Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία απόσυρσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα λύθηκε.
Γεια,
Άνοιξα λογαριασμό με περιστροφές Libra την περασμένη εβδομάδα, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως μερικές ημέρες αργότερα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 250 EUR στη Visa, αρνήθηκα λέγοντας προβλήματα σχετικά με την απόσυρση σε αυτήν τη μέθοδο, στη συνέχεια δοκίμασα τη Mastercard και την επόμενη μέρα μου είπαν το ίδιο πράγμα, και συμβουλεύτηκε να αποσυρθεί στο bitcoin.
Δεν έχω ιδέα πώς λειτούργησε το bitcoin αλλά άνοιξα λογαριασμό σε έναν πάροχο, απέσυρα τα χρήματά μου πριν από 72 ώρες, ο πάροχός μου λέει ότι δεν θα χρειαστούν περισσότερο από 1 έως 3 ημέρες για να προσγειωθούν τα χρήματα στο πορτοφόλι μου, έχουν περάσει οι 3 μέρες και ακόμα κανένα σημάδι κεφαλαίων.
Είμαι τόσο ανήσυχος που δεν θα λάβω τα κέρδη μου, μπορείτε να με βοηθήσετε
Θερμούς χαιρετισμούς,
Χελιδόνι
Hi,
I opened an account with Libra spins last week, account was fully verified a couple of days later, I tried making a withdrawal of 250 EUR to Visa, was refused saying issues with withdrawing to this method, I then tried Mastercard and the next day told the same thing, and was advised to withdraw to bitcoin.
No idea how bitcoin worked but opened an account with a provider, I withdrew my funds 72 hours ago, my provider says it should take no longer than 1 to 3 days for funds to land in my wallet, it's been the full 3 days and still no sign of funds.
So worried that I won't receive my winnings, please can you help me
Kind regards,
Martin
Αγαπητέ Μορένο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Ένα επιτυχημένο αίτημα ανάληψης δεν εγγυάται ότι θα αποσταλεί αποστολή. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να επαληθεύσετε τα προσωπικά σας στοιχεία/πληρωμές και το πρόσφατο παιχνίδι σας ενδέχεται επίσης να υποβληθεί σε έλεγχο ρουτίνας πριν από την επεξεργασία και την αποστολή της απόσυρσης σε εσάς.
Είναι πολύ συνηθισμένο για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να κάνουν υπομονή και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αναλήψεις τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Moreno,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. A successful withdrawal request does not guarantee a withdrawal will be sent. You may be requested to verify your personal/payment details and your recent gameplay may also undergo a routine gameplay check before any withdrawal is processed and sent to you.
It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to be completed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Χριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα περιμένω μέχρι να ολοκληρωθούν οι 14 ημέρες και θα απαντήσω στην καταγγελία για να σας ενημερώσω εάν τα χρήματα έχουν παραληφθεί ή όχι
Πολλά ευχαριστώ,
Χελιδόνι
Hi Kristina,
Thank you for your reply. I will wait until the full 14 days is up and reply to the complaint to let you know if the funds have been received or not
Many thanks,
Martin
Είμαι χαμένος για λόγια, μπήκα στο coinbase για να δω αν εμφανίζονται τα χρήματα, ακόμα τίποτα, μπήκα στο καζίνο και φαίνεται ότι τα κεφάλαιά μου εμφανίζονται στο υπόλοιπο του καζίνο μου, προσπάθησα να συζητήσω για υποστήριξη για περίπου 10η φορά και ακόμα λένε η απόσυρσή μου έγινε αποδεκτή και να περιμένω ολόκληρες 7 εργάσιμες ημέρες, δεν είμαι σίγουρος τι είδους καζίνο λειτουργούν, αλλά αυτή είναι μακράν η χειρότερη εμπειρία που είχα ποτέ
Δεν έχω ιδέα τι συμβαίνει και όλοι οι φορείς υποστήριξής τους δεν είναι καθόλου χρήσιμοι
I am lost for words, I logged into coinbase to see if funds were showing, still nothing, logged into casino and it looks like my funds are showing on my casino balance, tried chatting to support for about the 10th time and they are still saying my withdrawal was accepted and to wait the full 7 working days, not sure what kind of casino they are running but this is by far the worst experience I have ever had
I have no idea what is going on and all their support agents are not helpful at all
Γεια ομάδα CG,
Περίμενα ολόκληρες 7 εργάσιμες ημέρες όπως ζήτησε το καζίνο, ακόμα δεν έχω λάβει την ανάληψή μου. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη που απάντησε με:
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε την υπηρεσία βοήθειας.
Διαβάσαμε το email σας και θα λάβουμε υπόψη την παρατήρηση. Επιπλέον, θα προσπαθήσουμε να λύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό για να κάνουμε την παρουσία σας μαζί μας ακόμα καλύτερη.
Να εχετε μια ομορφη μερα.
Χαιρετισμοί,
Ο Ζυγός γυρίζει το καζίνο.
Ακόμα δεν καταλήγω πουθενά με αυτό, είναι δυνατόν να επικοινωνήσετε με ένα μέλος της ομάδας καζίνο για να τους ζητήσετε να βοηθήσουν σε αυτό το θέμα.
Έχω συμβουλέψει το καζίνο ότι εάν δεν λάβω ενημέρωση μέχρι το τέλος της σημερινής ημέρας, θα υποβάλω καταγγελία στην αρχή άδειας καζίνο
Ευχαριστώ
Χελιδόνι
Hi CG team,
I have waited the full 7 working days as the casino has requested, I still have not received my withdrawal. I have yet again contacted support who replied with:
Thank you for using our help service.
We have read your email, and we will take the remark into the consideration. Furthermore, we will try to solve the issue as soon as possible to make your presence with us even better.
Have a nice day.
Regards,
Libra Spins Casino.
I am still not getting anywhere with this, is it possible you could contact a member of the casinos team to ask them to help with this matter.
I have advised the casino that if I do not receive an update by the end of today I will be submitting a complaint to the casinos licence authority
Thanks
Martin
Γεια,
Wantedθελα απλώς να δώσω μια ενημέρωση ότι μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο και την ενημέρωσή μου ότι ήμουν έτοιμος να υποβάλω καταγγελία στην αρχή άδειας για το καζίνο τους εάν δεν έλαβα τα χρήματά μου σήμερα, έλαβα επιτέλους κεφάλαια στον λογαριασμό μου στο bitcoin.
Σας ευχαριστώ που αποδεχτήκατε το παράπονό μου, χαίρομαι που αυτό έχει επιλυθεί
Χελιδόνι
Hi,
I just wanted to provide an update that after further communication with the casino and me informing them that I was prepared to file a complaint with the licence authority for their casino if I didn't receive my funds today, I have at long last received my funds to my bitcoin account.
Thank you for accepting my complaint, I am happy that this has now been resolved
Martin
Φοβερά νέα, Martyleedavies. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Martyleedavies. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.