Lottoland Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης.

Είδα μια προσφορά για το Lottoland όπου καταθέτετε 10 £ και λαμβάνετε 50 δωρεάν στοιχήματα σε ένα κουλοχέρη που ονομάζεται «βιβλίο νεκρών».

Κέρδισα 111 £ από τις δωρεάν περιστροφές μου και προχώρησα σε ανάληψη 121 £. Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης που με ενημέρωνε ότι η νίκη μου θα ήταν μαζί μου σε 5-10 ημέρες.

Έκανα την απόσυρση την Κυριακή 4 Φεβρουαρίου. Πήγα να ελέγξω τον λογαριασμό μου τη Δευτέρα για να διαπιστώσω ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Δεν έλαβα καμία αλληλογραφία από τη Lottoland και δεν είχα καμία απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών τους.

Αγαπητέ JakeDr,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lottoland Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν λάβατε κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο που να εξηγεί το κλείσιμο του λογαριασμού σας και αν είναι μόνιμο ή προσωρινό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως κατά τη δημιουργία, είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης που απαιτούνται (ωστόσο, δεν έχουν ζητηθεί προηγουμένως έγγραφα).

Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη πριν, έγραψα στη Lottoland αφού έμαθα για την προώθησή τους.

Έχω λάβει μηδενική επικοινωνία από τη Lottoland μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου - όταν προσπαθώ να συνδεθώ, η προτροπή λέει "ελέγξτε το email σας για περισσότερες πληροφορίες", αλλά δεν έχω λάβει τίποτα.

Έχουν κρατήσει την αρχική μου κατάθεση των 10 £ και όλα τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Veronika.

Τώρα έχουν «αποαναγνωρίσει» τη συναλλαγή μου και πήραν τα κέρδη μου..

Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη σας;

Όχι, δεν έχω λάβει τίποτα, κανένα email, καμία εξήγηση, τίποτα.

Ευχαριστώ πολύ, JakeDr, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου JakeDr,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lottoland Casino UK να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Lottoland Casino UK,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό και να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το IBAS – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (http://www.ibas-uk.com) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru