Γράφω σχετικά με το Lilibet Casino και την παρακράτηση των νόμιμων κερδών μου και τις ακατάλληλες ενέργειες εναντίον μου μετά την ολοκλήρωση όλων των επαναλαμβανόμενων βημάτων διαδικασιών επαλήθευσης.
Στις 29 Αυγούστου, έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας το κρυπτονόμισμα USDT (TRC20) στο Lilibet Casino και έπαιξα το παιχνίδι Wanted Dead or Alive. Αφού εξασφάλισα τη νίκη, ακολούθησα τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης και υπέβαλα όλα τα αιτούμενα έγγραφα στον ιστότοπο. Λίγο αργότερα, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα βήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας ζωντανής επαλήθευσης μέσω ασφαλούς συνδέσμου. Συμμορφώθηκα με αυτό το αίτημα και ολοκλήρωσα τη ζωντανή επαλήθευση δύο φορές. Παρόλα αυτά, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί την απόσυρσή μου, ζητώντας περισσότερα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης εισοδήματος, τα οποία παρείχα αμέσως.
Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Προχώρησα στην αίτηση ανάληψης 2.000 € μέσω κρυπτονομίσματος (USDT TRC20), την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησα για την κατάθεσή μου. Ωστόσο, αυτό το αίτημα ακυρώθηκε και ενημερώθηκα ότι δεν μπορούσα πλέον να κάνω ανάληψη χρημάτων μέσω κρυπτονομίσματος και πρέπει να χρησιμοποιήσω έναν τραπεζικό λογαριασμό. Προσπάθησα να συζητήσω με το καζίνο, αλλά αρνήθηκαν να μου επιτρέψουν να αποσύρω τα κέρδη μου μέσω κρυπτογράφησης. Αν και δεν θεώρησα απαραίτητη αυτή την αλλαγή, συμμορφώθηκα και υπέβαλα αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικού λογαριασμού.
Προς έκπληξή μου, αντί να διεκπεραιώσει την ανάληψη, το καζίνο ζήτησε ακόμη έναν αγώνα στη διαδικασία επαλήθευσης, αυτή τη φορά προγραμματισμένη επαλήθευση βιντεοκλήσης, παρά την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως. Κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης, απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις που τέθηκαν, αν και δεν μπορούσα να θυμηθώ το πατρικό όνομα της μητέρας μου που ήταν η ερώτηση ασφαλείας που έθεσα κατά τη δημιουργία του λογαριασμού καθώς βιαζόμουν. Επιπλέον, το καζίνο με κατηγόρησε ότι συμμετείχα σε ακατάλληλες δραστηριότητες, όπως το παιχνίδι Wanted Dead or Alive, το οποίο ισχυρίστηκε ότι παραβίαζε τους όρους τους. Αυτή η κατηγορία φαίνεται αβάσιμη, καθώς το παιχνίδι είναι διαθέσιμο στην πλατφόρμα τους. Επίσης ισχυρίζονται ότι πλήρωσα πολλά άλλα διαθέσιμα παιχνίδια στον ιστότοπό τους, κάτι που δεν ήταν αλήθεια. Επιπλέον, ερωτήθηκα σχετικά με τη χρήση πολλαπλών διευθύνσεων email, κάτι που είναι αναληθές, καθώς έχω χρησιμοποιήσει μόνο την κύρια διεύθυνση email μου. Ανακρίθηκα επίσης επειδή απάντησα στα αγγλικά, κάτι που υπέθεσα ότι ήταν κατάλληλο δεδομένου του διεθνούς χαρακτήρα του καζίνο.
Μετά τη βιντεοκλήση, έλαβα ένα email που έλεγε ότι όλα τα κέρδη μου θα κατασχεθούν, με την αιτιολογία ότι είχα παραβιάσει αρκετούς όρους και προϋποθέσεις. Εξέτασα προσεκτικά τις ρήτρες που αναφέρονται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαφωνώ κάθετα με τις κατηγορίες εναντίον μου:
Ρήτρα 2.2.1: Έχω παράσχει ακριβή προσωπικά στοιχεία σε όλη τη διαδικασία εγγραφής και επαλήθευσης λογαριασμού. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων, όταν μου ζητήθηκαν, και συμμορφώθηκα ακόμη και με την επαλήθευση μέσω βίντεο.
Ρήτρα 2.2.2: Ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς σαφή ή έγκυρη εξήγηση. Πιστεύω ότι δικαιούμαι έναν διαφανή λόγο, δεδομένου ότι ακολούθησα όλους τους κανόνες και τις διαδικασίες του καζίνο.
Ρήτρα 3.5.3: Αν και κατανοώ ότι οι αναλήψεις υπόκεινται σε έλεγχο, δεν έχω συμμετάσχει σε καμία ύποπτη δραστηριότητα ούτε παραβίασα οποιουσδήποτε όρους του ευγενούς παιχνιδιού. Δεν υπάρχουν στοιχεία που να τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς του καζίνο.
Ρήτρα 2.2.4: Αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε εμπλοκή σε δόλια δραστηριότητα ή παραβιάσεις κανόνων. Το παιχνίδι μου ήταν δίκαιο και έχω συμμορφωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Έχοντας τα παραπάνω, πιστεύω ότι το καζίνο επιδίδεται σε αθέμιτες πρακτικές με σκοπό να παρακρατήσει τα κέρδη μου χωρίς την κατάλληλη αιτιολόγηση. Τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα επαλήθευσης και οι ασαφείς κατηγορίες φαίνεται να είναι μια σκόπιμη προσπάθεια να αρνηθώ τα δικαιώματά μου. Αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει σημαντική απογοήτευση και αγωνία.
Ζητώ ευγενικά την παρέμβασή σας σε αυτό το θέμα για να διασφαλιστεί ότι το Lilibet Casino θα διεκπεραιώσει την απόσυρσή μου εγκαίρως. Είμαι περισσότερο από πρόθυμος να παράσχω κάθε πρόσθετη πληροφορία ή τεκμηρίωση που απαιτείται για την επίλυση αυτής της διαφοράς.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την έγκαιρη απάντησή σας.
I am writing regarding Lilibet Casino and the withholding of my legitimate winnings and the inappropriate actions taken against me following the completion of all the repeted verification processes stepts.
On August 29th, I made a deposit using cryptocurrency USDT (TRC20) to Lilibet Casino and played the game Wanted Dead or Alive. After securing a win, I followed the required verification procedures and submitted all requested documents requeste on the website. Shortly after, the casino requested additional verification steps, including a live verification via a secure link. I complied with this request and completed the live verification twice. Despite this, the casino continued to delay my withdrawal, requesting more documents, including proof of income, which I provided promptly.
Following these steps, I received confirmation that my account was fully verified. I proceeded to request a withdrawal of €2,000 via cryptocurrency (USDT TRC20), the same method I used for my deposit. However, this request was canceled, and I was informed that I could no longer withdraw funds via cryptocurrency and must use a bank account instead. I tried to reason with the casino but they refused to allow me to withdraw my winnings via crypto. Although I did not find this change necessary, I complied and submitted a withdrawal request via bank account.
To my surprise, rather than processing the withdrawal, the casino requested yet another spet in the verification process, this time scheduled video call verification, despite confirming that my account was already fully verified. During the video call, I answered all questions posed, though I was unable to recall my mother’s maiden name which was the security question I set when creating the account as I was in a rush. Furthermore, the casino accused me of engaging in improper activities, such as playing the game Wanted Dead or Alive, which they claimed violated their terms. This accusation seems baseless, as the game is available on their platform. Also they claimes that I payed several other games available n their website whitch was not true. Additionally, I was questioned about using multiple email addresses, which is untrue, as I have only used my primary email address. I was also questioned for replying in English, which I assumed was appropriate given the international nature of the casino.
Following the video call, I received an email stating that all of my winnings would be confiscated, with the justification that I had violated several terms and conditions. I carefully reviewed the clauses referenced in the email, and I strongly disagree with the accusations made against me:
Clause 2.2.1: I have provided accurate personal information throughout the account registration and verification processes. I submitted all requested documents, including additional ones when asked, and even complied with the video verification.
Clause 2.2.2: My account was closed without a clear or valid explanation. I believe I am entitled to a transparent reason, given that I followed all of the casino’s rules and procedures.
Clause 3.5.3: While I understand that withdrawals are subject to review, I have not engaged in any suspicious activity or violated any terms of fair play. There is no evidence to substantiate the casino’s claims.
Clause 2.2.4: I strongly deny any involvement in fraudulent activity or rule violations. My gameplay has been fair, and I have adhered to the casino’s terms and conditions.
Giving the above, I believe the casino is engaging in unfair practices with the purpose to withholding my winnings without a proper justification. The repeated verification requests and vague accusations seem to be a deliberate attempt to deny my rightful winings. This situation has caused me significant frustration and distress.
I kindly request your intervention in this matter to ensure that Lilibet Casino processes my withdrawal promptly. I am more than willing to provide any additional information or documentation required to resolve this dispute.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your timely response.
Αυτόματη μετάφραση:
