LightCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Στις 20 Απριλίου 2023, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο LightCasino. Κατέθεσα 500 PLN, έβαλα ένα αθλητικό στοίχημα και κέρδισα 3422 PLN. Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος. Στη συνέχεια, στις 21 Απριλίου, ζήτησα ανάληψη 1700 PLN επειδή δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού των 3422 PLN ταυτόχρονα. Στις 26 Απριλίου, έλαβα ένα email από την Aneta (LightCasino):

«Αγαπητέ κύριε Jerzy,

Μετά από προσεκτικότερη εξέταση του λογαριασμού σας, ανακαλύψαμε ότι έχετε ενεργό αποκλεισμό σε ένα από τα αδελφά μας καζίνο.

Ως αποτέλεσμα της επαλήθευσής μας, κλείσαμε τον λογαριασμό σας στο LightCasino.

Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας, θα χαρούμε να εξετάσουμε το αίτημά σας μόλις το λάβουμε.

Όσον αφορά το αίτημά σας για ανάληψη 1700 PLN και το υπόλοιπο του λογαριασμού σας 1,802,60 PLN, το Οικονομικό Τμήμα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας."

Στις 28 Απριλίου, έλαβα 1700 PLN στον λογαριασμό μου στο Jeton Wallet. Όσον αφορά τα υπόλοιπα 1822 PLN, το Υπουργείο Οικονομικών έπρεπε να επικοινωνήσει μαζί μου. Παρά τις τρεις προσπάθειες να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω συνομιλίας, από τις 8 Μαΐου 2023, δεν έλαβα καμία απάντηση από το Υπουργείο Οικονομικών και δεν μπόρεσα να ανακτήσω το 1822 PLN μου. Θα ήθελα να το εξετάσετε αυτό το θέμα, καθώς δεν φαινόταν καλό από την αρχή. Το καζίνο έχει καλές κριτικές σε αυτόν τον ιστότοπο, οπότε είμαι λίγο απογοητευμένος.

Αγαπητέ Jorgekmaker,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LightCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν έχετε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε ένα από τα συσχετισμένα καζίνο του LightCasino;

Ο λόγος του αυτοαποκλεισμού οφείλεται σε πρόβλημα τζόγου;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Δεν ξέρω ποια καζίνο είναι συνδεδεμένα με το Lightcasino. Ξέρω ότι σε καζίνο όπως το Malina Casino είμαι αποκλεισμένος και δεν μπορώ να παίξω εκεί. Σε κάθε παρόμοιο καζίνο, λαμβάνω ένα μήνυμα όταν δημιουργώ έναν λογαριασμό ότι η εταιρεία δεν μπορεί να μου παρέχει υπηρεσίες. Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Light Casino και δεν υπήρχε τέτοιο μήνυμα, οπότε άρχισα να παίζω και μετά από 6 μέρες ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Ευχαριστώ για την εξήγηση, jorgekmaker.

Εάν προηγουμένως είχατε αποκλειστεί από το καζίνο Malina, το οποίο είναι καζίνο με την ίδια άδεια Μάλτας με το LightCasino, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα κέρδη σας.

Τα καζίνο με την ίδια άδεια MGA δεν θα σας επιτρέψουν να παίξετε εάν αποκλείεστε σε ένα από αυτά λόγω προβλημάτων τζόγου.

Δεδομένου ότι το ποσό που σας έχουν ήδη πληρώσει είναι μεγαλύτερο από την κατάθεσή σας στο καζίνο, θα είναι αδύνατο για εμάς να αντιμετωπίσουμε το καζίνο στο θέμα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που παρέβλεψα, διαφορετικά, θα απορρίψω την καταγγελία.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή jorgekmaker,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.