Καλό απόγευμα,
Καταθέτω δύο καταγγελίες κατά δύο χωριστών εταιρειών, αλλά το περιεχόμενο της καταγγελίας είναι πολύ παρόμοιο και για τις δύο. Το πρώτο έχει ως εξής:
Είμαι εγγεγραμμένος στο Gamstop και είμαι από το 2019. Πρόσφατα (μέσα στον τελευταίο μήνα) υπέστη μια υποτροπή και άρχισα να ψάχνω στο διαδίκτυο για ένα διαδικτυακό καζίνο και μετά από αρκετές αρνήσεις (λόγω ενεργοποίησης ελέγχων αυτοαποκλεισμού του Gamstop) βρήκα τελικά το Lottoland. Εγγράφηκα και μπόρεσα να κάνω αρκετές καταθέσεις σε μια περίοδο 7 ημερών συνολικού ύψους 4530 £, χωρισμένες σε 14 ξεχωριστές συναλλαγές, όλες χωρίς αμφισβήτηση για πληροφορίες επαλήθευσης. Την 7η ημέρα τους ενημέρωσα μέσω email ότι αποκλείομαι από το Gamstop και ρώτησα γιατί μου επετράπη να προχωρήσω στη συμμετοχή και στη συνέχεια να καταθέσω, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Είμαι ευάλωτο άτομο καθώς διαγιγνώσκομαι και λαμβάνω θεραπεία για κατάθλιψη και PTSD. Δεν αισθάνομαι ότι μπορώ να αντιμετωπίσω την ενασχόλησή μου με τη Lottoland και αφού επικοινώνησα με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών μου δόθηκαν κάποιες χρήσιμες συμβουλές και μέρη όπου μπορώ να ζητήσω βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος.
Ζητώ τη βοήθειά σας για να μάθω εάν μπορώ να μου επιστραφούν τα χρήματα των καταθέσεών μου, επειδή οι εσωτερικοί έλεγχοι δεν επαρκούν για τον εντοπισμό του αυτο-αποκλεισμού μου με το Gamstop.
Μπορώ να δώσω οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία χρειάζεστε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Good afternoon,
I am registering two complaints against two separate companies but the content of the complaint is very similar for both. The first one is as follows:
I am registered with Gamstop and have been since 2019. Recently (within the last month) I suffered a relapse and began searching the internet for an online casino and after several refusals (due to triggering Gamstop self exclusion checks) I eventually came across Lottoland. I signed up and was able to make several deposits over a 7 day period totalling £4530 split over 14 separate transactions all without being challenged for verification information. On day 7 I made them aware by email that I am self excluded with Gamstop and asked why I was allowed to proceed to join and then deposit, as yet I have not had a reply.
I am a vulnerable person as I am diagnosed with and being treated for depression and PTSD. I do not feel I can face dealing with Lottoland myself and after contacting the Gambling Commission I was given some helpful advice and places where I can seek assistance in resolving the matter.
I am asking for your assistance in finding out if I am able to be refunded my deposits due to the internal checks not being sufficient enough to detect my self exclusion with Gamstop.
I can provide any further information you require.
Thank you in advance.
Αυτόματη μετάφραση: