LiveBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο έχει ακυρώσει τα κέρδη μου από δύο ξεχωριστές καταθέσεις των 100 Ευρώ η καθεμία (Ζήτησα ένα μπόνους για κάθε κατάθεση). Με την πρώτη κατάθεση συμπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, πήρα το υπόλοιπό μου έως 685 Ευρώ και ζήτησα ανάληψη. Ενώ εκκρεμούσε η ανάληψη μου, κατέθεσα ξανά 100 ευρώ και ζήτησα το ίδιο μπόνους. Κατάφερα να ολοκληρώσω αυτές τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, πήρα το υπόλοιπό μου έως και 930 ευρώ και μετά υπέβαλα αίτημα ανάληψης. Έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι παραβίασα τους όρους τους και ακύρωσαν το υπόλοιπό μου και επέστρεψαν μία από τις καταθέσεις μου των 100 ευρώ. Πιστεύω ότι το καζίνο είναι αδικαιολόγητο στην κατάσχεση των κερδών μου.

Αγαπητέ bim900129,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε τους συνδέσμους και για τα δύο μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Θα ήθελα επίσης να μάθω πού βρήκατε αυτά τα μπόνους—ήταν διαθέσιμα στον ιστότοπο του καζίνο, σε ιστότοπο τρίτων ή τα λάβατε μέσω διαφημιστικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Για να διευκρινίσουμε, χρησιμοποιήσατε ακριβώς το ίδιο μπόνους δύο φορές;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά την ακύρωση των κερδών σας; Μπορείτε να μου το στείλετε στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γκουρού του καζίνο

Αγαπητέ/-ή bim900129,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια Βερόνικα. Σας έχω στείλει τα στοιχεία που ζητήσατε στη διεύθυνση email που έχετε δώσει. Τα μπόνους που ζήτησα διαφημίστηκαν στον ιστότοπο του καζίνο. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ζήτησα το ίδιο μπόνους δύο φορές, πιστεύω ότι ακολούθησα όλους τους κανόνες που περιγράφονται στα τ'&c τους.

Σας ευχαριστούμε για το email σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε στείλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για την επαλήθευση KYC; Έχετε βεβαιωθεί ότι τα δεδομένα που καταχωρίσατε στο προφίλ του καζίνο σας ταιριάζουν με τις πληροφορίες στα επίσημα έγγραφα ταυτότητάς σας;

Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN. Κανείς άλλος δεν χρησιμοποιεί τη σύνδεσή μου στο Διαδίκτυο, είναι ιδιωτική. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα δεδομένα στο προφίλ μου ταιριάζουν με τα υποβληθέντα έγγραφα.

Ευχαριστώ πολύ bim900129 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του LiveBet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αγαπητέ bim900129,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα θα επικοινωνήσω με το LiveBet Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Πιστεύετε ότι πρέπει να μπω στον κόπο να επικοινωνήσω με την ρυθμιστική αρχή/την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών τους σχετικά με αυτό;

Σίγουρα δεν μπορούν απλά να ξεφύγουν από αυτό, πρέπει να πληρώσουν και να τους επιβληθεί πρόστιμο ή να τους αφαιρεθεί η άδεια.

Αγαπητέ bim900129,

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο αυτή τη στιγμή. Θα κρατήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για λίγες ακόμη μέρες και αν δεν λάβω απάντηση από αυτούς, θα προχωρήσω στο κλείσιμο της ως ανεπίλυτη. Είστε ευπρόσδεκτοι να απευθυνθείτε στην αρχή στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Ενημερώστε μας εάν έχετε επικοινωνήσει με την αρχή.

Αγαπητέ bim900129,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το Gaming Control Curacao – μια αρχή τυχερών παιχνιδιών (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτόν.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ( katarina.d@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα Ντουμπόακ