Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας.
Γεια, η απόσυρσή μου από εδώ εκκρεμεί για 2 εβδομάδες και έχουν σταματήσει να απαντούν σε ερωτήσεις.
Ζήτησα μια (πρώτη) απόσυρση από την ενότητα του καζίνο αυτού του ιστότοπου στις 6 Νοεμβρίου. Στην αρχή ανταποκρίθηκαν, έστειλαν email για να μου ζητήσουν έγγραφα KYC την επόμενη μέρα και είπαν ότι έπρεπε να ζητήσω ξανά την ανάληψη, κάτι που έκανα. Αυτό εκκρεμεί από τότε. Έστειλα όλα τα έγγραφα και όταν ρώτησα 2 μέρες αργότερα αν όλα ήταν εντάξει με τα έγγραφα και πόσος χρόνος μπορεί να διαρκέσει η ανάληψη (λέει "επιτρέπονται έως και 24 ώρες" στη σελίδα ανάληψης...) απλά μου είπαν "η ανάληψη είναι υπό επεξεργασία" οπότε υποθέτω ότι η επαλήθευση πήγε καλά. Αλλά τίποτα δεν έχει αλλάξει στον ιστότοπο και η απόσυρσή μου εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής. Έχω στείλει άλλα δύο ευγενικά ερωτήματα με email αλλά καμία απάντηση. Παρακαλώ μπορείτε να δείτε αν μπορείτε να τα πατήσετε; Ευχαριστώ.
Γεια και ευχαριστώ που απαντήσατε τόσο γρήγορα. Πέρασαν σήμερα 14 μέρες. Ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος, υποθέτω, αφού δεν ανέφεραν κανένα πρόβλημα με όλα τα έγγραφα που έστειλα την 7η και μου είπαν "η ανάληψη σας υποβάλλεται σε επεξεργασία" όταν ρώτησα αν όλα ήταν εντάξει.
Το πρόβλημα είναι ότι το αίτημα ανάληψης δεν έχει μετακινηθεί από την κατάσταση "σε εκκρεμότητα" σε "εγκεκριμένο" όλο αυτό το διάστημα. Είμαι βέβαιος ότι μόλις «εγκριθεί» από αυτούς θα φτάσει σε εμένα γρήγορα καθώς μου έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία άλλες αναλήψεις από ιστότοπους με τον ίδιο ιδιοκτήτη (ιστότοποι λευκής ετικέτας) και μόλις πάει στο «έγκριση» έρχεται γρήγορα. Αλλά απλώς δεν το κάνουν Εγκρίθηκε ούτε ανταποκρίνονται στα αιτήματά μου για ενημέρωση. Ήμουν πραγματικά ευγενικός ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, FairlyUK. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας και πάλι - είναι λίγο περίεργο εκεί - δεν σας επιτρέπουν να δείτε τη σελίδα αναλήψεων εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας είναι στο 0 και δεν υπάρχει επίσης σελίδα "ιστορικό συναλλαγών" για αναλήψεις. Πρέπει να κατεβάσω ένα υπολογιστικό φύλλο excel από τον ιστότοπο, αυτό δείχνει όλα τα προσωπικά μου δεδομένα, οπότε θα το στείλω μέσω email εάν δεν σας πειράζει.
Δεν πήρα κανένα μπόνους.
[Ενημέρωση: μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας εστάλησαν.]
Σας ευχαριστούμε πολύ, FairlyUK, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια, FairlyUK!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ, αυτή η ανάληψη εγκρίθηκε σήμερα και τα χρήματα στάλθηκαν.
Μπορείτε να προχωρήσετε και να κλείσετε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ και πάλι για αυτή την εξαιρετική υπηρεσία.
Χαίρομαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει εγκριθεί! Έχετε λάβει ήδη τα χρήματά σας; Εάν όχι, παρακαλώ, ενημερώστε μας πότε θέλετε, παρακαλώ και μετά θα κλείσω την καταγγελία. Ευχαριστώ!
Αγαπητέ FairlyUK,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο