Ο παίκτης από το Βερολίνο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης». Ο παίκτης αργότερα άνοιξε ξανά την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καλησπέρα, έχω ένα πρόβλημα από τις 11/1/22 ότι η locowin δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί τις πληρωμές μου. Σήμερα είναι 7/11/22. Δεν είχα ποτέ ξανά προβλήματα με τις αναλήψεις. Ήμουν και είμαι κατά τα άλλα πολύ ικανοποιημένος με αυτό το καζίνο Locowin. Ακόμη και ελαφρώς υψηλότερες (100-200) πληρωμές υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και εξοφλήθηκαν εντός 2-3 ημερών το πολύ αργότερα.
Τώρα όμως περιμένω να διεκπεραιωθούν οι εκκρεμείς αναλήψεις μου από 1/11/22. Έχω ζητήσει πολλαπλές αναλήψεις, με την πρώτη να ζητείται στις 1/11/22 και τις άλλες λίγες μέρες αργότερα.
Μου λένε μόνο στη ζωντανή συνομιλία ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 48 ώρες για να πληρώσει το οικονομικό τμήμα τα κέρδη, αλλά μπορεί επίσης να είναι και πιο γρήγορο. Μέσα σε αυτές τις 48 ώρες το ξεπέρασα πολύ. Στη συνέχεια, μου λένε επίσης στη ζωντανή συνομιλία ότι έχουν στείλει ένα σημείωμα στο τμήμα οικονομικών ζητώντας τους να επισπεύσουν τις αναλήψεις που ζήτησα.
Ακόμα μάταια περιμένω...
Είμαι με το locowin για περισσότερο από 1 ή 2 χρόνια και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Τώρα έχω μπερδευτεί λίγο που δεν διεκπεραιώνονται οι αναλήψεις. Είμαι ακόμη και πιστός παίκτης εκεί.
Τώρα χρειάζομαι βοήθεια με τις πληρωμές, ώστε να μπορώ να απολαμβάνω και να λαμβάνω τα κέρδη.
Βλέπω ότι ο locowin έχει ακόμη και άδεια στη Μάλτα. Γιατί λοιπόν να μην λάβω τα κέρδη;! Είμαι λίγο μπερδεμένος. Παρακαλώ βοηθήστε και υποστηρίξτε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση από το Βερολίνο.
Ντένις
Γεια σου Kristina, η ζωντανή συνομιλία δεν επικοινωνεί μαζί μου αλλά με αναβάλλει με το ίδιο πράγμα κάθε μέρα (μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες - αλλά και λιγότερες). Ωστόσο, έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης στις 1/11/22 και συνέχισα μέχρι τις 7/11/22. Άρα με αυτή την έννοια αρκετές σε διάστημα αρκετών ημερών. Έχω επίσης επαληθευτεί εκεί με το kyc εδώ και πολύ καιρό. Έχω πληρώσει αρκετές φορές, κάτι που λειτούργησε χωρίς κανένα πρόβλημα. Τώρα που έχω λίγο περισσότερο κέρδος και θέλω να το πληρώσω, το τμήμα οικονομικών δεν κάνει τίποτα εκτός από το ότι η ζωντανή συνομιλία με αποβάλλει κάθε μέρα που μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες και το προωθούν για να διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. ...αλλά χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση Δράση από το τμήμα οικονομικών. Έχω 2 παιδιά και θα ήθελα να αγοράσω κάτι από τα πιτσιρίκια γιατί αυτές τις μέρες όλα έχουν γίνει πολύ δύσκολα.
Ζητώ τη βοήθειά σας. Ελπίζω να μην χρειαστεί να περιμένω άλλες 6 μέρες για να με βοηθήσουν.
Γεια σου Ντένις
Γεια σου Kristina, απλά ήθελα να σου δώσω μια γρήγορη ενημέρωση, τώρα έχω συνολική αμφισβητούμενη αξία 885 €. Έχει αυξηθεί λίγο.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ντένις
Αγαπητέ Nemo3007,
Δυστυχώς, φτάσαμε στο σημείο να μην μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος έχουν αποτύχει καθώς οι καταγγελίες αυξήθηκαν σε αριθμούς. Μπορώ μόνο να προτείνω να υποβάλετε την καταγγελία στη MGA (ρυθμιστική αρχή του καζίνο).
Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα εδώ:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Ο Nemo3007 μας ενημέρωσε μέσω email, ότι έχει λάβει όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
