Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης κατάφερε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με την υποστήριξη. Δεδομένου ότι έλαβε όλα τα κέρδη του, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Συνολικά τρεις αιτούμενες πληρωμές συνολικού ύψους περίπου 4.000 € δεν πραγματοποιούνται παρά το KYC, η υποστήριξη δεν μπορεί να επιτευχθεί μέσω συνομιλίας ή email ή δεν απαντά. Πώς μπορείτε να πιέσετε τον πάροχο να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του; (π.χ. πληροφορίες σε δικαιοπάροχους, παρόχους παιχνιδιών ή σε φόρουμ / μέσα κοινωνικής δικτύωσης). Η σημερινή μου εντύπωση είναι ότι ο πάροχος Locowin είναι απολύτως αμφίβολος. Υπάρχουν εμπειρίες άλλων παικτών με παρόμοιες διαδικασίες;
Αγαπητέ Volker,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Δεν νομιζω.
Η Locowin αναφέρει ρητά στην αρχική της σελίδα ότι οι πληρωμές γίνονται γρήγορα και αναφέρεται στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας και email. Δεν υπήρξαν απαντήσεις σε εμένα ή αντιδράσεις σε απόπειρες που έγιναν από μέρους μου.
Οι σοβαροί πάροχοι διαδικτυακών παιχνιδιών επικοινωνούν με τους πελάτες τους ή πληρώνουν εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.
Είμαι απόλυτα πεπεισμένος ότι δεν θα υπάρξει απάντηση / πληρωμή από τη Locowin σε 14 ημέρες.
Ως γκουρού του καζίνο, έχετε πρόσβαση και επαφή με τον Locowin; Επίσης για να μπορέσουμε να δημιουργήσουμε ένα συγκεκριμένο δυναμικό απειλής.
Ευχαριστώ πολύ, Βόλκερ
Αγαπητέ Volker,
Υπήρξε κανένα νέο; Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Μπόρεσα να προωθήσω τη διαδικασία μέσω εντατικής επικοινωνίας συνομιλίας - αλλά μόνο στα αγγλικά - μεταξύ άλλων, μετά από περαιτέρω απαιτήσεις KYC, η επαλήθευση λογαριασμού ολοκληρώθηκε τελικά. Μετά από μια άλλη συνομιλία υπενθύμισης σχετικά με τις απαιτήσεις πληρωμών, η Locowin πραγματοποίησε τις πληρωμές συνολικού ύψους 4.100 €. Από αυτή την άποψη, η διαδικασία έχει ολοκληρωθεί για μένα: αξίζει τον κόπο να επιμείνω μέσω του chat και να αναλάβω την πρωτοβουλία, διαφορετικά μάλλον θα περίμενα ακόμη τις πληρωμές.
Φοβερά νέα, Βόλκερ. Λυπάμαι για τον αγώνα σας, αλλά χαίρομαι που ακούω ότι επιτέλους λάβατε τα κέρδη σας. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
