Ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έρευνα για πάνω από 3 μήνες χωρίς καμία ενημέρωση σχετικά με την κατάστασή του. Το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι μετά την ολοκλήρωση της έρευνας, ορισμένα από τα στοιχήματα του παίκτη είχαν ακυρωθεί, αλλά ότι τώρα ήταν σε θέση να κάνουν ανάληψη. Με την παραλαβή όλων των εκκρεμών πληρωμών, το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια, έχω ένα πρόβλημα με την απόσυρση από το live-bet.com , Είναι η ίδια θυγατρική με την Campeonbet/Svenbet και ούτω καθεξής, (η ιδιοκτησία της CW Marketing BV)
Έχω περάσει τη διαδικασία KYC, αλλά αφού ζήτησα πληρωμή αφού ολοκληρώθηκε, ενημερώθηκα ότι η επιλογή ανάληψης μου έχει ανασταλεί και ο λογαριασμός μου εξετάζεται από το αρμόδιο τμήμα για λόγους ασφαλείας. (αυτό συνέβη στις 12 Ιουλίου), Αφού περιμένω μέχρι σήμερα, ζήτησα τακτικά μια ενημέρωση, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση: (Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο λόγος πίσω από την αναθεώρηση δεν αποκαλύπτεται σε άλλα τμήματα πριν από την ολοκλήρωσή της .Ζητούμε ευγενικά την υπομονή σας και για οποιαδήποτε ενημέρωση θα ειδοποιηθείτε αμέσως μέσω email.) Αλλά ποτέ δεν επικοινωνούν μαζί μου για ενημέρωση, έχω διαβάσει ότι οι παίκτες που χρησιμοποιούν την Campeonbet (που ανήκει στην ίδια εταιρεία με τη Live-bet) είχαν το ίδιο θέμα? ορισμένοι παίκτες περιμένουν περισσότερο από 6 μήνες χωρίς καμία ενημέρωση.
Με όποιον τρόπο μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό, έχω περίπου 2200 ευρώ στον λογαριασμό μου.
Γεια σου Danliho,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LiveBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί ποτέ στο παρελθόν; Χρησιμοποιήσατε ποτέ κάποιο μπόνους στο καζίνο; Υπάρχει κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας που παίζει στο ίδιο καζίνο; Προσδιόρισε ποτέ το καζίνο τον λόγο αυτού του μακροχρόνιου ελέγχου;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός πέρασε από έναν βρόχο kyc πριν συμβεί αυτό, αλλά στο τέλος επιβεβαιώθηκε, δεν χρησιμοποίησε ποτέ μπόνους, κανείς από το νοικοκυριό μου δεν τον χρησιμοποιεί, μόνο εγώ. Δεν προσδιόρισαν ποτέ τον λόγο για την έρευνα.
Ευχαριστώ danliho για όλες τις πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Ντανλίχο,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LiveBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ LiveBet Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο της έρευνας του λογαριασμού του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια, το καζίνο επέστρεψε σε εμένα με μια απάντηση, η επιλογή ανάληψης στον λογαριασμό μου έχει αποκατασταθεί και κατά την έρευνα διαπιστώθηκε ότι ορισμένα από τα στοιχήματά μου που κέρδισαν έχουν βαθμολογηθεί άκυρα επειδή τοποθετήθηκαν σε μια στιγμή που το συμβάν ήταν ζωντανή και οι γραμμές έπρεπε να κλείσουν, το συνολικό ποσό στον λογαριασμό μου είναι τώρα λίγο πάνω από 15500,-, καταλαβαίνω αυτήν την απόφαση που έλαβαν και τώρα περιμένω να κάνω ανάληψη του ποσού των 15500,-
Γεια σου Ντανλίχο,
Ευχαριστώ πολύ για τις επιπλέον πληροφορίες. Συνεχίστε να μας ενημερώνετε για την πρόοδο της απόσυρσής σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Το πρώτο αίτημα ανάληψης ολοκληρώθηκε με επιτυχία! Τώρα θα ζητήσω το δεύτερο (ο λόγος είναι το πολύ 1000 ευρώ τη φορά
Γεια σου Ντανλίχο,
Χαίρομαι που ακούω ότι η πρώτη απόσυρση ήταν επιτυχής, συνεχίστε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Η τελευταία ανάληψη που λήφθηκε τελικά, θα συμβούλευα ανεπιφύλακτα τους μελλοντικούς παίκτες να μην μπουν ποτέ σε αυτό το καζίνο καθώς επίτηδες θα κρατήσουν τα χρήματά σας για μεγάλο χρονικό διάστημα αν είστε νικητής, ένα από τα χειρότερα καζίνο στην ιστορία, μείνετε μακριά!!! Θεωρώ τον εαυτό μου τυχερό που πήρα τα λεφτά μου από αυτό το χάλι...
Αγαπητέ danliho,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
