Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου δεν είχε πιστωθεί μια κατάθεση στον λογαριασμό της στο καζίνο, παρά την αφαίρεση από την τράπεζά της. Ανέφερε ότι δεν μπορούσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή email, κάτι που οδήγησε σε απογοήτευση για την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων τη συμβούλεψε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για έρευνα, αναγνωρίζοντας ότι η ικανότητα του καζίνο να βοηθήσει ήταν περιορισμένη. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.