Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα το ποσό στο Casino Loco Win στις 30/31 Δεκεμβρίου 2022, πλήρωσα με 50 ευρώ Paysafe. Πρώτα κέρδισα 633 ευρώ, από τα οποία μετά ζήτησα να πληρώσω τα 500 ευρώ και συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα, μετά πήρα άλλα 146 ευρώ και έκανα αίτηση για πληρωμή. Από τότε έχω ακούσει μόνο ότι χρειάζονται μόνο 48 ώρες τις εργάσιμες ημέρες, έχουν περάσει 72 ώρες και μετά λέει ξανά ότι κάθε πληρωμή υποβάλλεται σε επεξεργασία ξεχωριστά. πληρώσει όλους τους παίκτες στο Locowin;
Έβγαλα μια φωτογραφία του λογαριασμού μου αλλά δεν θα ανέβει παρακάτω. Θέλω μόνο τα χρήματά μου στον λογαριασμό αυτή την εβδομάδα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ Peter14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Peter14. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε; Έχετε λάβει τα κέρδη σας;