LottoGo Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Αυτή η εταιρεία συμφώνησε καθώς αποκλείστηκα ότι θα επέστρεφε τα χρήματα εάν ήμουν σε αρνητικό υπόλοιπο. Τώρα συνειδητοποίησαν ότι βρίσκομαι σε αρνητικό ισοζύγιο και έκτοτε αποφάσισαν να σταματήσουν να απαντούν στα email μου!

Γεια σου mdowner8888,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LottoGo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε πώς μπορείτε να παίξετε ακόμη και αν αποκλείεστε; Δεν αναφέρεστε σε κάποιο άλλο ασφαλές εργαλείο τζόγου; Μπορείτε να εξηγήσετε λίγο περισσότερο την κατάσταση επιστροφής χρημάτων για απώλεια - πώς ακριβώς πρέπει να λειτουργεί;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου nick, αυτό είναι ένα άλλο πράγμα που έχω αποκλειστεί μέσω του gamstop, αλλά κατάφερα να εγγραφώ...δεν είναι αυτό το θέμα τώρα. Συμφώνησαν να επιστρέψουν τα χρήματα εάν ήμουν σε απώλεια. Προφανώς το έκαναν λάθος νομίζοντας ότι είχα κερδίσει. Τώρα τους έστειλα τις συναλλαγές που αποδεικνύουν ότι έχασαν δεν μπήκαν στον κόπο να απαντήσουν.

Γεια σου mdowner8888,

Μπορείτε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς έμαθαν ότι αποκλείεστε; Από πότε είναι κλειστός ο λογαριασμός σας και περιμένει την επιστροφή χρημάτων;

Γεια σου nick, 18,5 ο διευθυντής συμμόρφωσής τους συμβούλεψε ότι θα βάλουν στο μηδέν...αλλά, όπως είπα, νομίζω ότι το έκαναν λάθος, καθώς μπορώ να αποδείξω την απώλεια που επέλεξαν τώρα να με αγνοήσουν.

Γεια σου mdowner8888,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό των καταθέσεων και του υπολοίπου του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;

Ναι, θα σας προωθήσω την αλυσίδα.

Σας ευχαριστώ mdowner8888 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου mdowner8888,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lottogo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Lottogo Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό του παίκτη και την επιστροφή χρημάτων;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ mdowner8888,

Επικοινώνησα με το καζίνο και δήλωσαν ότι δεν μπορούν να συζητήσουν τον λογαριασμό ενός μέλους με τρίτο μέρος λόγω αυστηρών κανονισμών προστασίας δεδομένων και ασφάλειας. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους.

Ως εκ τούτου, θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία IBAS - Alternative Dispute Resolution ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas /) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απαντούν ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ