Η παίκτρια από τη Γερμανία θέλει να αυτο-αποκλειστεί οριστικά από το Lotoland Casino λόγω ανεπίλυτων προβλημάτων με την ανταλλαγή του επωνύμου και του ονόματός της. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έχει λάβει καμία ουσιαστική απάντηση ή βοήθεια.
Γεια σου! Το Καζίνο Lotoland είναι πλήρης απάτη. Στην αρχή είχα προβλήματα με την αλλαγή του επωνύμου μου. Τους έγραψα σαν πριν από ένα μήνα ότι άλλαξαν το όνομά μου με το επώνυμό μου - καμία απάντηση, η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί.
Μετά την αναμονή, κατάλαβα ότι αν κερδίσω πολλά και το επώνυμο και το όνομά μου αντικατασταθούν, μπορούν να αρνηθούν να πληρώσουν.
Αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν τα κατάφερα!
Είχα 1 HUF στο acc μου, αρνούνταν είτε να με αυτοεξαιρέσουν για πάντα είτε να διαγράψουν τον λογαριασμό μου.
Βρήκα την επιλογή να κάνω ένα διάλειμμα για 5 χρόνια... μετά επικοινώνησαν μαζί μου λέγοντας το επεξεργασμένο επίθετο και το όνομά μου, τώρα όλα καλά και λυπούνται που έκανα μια παύση.
Αλλά δεν θέλω να κάνω μια παύση! Θέλω πλήρη αυτοαποκλεισμό!!! Διαγράψτε τον λογαριασμό μου, τους είπα - αρνούνται.
Αγαπητέ CasinoGuru, παρακαλώ βοήθησε με να αυτο-αποκλειστώ για πάντα στο Lotoland, αυτό το Καζίνο το αρνείται - καμία απάντηση στη Ζωντανή συνομιλία, καμία απάντηση στο emals... Ευχαριστώ.
Γεια σου andrewlukanets,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Γεια σου Νίκο!
Δεν είμαι σίγουρος γιατί δείχνει ότι είμαι από τη Γερμανία, αλλά βρίσκομαι στην Ουγγαρία.
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
Αυτό έγραψαν:
Αγαπητέ Lukanecz,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Ζητούμε συγγνώμη για τον αυξημένο χρόνο απόκρισης.
Το όνομά του διορθώθηκε.
Ελέγξα τον λογαριασμό σας και βλέπω ότι έχετε αποκλειστεί από τον λογαριασμό σας Lottoland για 5 χρόνια. Η αναστολή λήγει όταν:
26/03/2029
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό παίκτη σας πριν από την περίοδο που ορίσατε.
Μετά τη λήξη της περιόδου, εάν θέλετε να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Ευχαριστούμε για την κατανόηση, σας ευχόμαστε ότι καλύτερο!
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Αλίκη
Εξυπηρέτηση πελατών Lottoland
Αν για να μεταφράσω μου έκλεισαν τον λογαριασμό για 5 χρόνια (αυτό έγραψα παραπάνω).
Αλλά δεν θέλω να κάνω διάλειμμα για 5 χρόνια, παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου για πάντα! Τους το έχω ζητήσει, αρνήθηκαν γιατί είχα 1 HUF στον λογαριασμό μου.
Γεια σου andrewlukanets,
Δυστυχώς δεν έχουν όλα τα καζίνο την επιλογή να αυτο-αποκλειστείτε μόνιμα. Αυτοί οι κανονισμοί δίνονται κυρίως από τις αρχές αδειοδότησης και δεν μπορούν να τους επηρεάσουν. Εφόσον ο αποκλεισμός είναι πλέον ενεργός, θα πρέπει να είστε ασφαλείς από το να παίξετε εκεί και μπορείτε να ζητήσετε νέα εξαίρεση μόλις λήξει. Αμφιβάλλω πολύ εάν εμείς ή το καζίνο μπορούμε να παρατείνουμε την περίοδο αποκλεισμού σε αυτήν την περίπτωση.
Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock