Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε την ανάληψη και ταυτόχρονα μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Ωστόσο, η απόσυρσή του έχει απορριφθεί. Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί ότι έπαιξε ένα περιορισμένο παιχνίδι ενώ είχε ενεργό μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Γεια σου,
Εχοντας παίξει. Ζήτησα ανάληψη και ταυτόχρονα διέγραψαν τον λογαριασμό μου καθώς δεν ήθελα να παίξω ξανά.
Αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρση απορρίφθηκε επειδή παραβίασα τους κανονισμούς. Αυτό είναι εντάξει για μένα. Ωστόσο, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. (Τα χρήματα δεν επηρεάστηκαν από κανέναν όρο μπόνους) μόνο επιπλέον κέρδη τα οποία (δικαίως εξαιτίας μου) δεν μεταφέρουν. Αλλά δυστυχώς δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στην κατάθεσή μου επειδή ο λογαριασμός είναι κλειστός. Κανείς δεν αντιδρά στη ζωντανή συνομιλία, στη φόρμα επικοινωνίας, στα email ή στις κλήσεις. Απλά απογοητευτικό. Χρειάζομαι τα χρήματα...
Αγαπητέ Jannik,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας;
Έχει δώσει το καζίνο κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί απορρίφθηκε η απόσυρσή σας;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, σου έστειλα το παρακάτω email:
Αγαπητή Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Η παρακάτω διαδικασία.
Κατάθεση 51 ευρώ, πάρτε μπόνους. Έπαιξα και έβγαλα κέρδος. Ήθελα να πληρωθεί αυτή η νίκη (χωρίς μπόνους), όπως είχα κάνει αρκετές φορές στο παρελθόν. Πάντα λειτουργούσε μέχρι τότε, οπότε διέγραψα τον λογαριασμό μου αμέσως μετά γιατί δεν ήθελα να παίζω πια. Στη συνέχεια ήρθε παρακάτω συνημμένο μήνυμα, παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις λόγω ζωντανής αναπαραγωγής. Επομένως, το αρχικό ποσό κατάθεσής μου μεταφέρθηκε πίσω στον λογαριασμό μου στο καζίνο, δυστυχώς διαγράφηκε και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτό. Το έπαθλο έφυγε, αλλά εντάξει, μάλλον φταίω εγώ.
Παρά τα πολυάριθμα email, τις ζωντανές συνομιλίες, τις κλήσεις στη φόρμα επικοινωνίας στη Μάλτα, κανείς δεν απάντησε ποτέ... πραγματικά αναιδής.
Ο στόχος μου είναι να μπορώ είτε να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη των χρημάτων (χωρίς να έχω κέρδος) είτε να ζητήσω από το καζίνο να τα μεταφέρει απευθείας σε εμένα.
Επισυνάπτεται το email που αρνείται την απόσυρσή μου. Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες;
Ευχαριστώ και πάλι Kristina που φροντίζεις εμάς τα «θύματα». Αλλά νομίζω ότι πρέπει πραγματικά να απαγορευτεί κανείς να μην αναφέρει πια. Πραγματικά αμφίβολο. Σας ευχαριστούμε για τη δέσμευσή σας και τους καλύτερους χαιρετισμούς
Jannik
Αγαπητέ Jannik,
Βλέπω ότι έχετε κατηγορηθεί ότι παίζετε περιορισμένα παιχνίδια ενώ έχετε ενεργό μπόνους. Πιστεύουμε ότι τα καζίνο θα πρέπει να μπλοκάρουν αυτόματα τέτοια παιχνίδια για να δημιουργήσουν έναν ασφαλέστερο χώρο για τους παίκτες. Δυστυχώς, φτάσαμε στο σημείο να μην μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Μπορώ μόνο να προτείνω να υποβάλετε την καταγγελία στη MGA (ρυθμιστική αρχή του καζίνο).
Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα εδώ:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
