Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στο να περάσει την επαλήθευση. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Αυτόματη μετάφραση:
Locowin Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 47
Ποσό: 650 €
Locowin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καλή μέρα,
Δεν έχουν αποδεχτεί το έγγραφο διεύθυνσης KYC μου εδώ και μέρες. Έχουν ήδη αποσταλεί τιμολόγια, ταυτότητες και αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων. Απορρίπτεται κάθε φορά. Κάθε νέο έγγραφο χρειάζεται 48 ώρες μόνο για να απογοητευτεί ξανά. σιγά σιγά δεν ξέρω τι να κάνω, ευχαριστώ εκ των προτέρων για οποιαδήποτε βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ felixdatz1906,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Το καζίνο ενημέρωσε τι δεν πήγαινε καλά με τα έγγραφά σας; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Χαίρετε,
Σας ευχαριστούμε που παίξατε στο καζίνο μας.
Λάβετε υπόψη ότι το έγγραφο που στείλατε ως απόδειξη της διεύθυνσης είναι τιμολόγιο παράδοσης φαγητού και δεν είναι έγκυρο.
Σας παρακαλούμε να μας στείλετε ένα έγκυρο έγγραφο.
Antwort vom Casino:
• Έγγραφο ως απόδειξη διεύθυνσης/διαμονής - οποιοδήποτε από τα έγγραφα που αναφέρονται παρακάτω
◦ Λογαριασμός κοινής ωφέλειας: ρεύμα, νερό, φυσικό αέριο, ενοίκιο, σταθερό τηλέφωνο ή internet.
◦ Τραπεζικό αντίγραφο
◦ Φορολογική έκθεση ή αλληλογραφία από κεντρική ή τοπική αρχή, τμήμα ή υπηρεσία (ή οποιοδήποτε άλλο κρατικό έγγραφο)
◦ Το έγγραφο αυτό δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των τριών (3) μηνών
◦ Και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου πρέπει να είναι ορατές - τα στιγμιότυπα οθόνης δεν γίνονται δεκτά
Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο στο επόμενο email για να ανεβάσετε τα έγγραφά σας. βεβαιωθείτε ότι οι απαραίτητες πληροφορίες είναι σαφώς ορατές, προκειμένου να αποφευχθούν τυχόν καθυστερήσεις κατά την επαλήθευση.
Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες, ερωτήσεις ή σχόλια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.
Με εκτιμιση,
Τμήμα KYC.
Obwohl ich Rechnungen oder Kontoauszug eingereicht habe....
nachdem ich dann zum fünften mal was eingereicht habe , habe ich wieder diese Antwort bekommen:
Αγαπητέ Felix,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το έγγραφο επαλήθευσης απόδειξης διεύθυνσης που υποβάλατε έχει μεταφορτωθεί με επιτυχία. Η ομάδα επαλήθευσης μας εργάζεται πάνω σε αυτό και θα σας στείλει email όταν ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία.
Με εκτίμηση, η ομάδα Locowin.
Σημείωση: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν δέχεται απαντήσεις.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Κατάσταση τώρα 13:34 Η επαλήθευση KYC λειτούργησε. Τώρα περιμένω ακόμα την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου, felixdatz1906. Δεδομένου ότι τα καζίνο συνήθως επεξεργάζονται αναλήψεις μετά από έλεγχο των εγγράφων των παικτών, θα συνιστούσα να περιμένουμε μερικές ακόμη ημέρες. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Απάντηση από το καζίνο:
Χαίρετε,
Σας γράφουμε σχετικά με το αίτημα ανάληψης 610€. Δυστυχώς έπρεπε να απορρίψουμε την πληρωμή καθώς τα κέρδη έγιναν χρησιμοποιώντας ένα μπόνους που έχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης. διαβάστε τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις (GTC):
Το υπόλοιπό σας έχει προσαρμοστεί στα 150,00 € και μπορείτε να υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, ανησυχίες ή σχόλια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ταμείο πληρωμών.
Νομίζω ότι είναι πολύ κακό που έπαιξα gabz στην αρχή με μπόνους και μετά ποτέ ξανά και τώρα κάτι περίπου 610 ευρώ μακριά..
Προσπάθησα επίσης να το διευκρινίσω αυτό 3 φορές σε ζωντανή συνομιλία με το καζίνο, αλλά πάντα όταν ρωτούσα ποιο μπόνους είχα χρησιμοποιήσει, το αίτημά μου έκλεινε.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν ενεργοποιήσατε μόνοι σας το μπόνους;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αλλά στην αρχή ένα μπόνους,
Μετά από αυτό, δεν πλήρωσα ποτέ ξανά και συνεχώς και μετά κέρδισα τα 610 ευρώ, τα οποία εμφανίζονταν επίσης ως πραγματική πίστωση και όχι ως πίστωση μπόνους. Το καζίνο απέχει από κλήσεις υποστήριξης και συνεχίζει να κλείνει τις υποθέσεις αφού έγραψα ότι ήταν πραγματική πίστωση και όχι μπόνους...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ felixdatz1906,
Δυστυχώς, φτάσαμε στο σημείο να μην μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος έχουν αποτύχει καθώς οι καταγγελίες αυξήθηκαν σε αριθμούς. Μπορώ μόνο να προτείνω να υποβάλετε την καταγγελία στη MGA (ρυθμιστική αρχή του καζίνο).
Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα εδώ:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
