Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση κεφαλαίων που κέρδισε από ένα μπόνους καλωσορίσματος, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο έχει κατασχέσει αυτά τα κέρδη παρά τους όρους που αναφέρουν ότι δεν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ο παίκτης υποστηρίζει ότι πληρούσε τα κριτήρια στοιχηματισμού κατάθεσης και αμφισβητεί το όριο στοιχήματος που επιβλήθηκε στο καζίνο.
Μου έχουν αφαιρέσει τα χρήματα που κέρδισα με ένα μπόνους καλωσορίσματος, το οποίο αναφέρει ότι δεν υπάρχουν προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μόνο ότι έπρεπε να στοιχηματίσω x36 του ποσού που κατατέθηκε, κάτι που έκανα. Τώρα μου λένε ότι δεν μπορούσα να βάλω στοιχήματα πάνω από 4€, κάτι που δεν έχει νόημα γιατί λέει ότι δεν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού στο μπόνους καλωσορίσματος.
Αγαπητέ pichi938,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 4 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρείται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν στη διαδικασία.
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Μπόνους καλωσορίσματος χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού
Το διάβασα και έλεγε μόνο ότι έπρεπε να στοιχηματίσω x36 από αυτά που κατέθεσα, ο μόνος που διάβαζε αυτό
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, pichi938. Κατανοώ την άποψή σας, αλλά πρέπει να τονίσω ότι οι Όροι Μπόνους ισχύουν πάντα, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. Εάν παραβιάσατε επανειλημμένα το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα που καθορίζεται στους Όρους & Όρους Μπόνους ενώ ποντάρατε αυτό το μπόνους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω εδώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
