Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε €350 για ένα μπόνους καλωσορίσματος και εκπλήρωσε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, με αποτέλεσμα €5220 σε κέρδη. Ωστόσο, ο Locowin ακύρωσε την πληρωμή, ισχυριζόμενος ότι χρησιμοποίησε μια χειραγωγική στρατηγική παιχνιδιού, παρά την επαλήθευση και την τήρηση των όρων μπόνους. Αναζητά βοήθεια για να εξασφαλίσει τα κέρδη του.
Γειά σου,
Κατέθεσα 350€ ως μπόνους καλωσορίσματος πρώτης κατάθεσης στις 5 Νοεμβρίου 2024.
https://m.locowin.com/promotions
Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μπόρεσα να κάνω ανάληψη 5220 €
Μετά από μια εβδομάδα αναμονής, έλαβα ένα email από τη Locowin που με ενημέρωσε ότι είχαν ακυρώσει τα κέρδη μου και επέστρεψαν την κατάθεσή μου.
Δεν μπορώ να το καταλάβω και σας ζητώ να με βοηθήσετε να επιλύσω την υπόθεση ώστε το καζίνο να πληρώσει τα κέρδη μου.
Έχω συμμορφωθεί με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο και δεν τους έχω παραβιάσει.
Δεν χρησιμοποίησα καμία στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού για να επωφεληθώ από το μπόνους, όπως ισχυρίζεται το καζίνο.
Αυτό ήταν το email που έλαβα από τον Locowin:
--------------------------------------------
Γεια σου Μιχάλη,
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι μετά από εσωτερική έρευνα, η διοίκηση αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας.
Εάν, μετά από έρευνα, διαπιστωθεί ότι έχετε συμμετάσχει ή επιχειρήσει να συμμετάσχετε σε μια στρατηγική χειραγώγησης τυχερών παιχνιδιών προκειμένου να επωφεληθείτε από το μπόνους που σας χορηγήθηκε από το Καζίνο, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε, να παρακρατήσουμε, να ανακαλέσουμε ή να αποσύρουμε δικαίωμα σε οποιαδήποτε προώθηση, κέρδη ή μπόνους ή να τερματίσετε τη σύνδεσή σας με τον ιστότοπό μας ή/και να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας.
Απορρίψαμε την απόσυρσή σας και αφαιρέσαμε τα χρήματά σας.
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε αφήσει ανοιχτό τον λογαριασμό σας για να μπορείτε να κάνετε αίτημα ανάληψης για την κατάθεσή σας ύψους 350,00 €!
Τα χρήματα έχουν πιστωθεί στο πραγματικό υπόλοιπό σας και μπορούν να αποσυρθούν αμέσως.
Σημειώστε ότι η απόφασή μας είναι οριστική και αυτή αποτελεί εξαίρεση. Μόλις αποσυρθούν τα χρήματα που προστέθηκαν στο υπόλοιπό σας, ο λογαριασμός θα αποκλειστεί. Καθώς πρόκειται για απόφαση διαχείρισης, δεν θα μπορείτε πλέον να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.
Με εκτίμηση
ταμείο πληρωμής
-------------------------------------------------- --
Έχω ήδη επαληθευτεί πλήρως στο καζίνο.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να λύσω αυτήν την υπόθεση.
Ευχαριστώ και με εκτίμηση,
Michael G.
Αγαπητέ Popy71,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχει καθορίσει το καζίνο τη στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού;
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Ξέρετε κάποιον που δημιούργησε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και ενεργοποίησε και το μπόνους καλωσορίσματος;
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Γεια σου Dominika,
εδώ είναι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Το καζίνο υπαγόρευσε τη χειραγωγική στρατηγική του παιχνιδιού;
Όχι, το καζίνο απλώς ισχυρίστηκε ότι συμμετείχα σε μια στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού. Το καζίνο δεν παρείχε στοιχεία ή λεπτομέρειες σχετικά με αυτό.
Έχετε χρησιμοποιήσει VPN;
Οχι.
Ξέρετε κάποιον που άνοιξε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και ενεργοποίησε επίσης το μπόνους καλωσορίσματος;
Οχι.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος στο νοικοκυριό σας ή με την ίδια διεύθυνση IP να έχει ανοίξει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Οχι.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο;
Σου έστειλα ένα email με τη συνομιλία από τον Locowin.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
