LeoVegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν και το πρόβλημα του λογαριασμού παραμένει.

Αγαπητή υποστήριξη γκουρού του καζίνο

Αρχικά, πρέπει να πω ότι υπήρξα πιστός πελάτης σε πολλούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και δεν έχω συναντήσει ποτέ τέτοια αδιαφορία.

Στις αρχές Σεπτεμβρίου, συμμετείχα σε ένα ενδιαφέρον τουρνουά προώθησης στο Leo Vegas που ονομάζεται WoWpot Tournament. Ο στόχος αυτού του τουρνουά ήταν να επιτύχει τις υψηλότερες νίκες πολλαπλασιαστή και φρόντισα να επιβεβαιώσω τους κανόνες μέσω της υπηρεσίας συνομιλίας σας πριν συνεχίσω να παίζω. Το τουρνουά χωρίστηκε σε τέσσερα στάδια, το καθένα με έπαθλο 2.500 ευρώ. Στον νικητή κάθε εβδομάδας υποσχέθηκε μια ανταμοιβή 2.000 €.

Επένδυσα χιλιάδες ευρώ σε αυτό το τουρνουά, στοχεύοντας ειδικά σε αυτά τα εβδομαδιαία βραβεία πρώτης θέσης.

Δεδομένου ότι το RTP του παιχνιδιού είναι 86%, και με ενεργή τη λειτουργία Τζάκποτ Leo, η οποία αφαιρεί 0,10 € ανά περιστροφή, το πραγματικό RTP ανά περιστροφή ήταν περίπου 55%. Κανένας λογικός παίκτης δεν θα συμμετείχε σε τέτοιο παιχνίδι εκτός εάν το τουρνουά είχε σχεδιαστεί για να αντισταθμίσει αυτές τις απώλειες και να παρέχει μια ευκαιρία για λογικές αποδόσεις.

Μετά την ολοκλήρωση της πρώτης εβδομάδας, επικοινώνησα να ρωτήσω τον πίνακα κατάταξης και τις πληρωμές των βραβείων, καθώς είχα πετύχει ένα πολύ ανταγωνιστικό σκορ, που θα εξασφάλιζε συνήθως την πρώτη θέση του τουρνουά.

Αρχικά μου είπαν ότι το θέμα ερευνάται και ότι θα λάβω απάντηση. Ωστόσο, παρότι επικοινώνησα περίπου 10 φορές τις τελευταίες τρεις εβδομάδες, δεν έλαβα καμία ουσιαστική απάντηση.

Η υπεύθυνη αφοσίωσης μου, η Henna, έχει επίσης ενημερωθεί πολλές φορές, αλλά δεν έχει ανταποκριθεί ούτε αυτή, πιθανότατα λόγω της πρόσφατης πτώσης της κατάστασης πίστης μου.

Ανεξάρτητα από αυτές, κατά τη διάρκεια αυτών των τεσσάρων εβδομάδων, πέτυχα σταθερά εξαιρετικά αποτελέσματα που θα έπρεπε να με είχαν κερδίσει στο τουρνουά κάθε εβδομάδας, έχοντας ξοδέψει σημαντικά ποσά και αφιερώνοντας μεγάλο χρόνο.

Ζητώ επίσημα την πλήρη πληρωμή για τις τέσσερις εβδομάδες, ύψους 8.000 € (2.000 € για το βραβείο πρώτης κάθε εβδομάδας).

Έχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των αποτελεσμάτων μου και είμαι πλήρως προετοιμασμένος να παράσχω οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία απαιτούνται από το Casino Guru.

Επιπλέον, θεωρώ ότι ανησυχεί το γεγονός ότι ο Leo Vegas αφαίρεσε όλες τις πληροφορίες σχετικά με το τουρνουά από τη σελίδα των προσφορών πριν ακόμη ολοκληρωθεί το τουρνουά τεσσάρων εβδομάδων.

Ανυπομονώ για την άμεση επίλυσή σας για αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Jarkko

Αγαπητέ napasorsa,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LeoVegas Casino ES.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με την τοποθέτησή σας στο τουρνουά;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε μεταγραφές συνομιλίας ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Θωμά,

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά που βοηθήσατε στην επίλυση του ζητήματος και που βοηθήσατε τους παίκτες στην αντιμετώπιση προβλημάτων που προκαλούνται από τις αυθαίρετες αποφάσεις των καζίνο.

Επίσης, υπάρχει ένα μικρό λάθος στο πρώτο μου post? η διανομή του βραβείου είναι 10.000 € την εβδομάδα, με το έπαθλο της πρώτης θέσης να είναι 2.000 € την εβδομάδα. Το συνολικό έπαθλο για ολόκληρο το τουρνουά είναι €40.000.

Δεν έχω το leaderboard του τουρνουά να δείξω γιατί, σύμφωνα με τους κανόνες τους, θα έπρεπε να ήταν ορατός. Ωστόσο, παρά τα πολλαπλά αιτήματα, δεν το δημοσίευσαν ποτέ σε κανένα σημείο του τουρνουά. Με διαβεβαίωσαν ότι το τουρνουά ήταν ενεργό και οι περιστροφές καταγράφονταν. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις μεγαλύτερες νίκες μου από διαφορετικές εβδομάδες τουρνουά.

Θα σας στείλω το ιστορικό συνομιλίας για τα μέρη που έχω συζητήσει μαζί τους, αλλά εδώ και τρεις εβδομάδες, περιμένω πληροφορίες μέσω email χωρίς να λάβω τίποτα. Στη συνομιλία, επαναλαμβάνουν συνεχώς το ίδιο μάντρα, λέγοντας ότι το θέμα είναι ακόμη υπό εξέταση. Διαφορετικά, το καζίνο δεν θέλει πλέον να σχολιάζει καθόλου το θέμα. Είναι πιθανό ότι τα κεφάλαια του τουρνουά έχουν εκτραπεί στο ταμείο ψυχαγωγίας του προσωπικού.

Br, Jarkko

Αγαπητέ napasorsa,

• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με τη συμμετοχή σας στα τουρνουά;
• Έχετε εκδώσει εισιτήριο για το καζίνο για να διερευνήσετε το θέμα; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την ερώτησή σας που κοινοποιήθηκε στο καζίνο; Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Μοιραστείτε τις πληροφορίες με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Αγαπητέ Tomas,

Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας που σας έστειλα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το τουρνουά είναι ενεργό και ότι οι γύροι έχουν εγγραφεί.

Το καζίνο αρνείται να μου δώσει αριθμό ταυτότητας υπόθεσης, αλλά την ίδια στιγμή ισχυρίζονται ότι η υπόθεση βρίσκεται ακόμα υπό διερεύνηση και δεν έχουν ορίσει χρονικό όριο για αυτό. Το ακούω τις τελευταίες 3-4 εβδομάδες.

Επιπλέον, θέλω απλώς να επιβεβαιώσω εάν λάβατε το email μου μαζί με τα συνημμένα;

Br, Jarkko

Αγαπητέ napasorsa,

Λυπάμαι, αλλά οι πληροφορίες που παρείχατε δεν είναι αρκετές για να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και να απαιτήσουμε βραβεία τουρνουά.

Λάβετε υπόψη ότι τα έπαθλα του τουρνουά καταβάλλονται αυτόματα και χωρίς καμία απόδειξη για κάτι άδικο, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε τίποτα. Εάν λάβατε οποιαδήποτε επιβεβαίωση για το ζήτημα, προωθήστε τη σε εμένα διαφορετικά, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Γειά σου,

Πρέπει να ομολογήσω ότι τώρα είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με τη στάση του Casino Guru σε αυτό το θέμα. Το καζίνο δεν μου έχει απαντήσει για περισσότερο από ένα μήνα και περιμένω από εσάς να κάνετε κάποια ενέργεια για να τους ζητήσετε να απαντήσουν στις ακόλουθες τρεις ερωτήσεις:

1.Πού μπορεί να βρεθεί ο πίνακας κατάταξης για το τουρνουά που τελείωσε πριν από τρεις εβδομάδες;

2.Πού είναι τα χρηματικά έπαθλά μου από αυτό το τουρνουά;

3. Γιατί το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στα μηνύματά μου;

Πριν από μερικές εβδομάδες, ήμουν σε μια συνομιλία με την υποστήριξη πελατών της LeoVegas και μου πρότειναν επίσης ότι η επικοινωνία με το Casino Guru δεν θα βοηθούσε, κάτι που μου φάνηκε αρκετά ανησυχητικό. Αυτό εγείρει ανησυχίες για πιθανές σχέσεις θυγατρικών και έλλειψη διαφάνειας, και ελπίζω ειλικρινά να μην ισχύει εδώ.

Για άλλη μια φορά, μπορώ να παράσχω περαιτέρω στοιχεία, καθώς ο LeoVegas επιβεβαίωσε ότι το τουρνουά ήταν σε εξέλιξη και οι περιστροφές είχαν καταγραφεί. Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα χρηματικό έπαθλο ή ακόμη και email από αυτούς για πάνω από έξι εβδομάδες, κάτι που πιστεύω ότι είναι μια αδικαιολόγητα μεγάλη καθυστέρηση.

Br, Jarkko

Λυπάμαι που νιώθεις έτσι.

Παρακαλούμε μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα. Από τότε που ξεκίνησε το παράπονό σας.

Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι αδύνατο για εμάς να επιχειρηματολογήσουμε υπέρ σας χωρίς τα κατάλληλα στοιχεία. Το email μου είναι tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή napasorsa,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ, ευχαριστώ. Έχω πάει στο εξωτερικό και το VPN λειτουργεί άσχημα, οπότε θα απαντήσω σε αυτό το νέο χρονικό πλαίσιο.

Br,

Jarkko

Αγαπητέ Tomas,

Είναι πλέον ξεκάθαρο ότι ο Leo Vegas προσπαθεί απλώς να αγνοήσει την όλη κατάσταση και δεν θέλει να σχολιάσει το θέμα του τουρνουά Wowpot σε κανένα επίπεδο. Με άλλα λόγια, τα πήγαιναν καλά με το ψέμα και την παραπλάνηση των παικτών, κάτι που οδήγησε σε απώλειες χιλιάδων, για να μην αναφέρουμε τον χαμένο χρόνο. Τώρα σας έχω προωθήσει τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email και ελπίζω ότι θα μπορέσετε να τα χρησιμοποιήσετε για να προκαλέσετε τον Leo Vegas να απαντήσει στις κατηγορίες που έχω εγείρει.

Br, Jarkko

Εκτιμώ την υπομονή σας.

Εξέτασα την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Επιτρέψτε μου μερικές ερωτήσεις.

Καταλαβαίνω ότι το τουρνουά διακόπηκε λόγω προβλήματος με ένα παιχνίδι. Μάθατε ποιο παιχνίδι είχε αυτό το πρόβλημα;

Μετακινήθηκε το πρόγραμμα των υπόλοιπων φάσεων του τουρνουά;

Στο μέσο του τουρνουά ενημερωθήκατε ότι ο σύνδεσμος προς τις πληροφορίες του τουρνουά εξακολουθούσε να είναι διαθέσιμος σε μία από τις απαντήσεις. Είναι ακριβές αυτό;

Οι πληροφορίες αφαιρέθηκαν ξανά αργότερα;

Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Γεια, τα στιγμιότυπα οθόνης ήταν με χρονολογική σειρά και αυτό το μήνυμα ήταν από την πρώτη εβδομάδα του τουρνουά. Υπάρχουν δέκα μηνύματα που λένε ότι το τουρνουά θα συνεχιστεί ως συνήθως και ενθαρρύνουν να μην ανησυχείτε, διασφαλίζοντας ότι το χρηματικό έπαθλο θα διανεμηθεί σίγουρα. Θα μπορούσατε τώρα να ζητήσετε ευγενικά από τον Leo Vegas μια απάντηση σχετικά με αυτό το ζήτημα του τουρνουά Wowpot και επίσης να απαντήσετε ξανά σε αυτές τις τρεις ερωτήσεις:

1.Πού μπορεί να βρεθεί ο πίνακας κατάταξης για το τουρνουά που τελείωσε πριν από τρεις εβδομάδες;

2.Πού είναι τα χρηματικά έπαθλά μου από αυτό το τουρνουά;

3. Γιατί το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στα μηνύματά μου;

Θέλω να διευκρινίσω την πρώτη ερώτηση. Το πρώτο μέρος του τουρνουά ολοκληρώθηκε πριν από δύο μήνες και ολόκληρο το τουρνουά ολοκληρώθηκε πριν από έξι εβδομάδες. Ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς.

Ευχαριστώ πολύ napasorsa για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε napasorsa που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το LeoVegas Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με αυτό.

Δυστυχώς, λόγω του GDPR και άλλων περιορισμών διαχείρισης πληροφοριών που σχετίζονται με την καταγγελία σας, δεν μπορώ να το εξετάσω για εσάς εδώ.

Σας παρακαλώ να στείλετε email Αναλύοντας τα παραπάνω και θέτοντας ως θέμα: Η Ομάδα Παραπόνων του FAO - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.

Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!

Είμαι εδώ και ζητώ βοήθεια από το Casino.guru επειδή το τμήμα σας, ή στην πραγματικότητα κάποιο από τα τμήματα σας, δεν έχει ανταποκριθεί πλέον σε αυτό το ζήτημα. Δεν θα ήμουν εδώ αν είχα λάβει μια απόφαση από εσάς.

Δεύτερον, μπορείτε να παρέχετε γενικές πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του τουρνουά χωρίς να παραβιάζετε τον GDPR, καθώς αυτό δεν περιλαμβάνει συζήτηση προσωπικών στοιχείων για οποιοδήποτε άτομο. Αφορά αποκλειστικά το τουρνουά, το οποίο ήταν δημόσια διαθέσιμο σε όλους.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ εκπρόσωπο του LeoVegas Casino, σας ευχαριστώ για την ακρίβεια σας όσον αφορά την τήρηση του GDPR και των Πολιτικών Απορρήτου, ωστόσο θα ήθελα να επισημάνω το Κεφάλαιο 3 Ενότητα 3 Άρθρο 20 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων που αναφέρει τα εξής:

Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων

1. Το υποκείμενο των δεδομένων έχει το δικαίωμα να λαμβάνει τα προσωπικά δεδομένα που το αφορούν, τα οποία έχει παράσχει στον υπεύθυνο επεξεργασίας, σε δομημένη, ευρέως χρησιμοποιούμενη και μηχανικά αναγνώσιμη μορφή και έχει το δικαίωμα να διαβιβάσει τα δεδομένα αυτά σε άλλο υπεύθυνος επεξεργασίας χωρίς εμπόδια από τον υπεύθυνο επεξεργασίας στον οποίο έχουν παρασχεθεί τα προσωπικά δεδομένα, όπου:

(ένα)

η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεση σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) ή το άρθρο 9 παράγραφος 2 στοιχείο α) ή σε σύμβαση σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β)· και

(σι)

η επεξεργασία πραγματοποιείται με αυτοματοποιημένα μέσα.

2. Κατά την άσκηση του δικαιώματός του στη φορητότητα δεδομένων σύμφωνα με την παράγραφο 1, το υποκείμενο των δεδομένων έχει το δικαίωμα να ζητήσει τη διαβίβαση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα απευθείας από έναν υπεύθυνο επεξεργασίας σε άλλον, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό.

3. Η άσκηση του δικαιώματος που αναφέρεται στην παράγραφο 1 του παρόντος άρθρου δεν θίγει το άρθρο 17. Το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει για την επεξεργασία που απαιτείται για την εκτέλεση καθήκοντος που εκτελείται προς το δημόσιο συμφέρον ή κατά την άσκηση δημόσιας εξουσίας που ανήκει στον ελεγκτή.

4. Το δικαίωμα που αναφέρεται στην παράγραφο 1 δεν επηρεάζει αρνητικά τα δικαιώματα και τις ελευθερίες άλλων.

Το υποκείμενο των δεδομένων, σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης napasorsa μας έχει δώσει τη συγκατάθεσή του για την επεξεργασία των προσωπικών του στοιχείων, συμφωνώντας με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας κατά την εγγραφή. Η άρνηση κοινοποίησης αυτών των πληροφοριών κατόπιν αιτήματος του παίκτη παραβιάζει ευθεία τον κανονισμό. Τώρα που αυτό ξεκαθαρίστηκε, ελπίζω ότι μπορούμε να συνεχίσουμε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Ευχαριστώ για την περαιτέρω διευκρίνιση.

Δυστυχώς, λόγω του GDPR και άλλων περιορισμών διαχείρισης πληροφοριών που σχετίζονται με την καταγγελία σας, δεν μπορώ να το εξετάσω για εσάς εδώ.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι ένα δημόσιο νήμα και ότι δεν είμαστε άνετα να μοιραζόμαστε ευαίσθητα και προσωπικά δεδομένα μέσω αυτού του νήματος. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε τον «napasorsa» να αποκτήσει πρόσβαση στο δικαίωμά του φορητότητας μέσω των δικών μας αποκλειστικών καναλιών.

Σας παρακαλώ να στείλετε email Αναλύοντας τα παραπάνω και θέτοντας ως θέμα: Η Ομάδα Παραπόνων του FAO - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.

Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του LeoVegas Casino, θα ήθελα να επισημάνω ότι, ενώ αυτό το νήμα είναι δημόσιο, κάθε μήνυμα που δημοσιεύεται πρέπει να εγκριθεί και εάν περιέχει ιδιωτικές πληροφορίες μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να είναι ορατό μόνο στα εμπλεκόμενα μέρη. Εάν εξακολουθεί να είναι πρόβλημα, μπορείτε να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες μαζί μου μέσω ιδιωτικών καναλιών όπως το email μου. ( peter.c@casino.guru ) Εάν όχι, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο λόγω της μη συνεργασίας σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!