LiveCasino365 - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο!

• Στις 12 Απριλίου 2023, κατέθεσα συνολικά 360 ευρώ σε αυτόν τον ιστότοπο, τα οποία κατάφερα να τα μετατρέψω σε 1628 ευρώ σε λίγες μέρες.

• Η μέθοδος κατάθεσης ήταν Skrill και δεν έχω χρησιμοποιήσει χρήματα μπόνους.

• Από το 2023, 15 Απριλίου, προσπαθώ να αποσύρω διάφορα ποσά από τον ιστότοπο στο email μου στο Skrill, αλλά τα αιτήματά μου για ανάληψη απορρίπτονται. Όταν ρώτησα τη συνομιλία σχετικά με αυτό το πρόβλημα, μου είπαν ότι εγκρίθηκαν οι αναλήψεις μου, μετά άλλαξαν γνώμη και είπαν ότι αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα με τον πάροχο Skrill και εργάζονται με τις απαραίτητες ομάδες για να διορθώσουν αυτό το πρόβλημα. Φυσικά, μπορείτε να καταθέσετε ελεύθερα, οπότε το μόνο που βλέπω είναι ότι λένε ψέματα για αυτό το "θέμα".

• Η συνομιλία συνιστούσε τη χρήση του Astropay, για την ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά πριν από αυτό, πρέπει να κάνω κατάθεση και στο Astropay. Αυτό είναι κάτι που είναι κυριολεκτικά αδύνατο να γίνει για μένα, λόγω κανονιστικών θεμάτων. Δεν μπορώ να καταθέσω από το Astropay σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στη χώρα μου.

• Επί του παρόντος, θα ήθελα τα 1628 ευρώ μου, που είναι το συνολικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου, να αποσυρθούν τελικά στον λογαριασμό μου Skrill.

Αγαπητέ pacek_nemzetkozi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Επομένως, αυτό δεν πρέπει απαραίτητα να είναι το λάθος του καζίνο.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Υπάρχει κάποια άλλη εναλλακτική μέθοδος απόσυρσης που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Πώς θα μπορούσαν αυτοί οι "πολλοί παράγοντες" να επηρεάσουν, εάν μπορώ να κάνω κατάθεση μέσω της Skrill όπως επιθυμώ, αλλά εμφανίζονται "ξαφνικά προβλήματα" όταν προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου στον ίδιο πάροχο;

Όχι, δεν έχω κάνει ακόμη επιτυχείς αναλήψεις. Θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω το Neteller μόνο ως πρόσθετη μέθοδο ανάληψης, αλλά "ως εκ θαύματος" δεν λειτουργεί επίσης, σύμφωνα με την υποστήριξή τους.

Το επίμαχο ποσό δεν είναι 1000 ευρώ, είναι 1628 ευρώ.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, pacek_nemzetkozi. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Επιπλέον, θα αλλάξω την αξία αμφισβήτησης σε 1.628 €, αλλά σημειώστε ότι το ποσό καθορίστηκε από εσάς κατά την υποβολή της καταγγελίας.

Ευχαριστώ πολύ, pacek_nemzetkozi, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου pacek_nemzetkozi,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betwill Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Betwill Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη; Τα προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών έχουν ήδη διορθωθεί;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ pacek_nemzetkozi,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone NV (Curacao) (XXcertria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (tomas.k@casino.guru).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας