Letou Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν από το καζίνο.

Έπαιξα για περισσότερους έξι μήνες στο letoo. Μια μέρα στα μέσα Αυγούστου έκανα αίτημα ανάληψης 600 USD. Τότε το καζίνο μου ζήτησε KYC για δεύτερη φορά. Μου ζητούν να φτιάξω ένα βίντεο στο οποίο παρουσιάζομαι και λέω τα προσωπικά μου στοιχεία. Έκανα τα πάντα και μετά κλείνουν τον λογαριασμό μου και μου αφαιρούν όλα τα χρήματα από το υπόλοιπό μου. Όταν μιλώ στο chat μου κατηγόρησαν ότι τους εξαπάτησα. Όταν ρωτάω τι έκανα μου είπαν ότι ξέρω τι έφτιαξα και ότι παραβιάζω κάποιους κανόνες και πρέπει να ελέγξω τη στρατηγική στοιχηματισμού μου. Δεν έκανα ποτέ κάτι λάθος. Μετά από αυτό το διάστημα δεν απαντούν στην ερώτησή μου και με διώχνουν από τη συνομιλία Εν πάση περιπτώσει, εκτιμώ αν μπορείτε να κάνετε κάτι. Καταλαβαίνω ότι μπορείτε να κάνετε πάρα πολλά, αλλά δοκιμάστε

Αγαπητέ aofsampali,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC και βίντεο;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση του υπολοίπου σας στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ναι, έκανα αρκετές αποσύρσεις από το καζίνο μέχρι την ημέρα που συνέβη αυτό. Δεν ξέρω τι έγινε με το KYC γιατί αρνούνται να μου πουν οτιδήποτε. Η συνομιλία μας έγινε μέσω ζωντανής συνομιλίας και δυστυχώς δεν κράτησα αντίγραφα της συνομιλίας

Ευχαριστώ πολύ, aofsampali, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε aofsampali που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Letou Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε εάν μπορείτε να εξηγήσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Το καζίνο υποτίθεται ότι λειτουργεί με άδεια Κουρασάο, αλλά δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε ποια. Αν θέλετε να σας στείλω μια επαφή για όλους, ενημερώστε με. ( peter.c@casino.guru )

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος