LiliBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Γράφω σχετικά με το Lilibet Casino και την παρακράτηση των νόμιμων κερδών μου και τις ακατάλληλες ενέργειες εναντίον μου μετά την ολοκλήρωση όλων των επαναλαμβανόμενων βημάτων διαδικασιών επαλήθευσης.

Στις 29 Αυγούστου, έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας το κρυπτονόμισμα USDT (TRC20) στο Lilibet Casino και έπαιξα το παιχνίδι Wanted Dead or Alive. Αφού εξασφάλισα τη νίκη, ακολούθησα τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης και υπέβαλα όλα τα αιτούμενα έγγραφα στον ιστότοπο. Λίγο αργότερα, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα βήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας ζωντανής επαλήθευσης μέσω ασφαλούς συνδέσμου. Συμμορφώθηκα με αυτό το αίτημα και ολοκλήρωσα τη ζωντανή επαλήθευση δύο φορές. Παρόλα αυτά, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί την απόσυρσή μου, ζητώντας περισσότερα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης εισοδήματος, τα οποία παρείχα αμέσως.

Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Προχώρησα στην αίτηση ανάληψης 2.000 € μέσω κρυπτονομίσματος (USDT TRC20), την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησα για την κατάθεσή μου. Ωστόσο, αυτό το αίτημα ακυρώθηκε και ενημερώθηκα ότι δεν μπορούσα πλέον να κάνω ανάληψη χρημάτων μέσω κρυπτονομίσματος και πρέπει να χρησιμοποιήσω έναν τραπεζικό λογαριασμό. Προσπάθησα να συζητήσω με το καζίνο, αλλά αρνήθηκαν να μου επιτρέψουν να αποσύρω τα κέρδη μου μέσω κρυπτογράφησης. Αν και δεν θεώρησα απαραίτητη αυτή την αλλαγή, συμμορφώθηκα και υπέβαλα αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικού λογαριασμού.

Προς έκπληξή μου, αντί να διεκπεραιώσει την ανάληψη, το καζίνο ζήτησε ακόμη έναν αγώνα στη διαδικασία επαλήθευσης, αυτή τη φορά προγραμματισμένη επαλήθευση βιντεοκλήσης, παρά την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως. Κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης, απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις που τέθηκαν, αν και δεν μπορούσα να θυμηθώ το πατρικό όνομα της μητέρας μου που ήταν η ερώτηση ασφαλείας που έθεσα κατά τη δημιουργία του λογαριασμού καθώς βιαζόμουν. Επιπλέον, το καζίνο με κατηγόρησε ότι συμμετείχα σε ακατάλληλες δραστηριότητες, όπως το παιχνίδι Wanted Dead or Alive, το οποίο ισχυρίστηκε ότι παραβίαζε τους όρους τους. Αυτή η κατηγορία φαίνεται αβάσιμη, καθώς το παιχνίδι είναι διαθέσιμο στην πλατφόρμα τους. Επίσης ισχυρίζονται ότι πλήρωσα πολλά άλλα διαθέσιμα παιχνίδια στον ιστότοπό τους, κάτι που δεν ήταν αλήθεια. Επιπλέον, ερωτήθηκα σχετικά με τη χρήση πολλαπλών διευθύνσεων email, κάτι που είναι αναληθές, καθώς έχω χρησιμοποιήσει μόνο την κύρια διεύθυνση email μου. Ανακρίθηκα επίσης επειδή απάντησα στα αγγλικά, κάτι που υπέθεσα ότι ήταν κατάλληλο δεδομένου του διεθνούς χαρακτήρα του καζίνο.

Μετά τη βιντεοκλήση, έλαβα ένα email που έλεγε ότι όλα τα κέρδη μου θα κατασχεθούν, με την αιτιολογία ότι είχα παραβιάσει αρκετούς όρους και προϋποθέσεις. Εξέτασα προσεκτικά τις ρήτρες που αναφέρονται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαφωνώ κάθετα με τις κατηγορίες εναντίον μου:

Ρήτρα 2.2.1: Έχω παράσχει ακριβή προσωπικά στοιχεία σε όλη τη διαδικασία εγγραφής και επαλήθευσης λογαριασμού. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων, όταν μου ζητήθηκαν, και συμμορφώθηκα ακόμη και με την επαλήθευση μέσω βίντεο.

Ρήτρα 2.2.2: Ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς σαφή ή έγκυρη εξήγηση. Πιστεύω ότι δικαιούμαι έναν διαφανή λόγο, δεδομένου ότι ακολούθησα όλους τους κανόνες και τις διαδικασίες του καζίνο.

Ρήτρα 3.5.3: Αν και κατανοώ ότι οι αναλήψεις υπόκεινται σε έλεγχο, δεν έχω συμμετάσχει σε καμία ύποπτη δραστηριότητα ούτε παραβίασα οποιουσδήποτε όρους του ευγενούς παιχνιδιού. Δεν υπάρχουν στοιχεία που να τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς του καζίνο.

Ρήτρα 2.2.4: Αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε εμπλοκή σε δόλια δραστηριότητα ή παραβιάσεις κανόνων. Το παιχνίδι μου ήταν δίκαιο και έχω συμμορφωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Έχοντας τα παραπάνω, πιστεύω ότι το καζίνο επιδίδεται σε αθέμιτες πρακτικές με σκοπό να παρακρατήσει τα κέρδη μου χωρίς την κατάλληλη αιτιολόγηση. Τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα επαλήθευσης και οι ασαφείς κατηγορίες φαίνεται να είναι μια σκόπιμη προσπάθεια να αρνηθώ τα δικαιώματά μου. Αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει σημαντική απογοήτευση και αγωνία.

Ζητώ ευγενικά την παρέμβασή σας σε αυτό το θέμα για να διασφαλιστεί ότι το Lilibet Casino θα διεκπεραιώσει την απόσυρσή μου εγκαίρως. Είμαι περισσότερο από πρόθυμος να παράσχω κάθε πρόσθετη πληροφορία ή τεκμηρίωση που απαιτείται για την επίλυση αυτής της διαφοράς.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την έγκαιρη απάντησή σας.

Αγαπητέ SWAuroraaa24,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία εγγραφής σας στο LiliBet Casino;

Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει στο καζίνο και η κατάθεση των 257 ευρώ στάλθηκε σε μία συναλλαγή ή σε μικρότερα ποσά;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι όλες οι προσωπικές πληροφορίες που παρείχατε στο προφίλ του καζίνο σας ταιριάζουν με τις λεπτομέρειες στα έγγραφα ταυτότητάς σας; Είστε επίσης ο μοναδικός ιδιοκτήτης όλων των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται στο καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Τέλος, συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας ένα μπόνους; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τον σύνδεσμο για το μπόνους που χρησιμοποιήσατε ή να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους μαζί με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου! Η ημερομηνία ήταν 29/08/2024 όταν έκανα τον λογαριασμό μου στη Lilibet. Έκανα μόνο κατάθεση 257 ευρώ στο καζίνο τους. Έδωσα όλα τα προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών του διαβατηρίου μου, απόδειξης διεύθυνσης, selfies μαζί μου και ούτω καθεξής. Έκανα την κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα και είμαι ο μοναδικός κάτοχος του πορτοφολιού. Δεν χρησιμοποίησα κανένα λογισμικό VPN ή IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπό τους. Συσσώρευσα τα κέρδη χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο. Αυτός είναι ο σύνδεσμος για το μπόνους τους: https://no.lilibet.com/promotions/api/details?id=1656

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα!

Ευχαριστώ πολύ, SWAuroraaa24, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου SWAuroraaa24,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LiliBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ LiliBet Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Stefan/CasinoGuru

Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε τις ενέργειές μας σχετικά με τον λογαριασμό του πελάτη «SWAuroraaa24».

Μετά από ενδελεχή εσωτερικό έλεγχο, ο οποίος περιελάμβανε πολλαπλά βήματα επαλήθευσης και ελέγχους ασφαλείας, εντοπίσαμε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σχετικά με τον εν λόγω λογαριασμό. Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι αυτές οι ενέργειες δεν λαμβάνονται σοβαρά υπόψη και βασίζονται σε πολλούς παράγοντες που εξετάζονται από τις ομάδες απάτης και ασφάλειας.

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:

• Ο όρος 2.2.1 περιγράφει το δικαίωμά μας να ζητάμε πρόσθετη τεκμηρίωση από τους χρήστες για την επαλήθευση της ταυτότητάς τους, και σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να λάβουμε περαιτέρω μέτρα για να διασφαλίσουμε την ακρίβεια των παρεχόμενων πληροφοριών λογαριασμού.
• Ο όρος 2.2.2 παρέχει στη Lilibet το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς όπου εντοπίζουμε τυχόν κακή χρήση ή αποκλίσεις κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.
• Ο όρος 2.2.4 απαγορεύει τη συνεργασία μεταξύ πελατών και τη χρήση συσκευών που ενδέχεται να διαταράξουν το κανονικό παιχνίδι, επιτρέποντάς μας να ακυρώσουμε στοιχήματα που σχετίζονται με ύποπτη δραστηριότητα.
• Ο όρος 3.5.3 διευκρινίζει ότι διατηρούμε το δικαίωμα να χάσουμε κέρδη εάν υπάρχουν ενδείξεις ύποπτης ή δόλιας δραστηριότητας, όπως εντοπίζεται κατά τον έλεγχο του παιχνιδιού και της συμπεριφοράς του λογαριασμού.

Σε αυτήν την περίπτωση, μετά από μια ολοκληρωμένη έρευνα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι υπήρχε επαρκής λόγος για να κλείσει ο λογαριασμός βάσει μέτρων εσωτερικής ασφάλειας. Αυτή η αναθεώρηση περιλάμβανε επίσης μια επαλήθευση ασφαλείας βιντεοκλήσης, κατά την οποία ο χρήστης "SWAuroraaa24" δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει ικανοποιητικά ένα εύλογο τμήμα της διαδικασίας επαλήθευσης. Ο χρήστης έδωσε ασυνεπείς απαντήσεις και δεν μπόρεσε να ανακαλέσει ορισμένες βασικές λεπτομέρειες, υποστηρίζοντας περαιτέρω την απόφασή μας με ακρίβεια.

Είναι σημαντικό ότι εξασφαλίσαμε ότι η προσωπική κατάθεση των 257 EUR του χρήστη "SWAuroraaa24" επιστράφηκε πλήρως. Χάσαμε μόνο τα κέρδη που δημιουργήθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, καθώς αυτή είναι η τυπική διαδικασία σε περίπτωση παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Δεν προκλήθηκε προσωπική οικονομική ζημιά στον παίκτη, καθώς δεν παρακρατούμε κατατεθειμένα κεφάλαια σε τέτοιες καταστάσεις.

Παραμένουμε προσηλωμένοι στη διασφάλιση ενός δίκαιου και ασφαλούς περιβάλλοντος για όλους τους πελάτες μας και λυπούμαστε που αυτή η κατάσταση οδήγησε σε δυσαρέσκεια.

Εάν απαιτούνται περαιτέρω διευκρινίσεις, θα χαρούμε να συνεργαστούμε με το Casino Guru για την αντιμετώπιση τυχόν πρόσθετων ερωτήσεων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Lilibet

Αγαπητέ LiliBet Casino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε τις πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο παίκτης δεν έχει περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Λάβετε υπόψη ότι επικοινωνήσαμε με την προαναφερθείσα διεύθυνση email όπως ζητήθηκε.

Εάν απαιτείται περαιτέρω διευκρίνιση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τυχόν πρόσθετες ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Lilibet

Αγαπητέ LiliBet Casino,

Έλαβα το email σας και επικοινώνησα μαζί σας μέσω Skype σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου SWAuroraaa24,

Επικοινώνησε μαζί μου ένας εκπρόσωπος του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων και με ενημέρωσε ότι θα χρειαζόταν επιπλέον χρόνο για να απαντήσουν. Σε αυτήν την περίπτωση, θα επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 24 ώρες.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Λάβετε υπόψη ότι επικοινωνήσαμε ξανά με την προαναφερθείσα διεύθυνση email όπως ζητήθηκε.

Εάν απαιτείται περαιτέρω διευκρίνιση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τυχόν πρόσθετες ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Lilibet