Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Χαίρετε,
Έχω πληρώσει 10.000 € από το locowin από τον Σεπτέμβριο. Ήθελαν 3-4 τραπεζικά αντίγραφα. Ήθελαν να μάθουν από μένα από πού προέρχονται τα χρήματα που πλήρωσα.
Έκανα τα πάντα, όλα αποδείχτηκαν και μετά από 1 μήνα τελικά επαληθεύτηκα πλήρως και ως ευχαριστώ μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου για "λόγους ασφαλείας". Η πληρωμή μου εγκρίθηκε και υποβλήθηκε σε επεξεργασία στις 27 Οκτωβρίου. Θα πρέπει να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες, εντάξει κανένα πρόβλημα. Γράφω με τη ζωντανή συνομιλία την εργάσιμη ημέρα. Σημαίνει 5-6 εργάσιμες μέρες, μπορεί να πάρει και 10 κανονικές μέρες. Θα πρέπει να περιμένω μέχρι τη Δευτέρα (07.11) και αν όχι, να αναφέρω και να στείλω την κατάσταση λογαριασμού.
τώρα μου λένε στη ζωντανή συνομιλία ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν γιατί δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα μου. Θα έπρεπε να γράψω ένα email.
Έγραψε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντάς μου να περιμένω άλλη μια μέρα και μετά να στείλω την κίνηση του λογαριασμού μου ως απόδειξη ότι δεν έχω λάβει την πληρωμή από τις 27 Οκτωβρίου έως τις 8 Νοεμβρίου.
Το καλύτερο με αυτό είναι ότι στη Γερμανία παίρνετε το αντίγραφο κίνησης για τον Νοέμβριο, όχι μέχρι τον Δεκέμβριο. Είναι λοιπόν αδύνατο να τους σταλούν τραπεζικά αντίγραφα από 01.11-08.11. Να περιμένω άλλο ένα μήνα;
Δεν δέχονται στιγμιότυπα οθόνης από το στόμα από την ηλεκτρονική τραπεζική
Πρόκειται να αναφέρω τον ιστότοπο mga malta
Δεν μπορώ πλέον να προσθέσω συνημμένα, αλλά αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό ως απόδειξη
Αγαπητέ tamer9o,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
-Όχι, αυτή είναι η πρώτη μου πληρωμή και είχα κάνει ήδη αίτηση για αυτήν τον Σεπτέμβριο -χωρίς μπόνους, ποτέ δεν είχα καμία σχέση με μπόνους -ακριβώς, δεν μπορούν καν να μου πουν γιατί, απαντούν πάντα μόνο για "λόγους ασφαλείας" . Ναι αλλά γιατί? «Για λόγους ασφαλείας»
Αλλά δεν με ενδιαφέρει πια να παίξω εκεί, απλά θέλω τα λεφτά μου
Αγαπητέ tamer9o,
Δυστυχώς, φτάσαμε στο σημείο να μην μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέβησαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Μπορώ μόνο να προτείνω να υποβάλετε την καταγγελία στη MGA (ρυθμιστική αρχή του καζίνο).
Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα εδώ:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.