταθέσεις σε μια περίοδο 7 ημερών συνολικού ύψους 4530 £, χωρισμένες σε 14 ξεχωριστές συναλλαγές, όλες χωρίς αμφισβήτηση για πληροφορίες επαλήθευσης. Την 7η ημέρα τους ενημέρωσα μέσω email ότι αποκλείομαι από το Gamstop και ρώτησα γιατί μου επετράπη να προχωρήσω στη συμμετοχή και στη συνέχεια να καταθέσω, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Είμαι ευάλωτο άτομο καθώς διαγιγνώσκομαι και λαμβάνω θεραπεία για κατάθλιψη και PTSD. Δεν αισθάνομαι ότι μπορώ να αντιμετωπίσω την ενασχόλησή μου με τη Lottoland και αφού επικοινώνησα με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών μου δόθηκαν κάποιες χρήσιμες συμβουλές και μέρη όπου μπορώ να ζητήσω βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος.

Ζητώ τη βοήθειά σας για να μάθω εάν μπορώ να μου επιστραφούν τα χρήματα των καταθέσεών μου, επειδή οι εσωτερικοί έλεγχοι δεν επαρκούν για τον εντοπισμό του αυτο-αποκλεισμού μου με το Gamstop.

Μπορώ να δώσω οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία χρειάζεστε.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Mark191471,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι ενημερώσατε το καζίνο για την εγγραφή σας στο Gamstop αλλά δεν έχετε λάβει ακόμη καμία απάντηση; Πότε επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Έχετε ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου. Τώρα έλαβα ένα email από τη Lottoland που ζητά την "επιβεβαίωση του εγγράφου εγγραφής" που ζήτησα από την Gamstop μέσω email. Μόλις το λάβουν, θέλουν να τους σταλεί ένα αντίγραφο μέσω email για να το ελέγξουν. Είμαι ακόμα σε θέση να συνδεθώ στο Lottoland, αλλά τώρα όταν το κάνω υπάρχει μια προτροπή που ζητάω έγγραφα επικύρωσης, άδεια οδήγησης κ.λπ. που δεν έχει ζητηθεί προηγουμένως / καθ' όλη την περίοδο των πολύ συχνών καταθέσεων. Ευχαριστώ και πάλι.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Mark191471. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα προσωπικά στοιχεία που καταχωρίσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας σε αυτό το καζίνο ταιριάζουν με τα προσωπικά στοιχεία από την εγγραφή σας στο Gamstop; Έχετε δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Mark191471,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.