Libra Spins Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου εδώ και 3 εβδομάδες. Μου ζήτησαν να περάσω από τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων και ανέβασα όλα όσα ζήτησαν. Έχω επιβεβαιώσει με τη συνομιλία υποστήριξης κάθε φορά εάν έχουν όλα τα έγγραφα που απαιτούν και συνεχίζω να μου ζητούν 1 ακόμη κάθε φορά. Όταν το ανεβάζω και προσπαθώ να κάνω ένα αίτημα ανάληψης, απορρίπτεται και η ομάδα υποστήριξης ζητά κάτι άλλο. Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας μια εικονική κάρτα Skrill που δεν εμφανίζει το όνομά μου ή την υπογραφή μου στην κάρτα, οπότε η Skrill έχει στείλει ένα ξεχωριστό έγγραφο που επιβεβαιώνει το όνομά μου και τα στοιχεία της κάρτας που δέχτηκαν και επαληθεύτηκαν, αλλά τώρα λένε ότι ο λογαριασμός Skrill δεν έχει επαληθευτεί. Έχουν επίσης κλειδώσει τον λογαριασμό μου για αναλήψεις και είπαν ότι είναι επειδή το τελευταίο έγγραφο δεν επαληθεύτηκε. Έχω ανεβάσει ακόμη ένα έγγραφο όπως ζητήθηκε και τώρα είπαν ότι χρειάζονται κάτι άλλο. Χάνω την υπομονή μου με αυτό και πραγματικά χρειάζομαι βοήθεια παρακαλώ!

Αγαπητέ Χάρι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς; Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του λογαριασμού Skrill φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Kristin

Κατανοώ πλήρως ότι πρέπει να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου. Το διαβατήριό μου και η απόδειξη της διεύθυνσής μου έχουν επαληθευτεί επιτυχώς, αλλά μου έχουν πει πολλές φορές ότι όλες οι κάρτες μου εκτός από μία έχουν επαληθευτεί. Όταν ανεβάζω ένα έγγραφο για να επαληθεύσω αυτήν την κάρτα, τότε λένε ότι πρέπει να επαληθευτεί και μια διαφορετική κάρτα.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των πρόσφατων συνομιλιών μου με το γραφείο υποστήριξης. Στη συνομιλία με τη Ντακότα, επιβεβαίωσε ότι χρειαζόμουν μόνο να ανεβάσω την επαλήθευση για την κάρτα που τελειώνει σε 11 και αυτό ήταν το μόνο που απαιτείται. Την επόμενη μέρα, είχα μια συνομιλία με την Αλίκη, η οποία είπε ότι η κάρτα Skrill πρέπει τώρα να επαληθευτεί. Είχα παρόμοιες συζητήσεις με αυτό τις τελευταίες 3 εβδομάδες. Θα ήθελα να μάθω τι ακριβώς πρέπει να επαληθευτεί καθώς λαμβάνω διαφορετικές απαντήσεις και πότε θα ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό μου και θα μου επιτρέψουν να αποσύρω τα χρήματά μου.

Ευχαριστώ

Βασανίζω

Ευχαριστώ πολύ Χάρι για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα το πρόβλημα σας να επιλύεται προς ικανοποίηση σας.

Γεια σου Χάρι,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Libra Spins Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Αγαπητέ Καζίνο, μπορείτε να καθορίσετε πού βρίσκεται το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;

Γεια σου Βίλιαμ

Από τότε που το υπέβαλα αυτό, οι Libraspins κατάφεραν ξαφνικά να επαληθεύσουν όλα τα έγγραφά μου! Έχω υποβάλει αίτημα απόσυρσης και τώρα περιμένω να ολοκληρωθεί.

Βασανίζω

Αγαπητέ Χάρι,

ευχαριστώ που με ενημερωσες. Ενημερώστε με πότε θα λάβετε τα κέρδη σας, παρακαλώ.

Αγαπητέ Χάρι,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

γεια

Τώρα μου έρχονταν τακτικές πληρωμές. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Βασανίζω

Αγαπητέ Χάρι,

μπορώ να θεωρήσω την περίπτωσή σας ως επιλυμένη; Δυστυχώς, το Casino δεν μας ανταποκρίνεται.

Αγαπητέ Χάρι,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

γεια

Ευχαριστώ, ναι, κλείστε το παράπονό μου.

Βασανίζω

Αγαπητέ Χάρι,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Viliam Casino.Guru