Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Η παλιά μου διεύθυνση εξακολουθεί να είναι αποθηκευμένη στο προφίλ μου. Έχω μια νέα τρέχουσα διεύθυνσή μου από τον Φεβρουάριο του 2022. Για να λάβω μια πληρωμή θα πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Η επαλήθευση της διεύθυνσής μου αποτυγχάνει επειδή η τρέχουσα διεύθυνσή μου βρίσκεται στο έγγραφο που υπέβαλα και η παλιά μου διεύθυνση εξακολουθεί να είναι αποθηκευμένη στο προφίλ μου. Προσπάθησα να εξηγήσω το πρόβλημα στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο αρκετές φορές. Πάντα όμως παίρνεις την ίδια απάντηση. Θα πρέπει να ανεβάσετε ένα νέο έγγραφο με τη διεύθυνσή μου.
Αυτό είναι αυτό που έχει ήδη γίνει δεν φαίνεται να ενδιαφέρει κανέναν.
Οπότε ήθελα απλώς να ενημερώσω τη διεύθυνση στο προφίλ μου. Ρώτησα πώς λειτουργεί. Πήρα επίσης μια απάντηση ποια δεδομένα χρειάζεται το καζίνο από εμένα. Το παρείχα αυτό και από εκεί και πέρα δεν υπήρξε καμία άλλη αντίδραση από το καζίνο.
Επίσης, η υποτιθέμενη ζωντανή υποστήριξη φαίνεται σίγουρα ότι είναι υπολογιστής και δεν βοηθάει καθόλου.
Λοιπόν, φαίνεται ότι δεν ήθελαν να επαληθεύσω με επιτυχία τον λογαριασμό μου και να μην χρειαστεί να κάνω την πληρωμή.
Αγαπητέ Taenzer,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα έγγραφα που έχετε δώσει μέχρι στιγμής δείχνουν ήδη τη νέα σας διεύθυνση;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε δώσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
γεια
Ναι, η νέα/τρέχουσα διεύθυνσή μου βρίσκεται ήδη σε όλα τα υποβληθέντα έγγραφα. Υπέβαλα την ταυτότητά μου, έναν λογαριασμό από τον περασμένο μήνα από τον ISP μου και έναν πρόσφατο λογαριασμό από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας μου. Το τελευταίο στις 27.08. οπότε πήρα την απάντηση ότι δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί η επαλήθευση ότι η διεύθυνση διαφέρει επίσης από το έγγραφο και τη διεύθυνση στο προφίλ μου. Από τότε προσπαθώ να ενημερώσω τη διεύθυνση στο προφίλ μου.
Έχω ήδη στείλει στο καζίνο μια τρέχουσα απόδειξη της διεύθυνσης και τα άλλα απαιτούμενα δεδομένα για αυτό, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση σχετικά με αυτό.
Και όταν ρωτάτε ξανά, λαμβάνετε πάντα την απάντηση ότι πρέπει να κάνετε τα δεδομένα διαθέσιμα. Το γεγονός ότι το έχω κάνει ήδη αυτό και συνεχίζω να επισημαίνω ότι το έχω κάνει αρκετές φορές απλώς αγνοείται.
Χαιρετίσματα χορευτές
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Taenzer. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια,
το πρόβλημα επιλύθηκε, η επαλήθευση της διεύθυνσής μου επιβεβαιώθηκε χθες και η πληρωμή πραγματοποιήθηκε σήμερα.
Οπως και να έχει ευχαριστώ
Χαιρετίσματα χορευτές
Φοβερά νέα, Taenzer. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
