Ο παίκτης από την Ολλανδία περίμενε 3 μήνες για την έγκριση εγγράφου διαμονής KYC, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στην απόσυρσή του που δεν είχε διεκπεραιωθεί για 7 ημέρες. Παρά την εκ νέου αποστολή των εγγράφων, δεν υπήρξε καμία επικοινωνία σχετικά με την έγκρισή τους. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Περιμένω 3 μήνες να εγκριθούν τα έγγραφα παραμονής KYC. Πρόσφατα τα έστειλα ξανά και η κατάσταση παραμένει η ίδια. Η απόσυρσή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί για 7 ημέρες, κάτι που καταλαβαίνω ότι οφείλεται στο ότι τα έγγραφά μου δεν έγιναν δεκτά. Δεν είμαι σίγουρος πότε τελικά θα εγκρίνουν τα έγγραφά μου. Έχει περάσει πολύς καιρός χωρίς ανταπόκριση.
Αγαπητέ ToreGod,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σου Dominika, σου έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού Revolut όπου εμφανίζονται τα στοιχεία του λογαριασμού μου όπου μένω και ένα στιγμιότυπο μιας πληρωμής στο Lebara, που είναι ο λογαριασμός μου στο διαδίκτυο, όπου γράφει και πού μένω. Ήθελα να στείλω μια φωτογραφία του τιμολογίου ενοικίου μου, αλλά δεν με αφήνει να το προσθέσω άλλο. Η πρώτη φορά που το έστειλα ήταν τον Ιούλιο και αυτή τη δεύτερη ήταν πριν από 2 μέρες σήμερα, κάτι που με ανησυχεί γιατί νομίζω ότι η καλύτερη φωτογραφία για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου ήταν αυτή στο τιμολόγιο ενοικίου μου.
Αγαπητέ ToreGod, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που αναφέρατε και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο dominika.l@casino.guru ?
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
