Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Στις 9 Ιουλίου 2024, ενώ βρισκόμουν σε διακοπές στην Ταϊλάνδη, άνοιξα έναν λογαριασμό στη Lottoland και κατέθεσα 2.000 GBP. Ο ιστότοπος δέχεται παίκτες από την Ταϊλάνδη και την πατρίδα μου ΗΑΕ, επομένως δεν είδα κανένα λόγο να μην παίξω. Έπαιξα ένα μείγμα από ρουλέτα και κουλοχέρηδες και κατέληξα σε 4.004 προτού αποφασίσω να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού.
Αφού λάβω ένα email, τα χρήματά μου είναι καθ' οδόν, αμέσως μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, εν αναμονή της επαλήθευσης (κάτι που είναι εντάξει καθώς το έχω κάνει πολλές φορές).
Ρωτήθηκαν γιατί παίζω στην Ταϊλάνδη - το οποίο εξήγησα και έστειλα επίσης αεροπορικά εισιτήρια, αλλά έχουν επίσης σφραγίδες διαβατηρίου, λογαριασμούς ξενοδοχείου, δαπάνες πιστωτικών καρτών κ.λπ. εάν χρειάζονταν περισσότερες αποδείξεις.
Για επαλήθευση - χρειάζονταν τα βασικά, π.χ. διαβατήριο, λογαριασμός πιστωτικής κάρτας, απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ. τα οποία παρασχέθηκαν όλα την ίδια μέρα. Λίγες μέρες αργότερα μου ζήτησαν να βγάλω μια selfie με την ταυτότητά μου την οποία ξανά έστειλα την ίδια μέρα.
Έχουν περάσει ακριβώς δύο εβδομάδες σήμερα από τότε που υπέβαλα τα έγγραφά μου, αλλά η Lottoland σταμάτησε εντελώς να μου απαντά. Έχω στείλει 5 email για παρακολούθηση και καμία απάντηση σε κανένα από αυτά. Παρακολούθησα τη διαδικασία παραπόνων χθες το απόγευμα, αλλά είμαι σίγουρος ότι τώρα είμαι σε κάποια αποκλεισμένη λίστα. Έχω διαβάσει πολλές κριτικές σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών που δεν ανταποκρίνονται όταν πρέπει να πληρώσουν. Η ζωντανή συνομιλία μου επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά τίποτα δεν μπορούν πραγματικά να κάνουν μέχρι να μου απαντήσει η εξυπηρέτηση πελατών.
Έχω διαβάσει τις οδηγίες τους πολλές φορές, δεν υπάρχει κανένας κανόνας που έχω παραβεί, αυτό είναι απλώς μια περίπτωση που δεν μου απαντάω ή δεν μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Θα εκτιμούσα πραγματικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Dear Casino Guru,
On 9th July 2024 while on holiday in Thailand I opened an account with Lottoland and deposited 2,000 GBP. The site accepts players from Thailand and my home Country UAE so I didn't see any reason not to play. I played a mixture of roulette and slots and ended up on 4,004 before I decided to withdraw that amount.
After receiving an email my funds are on the way, straight after my account was closed pending verification (which is fine as ive done this many times).
They were asked why I'm playing in Thailand - which I explained and also sent flight tickets, but also have passport stamps, hotel bills, credit card spend etc if they needed more proof.
For verification - they needed the basics e.g Passport, credit card bill, proof of address etc which was all provided the same day. A few days later I was asked to take a selfie with my ID which again I sent the same day.
It's been two weeks exactly today since i have submitted my documents but Lottoland have completely stopped responding to me. I have sent 5 emails to follow up and no response to any of them. I followed the complaints process yesterday evening but pretty sure now I am on some blocked list. I have read numerous reviews of customer service not responding when they have to pay out. Live chat confirmed to me that my account has been verified but nothing they can really do until customer service respond to me.
I have read their t&c's multiple times, there is no rule I have broken, this is just simply a case of not replying to me or allowing me to withdraw my funds.
I would really appreciate your help resolving this matter.
Αυτόματη μετάφραση:
