Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Όταν ο παίκτης πέρασε τη διαδικασία KYC, επιβεβαίωσε την επιτυχή απόσυρση όλων των αμφισβητούμενων κεφαλαίων σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Έλαβε όλα τα αμφισβητούμενα κεφάλαια περίπου 4 μήνες μετά την υποβολή του πρώτου αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Η κατάσταση έχει ως εξής:
Στο διαδικτυακό καζίνο Loco Win έβγαλα κέρδος άνω των 40.000 €. Όταν ήθελα να το πληρώσω, ο λογαριασμός παίκτη μου μπλοκαρίστηκε για επαλήθευση. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στην αρχή πήγε καλά. Επιβεβαιώθηκα ότι έγιναν δεκτά τα έγγραφα όπως ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ. Το καζίνο θέλησε στη συνέχεια να ελέγξει την προέλευση των χρημάτων, καθώς οι καταθέσεις ήταν ήδη υψηλότερες από το συνηθισμένο. Έστειλα και αυτά τα έγγραφα. Μέχρι να πάρω απάντηση, αν συμβεί αυτό, χρειάζονται περίπου 10 ημέρες κατά μέσο όρο. Η επαλήθευση συνεχίζεται για περισσότερες από 16 εβδομάδες και εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου. Το τελευταίο e-mail από το εν λόγω καζίνο ήταν πριν από 24 ημέρες, σε αυτό το e-mail έλεγε ότι θα ελεγχθούν τα έγγραφά μου.
Το καζίνο έχει τα απαιτούμενα έγγραφα από τις 3 Απριλίου. μπροστά.
Ελπίζω στην υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση, Dominik S******
Αγαπητέ Dominik,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο έλεγχος της Απόδειξης Εισοδήματος φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας,
όλα έγιναν αποδεκτά. Τα προσωπικά έγγραφα, η τράπεζα και η προέλευση των χρημάτων. Ως αποτέλεσμα, ήθελαν έναν ατελείωτο αριθμό τραπεζικών κινήσεων για να βεβαιωθούν ότι όλα ήταν σωστά, θα έλεγα. Έστειλα τραπεζικά αντίγραφα από εκεί για πάνω από μισό χρόνο. Τέλος, ήθελαν άλλη κίνηση λογαριασμού μέχρι το σημείο που σταμάτησα να εργάζομαι εκεί ή ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Έστειλα αυτήν την κατάσταση λογαριασμού στις 4/3/22. Στις 19/04/22 ήρθε ένα άλλο email από το καζίνο ότι ήταν ακόμη υπό επεξεργασία. Από τότε δεν έγινε τίποτα, παρά το αίτημά μου. Τα έγγραφα που αποστέλλονται βρίσκονται εκεί για περίπου 6 εβδομάδες, η επαλήθευση καθυστερεί για περισσότερους από 4 μήνες.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ πολύ, Dominik, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Dominik,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Locowin Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Locowin,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να μπορέσει να αποσύρει τα χρήματά του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Dominik,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Καθώς ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, η επαλήθευση της πηγής περιουσίας σας βρίσκεται σε εξέλιξη. Έχουμε προωθήσει σχετικό σημείωμα στην αρμόδια υπηρεσία μας.
Θα ειδοποιηθείτε μέσω email μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός σας ή εάν χρειαστούμε περαιτέρω έγγραφα για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Η υπομονή σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα..!
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Locowin.
Αγαπητέ Dominik,
Ας παραμείνουμε υπομονετικοί και θετικοί και ας παρέχουμε στο καζίνο λίγο περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστεί την επαλήθευσή σας.
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας όταν λαμβάνετε νέα από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας. Ειλικρινά πιστεύω ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email σύντομα.
Γεια σας,
οπότε θα θεωρούσα τον εαυτό μου πολύ υπομονετικό καθώς η διαδικασία συνεχίζεται εδώ και πάνω από 4 μήνες. Δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο εδώ και εβδομάδες, παρά τα επανειλημμένα αιτήματα. Δεν υπήρξε απάντηση μέχρι που υπέβαλα μια καταγγελία εδώ και έστειλα email στο καζίνο με προθεσμία και επακόλουθη αγωγή για μη συμμόρφωση. Αυτή η προθεσμία εξακολουθεί να ισχύει.
Το καζίνο λέει ότι η πηγή των χρημάτων ελέγχεται ακόμα... όπως αναφέρθηκε στο πρώτο μου μήνυμα εδώ, αυτό μου έχει ήδη επιβεβαιωθεί με ένα email από το καζίνο, το οποίο λέει ότι κατάλαβαν από πού προέρχονται τα χρήματα. Έστειλα έγγραφα από δικαστήριο και συμβολαιογράφο (αυτό ήταν τον Ιανουάριο!!!). Ως αποτέλεσμα, ζητήθηκαν τραπεζικά αντίγραφα για την επιβεβαίωσή του. Τους έστειλα επίσης, τις τελευταίες δηλώσεις λογαριασμού που επιβεβαιώνουν τα πάντα (μέχρι τη διακοπή των δραστηριοτήτων μου στο καζίνο ή τον αποκλεισμό λογαριασμού) έστειλα στις 3 Απριλίου 2022. Έχουν περάσει πάνω από 7 εβδομάδες τώρα. Αν είχα ερωτήσεις στη συνομιλία, απλώς με έδιωχναν. Από ό,τι άκουσα, δεν ήμουν μόνο εγώ. Έχω επίσης φωτογραφίες από αυτό, καθώς και όλα τα email που δείχνουν επίσης ότι δεν έχω λάβει μήνυμα για εβδομάδες ή ότι τα έγγραφα προωθήθηκαν στο "υπεύθυνο τμήμα" μόνο μετά από εβδομάδες.
Dominik, καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, δεν έχουμε πολλές επιλογές, αλλά να περιμένουμε. Είναι καλύτερο να γνωρίζετε ότι κάτι συμβαίνει ακόμα και το καζίνο σχολιάζει σε αυτό το ανοιχτό νήμα παρά να μην έχετε τίποτα.
Αγαπητέ Locowin Casino,
Θα μπορούσατε να μας βοηθήσετε και να προσπαθήσετε να επιταχύνετε τη διαδικασία; Τι πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επιταχύνει την όλη διαδικασία;
Η επαλήθευση συνεχίζεται εδώ και αρκετούς μήνες και σε αυτήν την περίπτωση απέχει πολύ από τον τυπικό χρόνο της διαδικασίας επαλήθευσης.
Γεια σου Dominik,
Όπως είδαμε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας εκκρεμεί, καθώς πρέπει να μας στείλετε την έγκυρη πηγή των εγγράφων περιουσίας για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Έχετε ήδη λάβει έναν σύνδεσμο στις 25/05/2022 όπου μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης. Περιμένουμε τα έγγραφά σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Locowin.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Dominik, μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα;
Παρακαλούμε, ακολουθήστε τις οδηγίες που δίνονται και μόλις το ολοκληρώσετε, ενημερώστε μας για νέα σχετικά με το πρόβλημά σας.
Χαίρετε,
αυτά τα απαιτούμενα έγγραφα 25/05/22 είναι αυτά που ζητήθηκαν από το καζίνο πριν από δύο μήνες και εκείνα τα έγγραφα που έστειλα στο καζίνο στις 22/04/03. Τώρα να πω εδώ ότι με περιμένουν, μάλλον αυτό είναι το τελευταίο! Το mail από το καζίνο 25/05/22, όπου ζητούνται τα έγγραφα, είναι το ίδιο με πριν από δύο μήνες. Η διαφορά τώρα είναι ότι ο σύνδεσμος στο mail προωθεί στο jumio και πρέπει να το ανεβάσω εκεί τώρα. Έχει σταλεί ήδη μετά από δύο μήνες πριν, αυτό πρέπει να σημειωθεί ξανά εδώ! Δεν μπορώ πλέον να χρησιμοποιήσω τον σύνδεσμο προς την εν λόγω πύλη, jumio. Το ανέφερα στο καζίνο χθες, δεν έχω λάβει απάντηση ή νέο σύνδεσμο ακόμα. Έχω γράψει πολλά email στο καζίνο για τα έγγραφα κατά τη διάρκεια των δύο μηνών από τότε που έστειλα τα έγγραφα στις 4/3/22. Χωρίς απάντηση!
Ευχαριστώ για την εξήγηση, Dominik.
Locowin Casino Team, μπορείτε να ελέγξετε τις πληροφορίες σχετικά με τα μεταφορτωμένα έγγραφα από την πλευρά σας; Είστε βέβαιοι ότι το καζίνο δεν έχει λάβει αυτά τα έγγραφα;
Εάν τα έγγραφα δεν μεταφορτώθηκαν/στάλθηκαν σωστά και δεν τα έχετε - θα μπορούσε κάποιος να παράσχει στον παίκτη τον σωστό σύνδεσμο για να ανεβάσει τα έγγραφα ή να του δώσει οδηγίες για το πώς να τα παρέχει;
Χαίρετε,
το καζίνο έλαβε τα έγγραφα που εστάλησαν πριν από δύο μήνες. Κατά τη διάρκεια των δύο μηνών ρωτούσα συχνά πώς πάνε τα πράγματα. Καμία απάντηση! Μετά από τρεις εβδομάδες, ήρθε ένα email από το καζίνο ότι έχει πλέον προωθηθεί στο "σχετικό τμήμα". Και πάλι καμία απάντηση από το καζίνο στις περαιτέρω έρευνές μου. Δεν πήρα απάντηση μέχρι που απείλησα ότι θα κάνω μήνυση και υπέβαλα μια καταγγελία εδώ.
Τώρα το καζίνο μου έστειλε ξανά σύνδεσμο για τα έγγραφα, τα ανέβασα ξανά, ήταν την Τετάρτη. Ωστόσο, δεν μπορούσα πλέον να ανεβάσω το δεύτερο μέρος των εγγράφων που απαιτούνται μέσω του συνδέσμου, το έχω αναφέρει στο καζίνο τρεις φορές από την Τετάρτη και δεν έχω λάβει απάντηση! Έλαβα ένα email ότι η διαδικασία τώρα «επιταχύνεται». Για το πρώτο μέρος των εγγράφων που θα ελεγχθούν, η προθεσμία είναι 9 ημέρες. Αυτό δεν έχει γίνει από την Τετάρτη γιατί δεν έχω λάβει απάντηση. Άλλο ένα email ότι έχει καθυστερήσει! Καμία απάντηση στα email μου, κάτι που λείπει ακόμα από τα έγγραφα.
Έχουν περάσει 5 μήνες τώρα και μου έφτασαν!
παρήλθε η προθεσμία αποφυγής υποβολής μήνυσης. Θα συζητήσω περαιτέρω ενέργειες με τον δικηγόρο την επόμενη εβδομάδα και θα ενημερώσω επίσης το mga. Όπως ήδη αναφέρθηκε εδώ, η διάρκεια της αναθεώρησης έχει ξεπεραστεί κατά πολύ. Έχω όλα τα email και τις φωτογραφίες που δείχνουν τι έχει συμβεί σε αυτούς τους 5 μήνες! Είχα παραπάνω από αρκετή υπομονή και όπως είδατε εδώ, από το thread, το καζίνο δεν έχει κάνει καμία κίνηση ή δεν έχει κάνει καμία παραχώρηση! Μου ζητήθηκε μάλιστα να στείλω ξανά τα έγγραφα που είχα στείλει πριν από δύο μήνες (χωρίς απάντηση στο ερώτημά μου, όπως συμβαίνει τώρα με τον σύνδεσμο).
Αυτό είναι αστείο .
Αγαπητέ Dominik,
Θα ήθελα να περιμένω την απάντηση του καζίνο.
Προσπαθήσατε ήδη να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην MGA;
Χαίρετε ,
το καζίνο έχει πλέον ολοκληρώσει την επαλήθευση και έχω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου εκεί.
Και εγώ πλήρωσα μέρος του. Ελπίζω να ακολουθήσουν και τα υπόλοιπα.
Χαίρομαι που βλέπω πρόοδο, Dominik! Το θέμα τελικά προχώρησε.
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθουν σε εσάς όλα τα αμφισβητούμενα κεφάλαια. Ωστόσο, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να τα μαζέψετε όλα.
Παρατείνω το χρονόμετρο και θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε άλλη πληρωμή ή/και για οποιαδήποτε νέα.
Γεια σου Dominik,
Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί προς το παρόν, αλλά θα ειδοποιηθείτε μέσω email εάν χρειαστούμε κάποια έγγραφα στο μέλλον για τον σκοπό της επαλήθευσης.
Όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις σας θα υποβληθούν σε επεξεργασία σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
4.10. Εάν επιθυμείτε να αποσύρετε ένα μέρος των κερδών που ανέρχεται σε 20.000 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ή περισσότερο, έχουμε το δικαίωμα να διαιρέσουμε την πληρωμή σε δόσεις μέχρι να εξοφληθεί ολόκληρο το ποσό. Δεν θα λάβετε τόκους για ανεξόφλητα ποσά.
Το μέγιστο ποσό ανάληψης ανά εβδομάδα είναι 5.000 EUR ή 20.000 EUR ανά μήνα (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα).
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Locowin.
Χαίρετε,
Ναι, έτσι είναι, επιτέλους προχωρά. Έλαβα μια δεύτερη πληρωμή. Αν υπάρχει κάποιο νέο, θα το αναφέρω ξανά εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς
Εντάξει, σας ευχαριστώ και τους δύο για όλες τις πληροφορίες και τις ενημερώσεις.
Αγαπητέ Dominik,
Παρατείνω το χρονόμετρο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα και θα περιμένω την ενημέρωσή σας.
Με βάση το γεγονός ότι το καζίνο θα μπορούσε να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση στο μέλλον (πιθανές καθυστερήσεις ή προβλήματα), θα ήθελα να διατηρήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να αποσύρετε όλα τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά σας. Ωστόσο, ελπίζω πραγματικά να μην υπάρχουν πια προβλήματα.
Ενημερώστε μας για οποιαδήποτε πρόοδο προτού παρέλθει το χρονόμετρο.
Χαίρετε,
ευχαριστώ για την παράταση. Έλαβα μια πληρωμή από το καζίνο στις 19/6, εκκρεμούν περισσότερα. Θα πρότεινα να ρυθμίσετε ξανά το χρονόμετρο περισσότερο εάν υπάρχουν καθυστερήσεις ή προβλήματα όπως αναφέρθηκε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Χαίρετε,
Συμφωνώ και θα παρατείνω ξανά το χρονόμετρο. Ωστόσο, κατά την παροχή της επόμενης ενημέρωσης, μοιραστείτε μαζί μου τις πληροφορίες σχετικά με τα χρήματα που αποσύρθηκαν επιτυχώς και το υπόλοιπο που απομένει.
Εάν η πληρωμή παραμείνει ομαλή όπως ήταν μέχρι τώρα, θα ήθελα να προτείνω μια λύση.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σε 14 ημέρες.
Χαίρετε,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι τώρα έχω λάβει όλα τα ποσά που εκκρεμούν.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας .
Θερμούς χαιρετισμούς
Τόσο υπέροχα νέα!
Ευχαριστούμε, Dominik, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Locowin Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
