Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του επειδή είναι αδύνατο να επαληθευτεί η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησε στο παρελθόν. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Έπαιξα με πτώση μετρητών 100€ και κέρδισα 450€. Τα κέρδη από πτώση μετρητών μπορεί να είναι έως και 5 φορές υψηλότερα για πληρωμή. Αν και η επιταγή KYC είναι διαθέσιμη στην περίπτωσή μου, θα πρέπει τώρα να υποβληθεί αργότερα και μια φωτογραφία πιστωτικής κάρτας, η οποία δεν είναι πλέον στην κατοχή μου επειδή άλλαξα τράπεζα πριν από δύο μήνες. Η πιστωτική κάρτα επιστράφηκε στην τράπεζα κομμένη. Πώς πρέπει να παρουσιάσω μια κάρτα που δεν έχω πλέον στο καζίνο;
Αγαπητέ biacos,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της κάρτας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας και ότι όλα τα άλλα έγγραφα έχουν επαληθευτεί με επιτυχία;
Έχετε ενημερώσει το καζίνο για αυτό το θέμα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, αυτό ακριβώς είναι. Ενημέρωσα το καζίνο για αυτό, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Γεια σας, auch dieses mal wurde das angeforderte Dokument komplett abgelehnt. Jetzt wollen sie wieder Bilder der Kreditkarte die es nicht mehr gibt, was ich ja bereits mitgeteilt habe. Irgendwie drehen wir uns im Kreis 👀
———————————————————-
Γεια σου Biagio,
Σας ευχαριστούμε που παίξατε στο καζίνο μας.
Λάβετε υπόψη ότι λάβαμε τα έγγραφά σας, ωστόσο, το έγγραφο που αποστέλλεται ως απόδειξη ιδιοκτησίας της πιστωτικής κάρτας δεν είναι έγκυρο, καθώς δεν μπορούμε να δούμε το όνομα στην κάρτα ή την ημερομηνία λήξης.
Σας παρακαλούμε να μας στείλετε ένα πλήρες έγγραφο.
- Εικόνες πιστωτικών καρτών που χρησιμοποιούνται για κατάθεση στο καζίνο (490638******6687)
◦ Το όνομα, η ημερομηνία λήξης, τα πρώτα έξι (6) και τα τελευταία τέσσερα (4) ψηφία πρέπει να είναι ορατά
◦ Ο αριθμός ασφαλείας στο πίσω μέρος πρέπει να καλύπτεται
◦ Η πίσω πλευρά της κάρτας πρέπει να είναι υπογεγραμμένη
Λάβετε υπόψη ότι δεν δεχόμαστε ασπρόμαυρα έγγραφα.
Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο στο επόμενο email για να ανεβάσετε τα έγγραφά σας. βεβαιωθείτε ότι οι απαραίτητες πληροφορίες είναι σαφώς ορατές, προκειμένου να αποφευχθούν τυχόν καθυστερήσεις κατά την επαλήθευση
Αυτό είναι το μόνο που χρειαζόμαστε για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού σας. Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες, ερωτήσεις ή σχόλια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.
Με εκτιμιση,
Τμήμα KYC.
Τόσο η διεύθυνση όσο και ο αριθμός της κάρτας φαίνονται σε αυτήν την επιστολή από την τράπεζα. Η ίδια η κάρτα δεν υπάρχει πλέον και η σύμβαση με την κάρτα έχει τερματιστεί. Πώς πρέπει να προσκομίσω απόδειξη και γιατί; Άλλωστε, ο έλεγχος KYC έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία εδώ και καιρό.
Αγαπητέ biacos,
Δυστυχώς, φτάσαμε στο σημείο να μην μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος έχουν αποτύχει καθώς οι καταγγελίες αυξήθηκαν σε αριθμούς. Μπορώ μόνο να προτείνω να υποβάλετε την καταγγελία στη MGA (ρυθμιστική αρχή του καζίνο).
Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα εδώ:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
