Η παίκτρια από τη Γερμανία κατάσχεσε τα κέρδη μπόνους μετά από ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε καθόλου εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.
Εγγραφώ για νέο λογαριασμό και κατέθεσα 30 ευρώ με μπόνους καλωσορίσματος. Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους επειδή παίζω εδώ και πολύ καιρό και ξέρω ότι αυτό είναι απαραίτητο. Εφάρμοσα το μπόνους και ζήτησα 2 αναλήψεις 350 eu και 500 eu, και μου έμειναν περίπου 160 eu για να παίξω χθες, ξαφνικά ενώ έπαιζα μου είχαν μείνει μόνο 30 eu. Φοβήθηκα και έλεγξα αμέσως τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, και υπήρχε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο όπου έλεγε ότι παραβιάσατε τους όρους μπόνους επειδή ήσασταν με ενεργά μπόνους αντιδραστήρια και αντιδραστήρια 2 και ότι αυτό απαγορεύεται αυστηρά. Knewξερα ότι αυτό απαγορευόταν, είχα αποθηκεύσει τη λίστα των απαγορευμένων παιχνιδιών. Είχα παίξει αυτά τα παιχνίδια όταν εφαρμόστηκε το μπόνους μου. Θα ήθελα να το αποδείξω, αλλά όταν συνδέομαι και πηγαίνω στα στοιχήματά μου, υπάρχουν πάνω από 800 σελίδες. Το περίεργο είναι ότι φτάνω μόνο στο 500. Δεν μπορείτε καν να ξεκινήσετε πίσω από το 800. Οπότε είναι αδύνατο για μένα πρέπει να το αποδείξω αυτό. Αλλά με 100% βεβαιότητα ξέρω ότι δεν έπαιξα αυτά τα 2 παιχνίδια με μπόνους χρήματα.
Αγαπητέ Saskia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε επίσης δοκιμάσει να ζητήσετε από το καζίνο να σας παρέχει όλο το ιστορικό παιχνιδιών;
Υπάρχει κάποια άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω, θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, ναι έγραψα αμέσως ένα email στο καζίνο χθες ότι θα ήθελα να δω το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων. Lg s ***
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Saskia. Ας του δώσουμε λίγες μέρες ακόμα και αν το καζίνο δεν σας παρέχει το ιστορικό παιχνιδιών, θα παρέμβουμε.
Γεια. Ναι, ευχαριστώ, είναι ωραίο. Προσπάθησα ξανά σήμερα για να παρακολουθήσω τα στοιχήματα στη σελίδα του καζίνο, αλλά μπορείτε να φτάσετε μόνο στα στοιχήματα όπου παίξατε με πραγματικά χρήματα. Για να είμαι ειλικρινής, μου φαίνεται πολύ περίεργο
Γεια. Συνδέθηκα ξανά σήμερα για να ελέγξω την πρόοδο, αλλά μπορείτε να φτάσετε μόνο στη σελίδα 500 από 800. Έγραψα ξανά στο καζίνο χθες, δεν πήρα καμία απάντηση, μόνο email για μπόνους
Ευχαριστώ πολύ Saskia για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Γεια σου Saskia,
Είμαι ο Νικ και θα σε βοηθώ από εδώ και πέρα στο θέμα σου. Θα ήθελα να ζητήσω από το Locowin Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να λύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη και μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Αυτό μου ήταν ξεκάθαρο. Επίσης δεν μου έστειλαν το ιστορικό στοιχημάτων. Θα ήθελα να πάω στον δικηγόρο, αλλά η διαφωνία αξίας 1000eu κοστίζει μόνο στον δικηγόρο. Γι 'αυτό δεν με νοιάζει, ψάξτε αλλού για καζίνο με καλή βαθμολογία, γιατί δεν μπορώ να καταλάβω καθόλου ότι δεν δίνουν καν απάντηση εδώ και ότι αυτό το καζίνο εξακολουθεί να έχει καλή βαθμολογία καζίνο εδώ.
Αγαπητέ Saskia,
Όπως μπορείτε να δείτε, το καζίνο δεν μας απάντησε καθόλου. Δυστυχώς τώρα θα αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που ωστόσο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Επίσης, δεν είμαι σίγουρος αν αξίζει να πληρώσετε έναν δικηγόρο, καθώς το κόστος μπορεί να είναι ακόμη υψηλότερο. Ωστόσο, μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, η οποία μπορεί να σας βοηθήσει. Καλή τύχη και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε με κάθε τρόπο να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru