LeoVegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν και το πρόβλημα του λογαριασμού παραμένει.

Αγαπητή υποστήριξη γκουρού του καζίνο

Αρχικά, πρέπει να πω ότι υπήρξα πιστός πελάτης σε πολλούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και δεν έχω συναντήσει ποτέ τέτοια αδιαφορία.

Στις αρχές Σεπτεμβρίου, συμμετείχα σε ένα ενδιαφέρον τουρνουά προώθησης στο Leo Vegas που ονομάζεται WoWpot Tournament. Ο στόχος αυτού του τουρνουά ήταν να επιτύχει τις υψηλότερες νίκες πολλαπλασιαστή και φρόντισα να επιβεβαιώσω τους κανόνες μέσω της υπηρεσίας συνομιλίας σας πριν συνεχίσω να παίζω. Το τουρνουά χωρίστηκε σε τέσσερα στάδια, το καθένα με έπαθλο 2.500 ευρώ. Στον νικητή κάθε εβδομάδας υποσχέθηκε μια ανταμοιβή 2.000 €.

Επένδυσα χιλιάδες ευρώ σε αυτό το τουρνουά, στοχεύοντας ειδικά σε αυτά τα εβδομαδιαία βραβεία πρώτης θέσης.

Δεδομένου ότι το RTP του παιχνιδιού είναι 86%, και με ενεργή τη λειτουργία Τζάκποτ Leo, η οποία αφαιρεί 0,10 € ανά περιστροφή, το πραγματικό RTP ανά περιστροφή ήταν περίπου 55%. Κανένας λογικός παίκτης δεν θα συμμετείχε σε τέτοιο παιχνίδι εκτός εάν το τουρνουά είχε σχεδιαστεί για να αντισταθμίσει αυτές τις απώλειες και να παρέχει μια ευκαιρία για λογικές αποδόσεις.

Μετά την ολοκλήρωση της πρώτης εβδομάδας, επικοινώνησα να ρωτήσω τον πίνακα κατάταξης και τις πληρωμές των βραβείων, καθώς είχα πετύχει ένα πολύ ανταγωνιστικό σκορ, που θα εξασφάλιζε συνήθως την πρώτη θέση του τουρνουά.

Αρχικά μου είπαν ότι το θέμα ερευνάται και ότι θα λάβω απάντηση. Ωστόσο, παρότι επικοινώνησα περίπου 10 φορές τις τελευταίες τρεις εβδομάδες, δεν έλαβα καμία ουσιαστική απάντηση.

Η υπεύθυνη αφοσίωσης μου, η Henna, έχει επίσης ενημερωθεί πολλές φορές, αλλά δεν έχει ανταποκριθεί ούτε αυτή, πιθανότατα λόγω της πρόσφατης πτώσης της κατάστασης πίστης μου.

Ανεξάρτητα από αυτές, κατά τη διάρκεια αυτών των τεσσάρων εβδομάδων, πέτυχα σταθερά εξαιρετικά αποτελέσματα που θα έπρεπε να με είχαν κερδίσει στο τουρνουά κάθε εβδομάδας, έχοντας ξοδέψει σημαντικά ποσά και αφιερώνοντας μεγάλο χρόνο.

Ζητώ επίσημα την πλήρη πληρωμή για τις τέσσερις εβδομάδες, ύψους 8.000 € (2.000 € για το βραβείο πρώτης κάθε εβδομάδας).

Έχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των αποτελεσμάτων μου και είμαι πλήρως προετοιμασμένος να παράσχω οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία απαιτούνται από το Casino Guru.

Επιπλέον, θεωρώ ότι ανησυχεί το γεγονός ότι ο Leo Vegas αφαίρεσε όλες τις πληροφορίες σχετικά με το τουρνουά από τη σελίδα των προσφορών πριν ακόμη ολοκληρωθεί το τουρνουά τεσσάρων εβδομάδων.

Ανυπομονώ για την άμεση επίλυσή σας για αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Jarkko

Αγαπητέ napasorsa,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LeoVegas Casino ES.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με την τοποθέτησή σας στο τουρνουά;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε μεταγραφές συνομιλίας ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Θωμά,

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά που βοηθήσατε στην επίλυση του ζητήματος και που βοηθήσατε τους παίκτες στην αντιμετώπιση προβλημάτων που προκαλούνται από τις αυθαίρετες αποφάσεις των καζίνο.

Επίσης, υπάρχει ένα μικρό λάθος στο πρώτο μου post? η διανομή του βραβείου είναι 10.000 € την εβδομάδα, με το έπαθλο της πρώτης θέσης να είναι 2.000 € την εβδομάδα. Το συνολικό έπαθλο για ολόκληρο το τουρνουά είναι €40.000.

Δεν έχω το leaderboard του τουρνουά να δείξω γιατί, σύμφωνα με τους κανόνες τους, θα έπρεπε να ήταν ορατός. Ωστόσο, παρά τα πολλαπλά αιτήματα, δεν το δημοσίευσαν ποτέ σε κανένα σημείο του τουρνουά. Με διαβεβαίωσαν ότι το τουρνουά ήταν ενεργό και οι περιστροφές καταγράφονταν. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις μεγαλύτερες νίκες μου από διαφορετικές εβδομάδες τουρνουά.

Θα σας στείλω το ιστορικό συνομιλίας για τα μέρη που έχω συζητήσει μαζί τους, αλλά εδώ και τρεις εβδομάδες, περιμένω πληροφορίες μέσω email χωρίς να λάβω τίποτα. Στη συνομιλία, επαναλαμβάνουν συνεχώς το ίδιο μάντρα, λέγοντας ότι το θέμα είναι ακόμη υπό εξέταση. Διαφορετικά, το καζίνο δεν θέλει πλέον να σχολιάζει καθόλου το θέμα. Είναι πιθανό ότι τα κεφάλαια του τουρνουά έχουν εκτραπεί στο ταμείο ψυχαγωγίας του προσωπικού.

Br, Jarkko

Αγαπητέ napasorsa,

• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με τη συμμετοχή σας στα τουρνουά;
• Έχετε εκδώσει εισιτήριο για το καζίνο για να διερευνήσετε το θέμα; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την ερώτησή σας που κοινοποιήθηκε στο καζίνο; Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Μοιραστείτε τις πληροφορίες με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Αγαπητέ Tomas,

Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας που σας έστειλα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το τουρνουά είναι ενεργό και ότι οι γύροι έχουν εγγραφεί.

Το καζίνο αρνείται να μου δώσει αριθμό ταυτότητας υπόθεσης, αλλά την ίδια στιγμή ισχυρίζονται ότι η υπόθεση βρίσκεται ακόμα υπό διερεύνηση και δεν έχουν ορίσει χρονικό όριο για αυτό. Το ακούω τις τελευταίες 3-4 εβδομάδες.

Επιπλέον, θέλω απλώς να επιβεβαιώσω εάν λάβατε το email μου μαζί με τα συνημμένα;

Br, Jarkko

Αγαπητέ napasorsa,

Λυπάμαι, αλλά οι πληροφορίες που παρείχατε δεν είναι αρκετές για να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και να απαιτήσουμε βραβεία τουρνουά.

Λάβετε υπόψη ότι τα έπαθλα του τουρνουά καταβάλλονται αυτόματα και χωρίς καμία απόδειξη για κάτι άδικο, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε τίποτα. Εάν λάβατε οποιαδήποτε επιβεβαίωση για το ζήτημα, προωθήστε τη σε εμένα διαφορετικά, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Γειά σου,

Πρέπει να ομολογήσω ότι τώρα είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με τη στάση του Casino Guru σε αυτό το θέμα. Το καζίνο δεν μου έχει απαντήσει για περισσότερο από ένα μήνα και περιμένω από εσάς να κάνετε κάποια ενέργεια για να τους ζητήσετε να απαντήσουν στις ακόλουθες τρεις ερωτήσεις:

1.Πού μπορεί να βρεθεί ο πίνακας κατάταξης για το τουρνουά που τελείωσε πριν από τρεις εβδομάδες;

2.Πού είναι τα χρηματικά έπαθλά μου από αυτό το τουρνουά;

3. Γιατί το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στα μηνύματά μου;

Πριν από μερικές εβδομάδες, ήμουν σε μια συνομιλία με την υποστήριξη πελατών της LeoVegas και μου πρότειναν επίσης ότι η επικοινωνία με το Casino Guru δεν θα βοηθούσε, κάτι που μου φάνηκε αρκετά ανησυχητικό. Αυτό εγείρει ανησυχίες για πιθανές σχέσεις θυγατρικών και έλλειψη διαφάνειας, και ελπίζω ειλικρινά να μην ισχύει εδώ.

Για άλλη μια φορά, μπορώ να παράσχω περαιτέρω στοιχεία, καθώς ο LeoVegas επιβεβαίωσε ότι το τουρνουά ήταν σε εξέλιξη και οι περιστροφές είχαν καταγραφεί. Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα χρηματικό έπαθλο ή ακόμη και email από αυτούς για πάνω από έξι εβδομάδες, κάτι που πιστεύω ότι είναι μια αδικαιολόγητα μεγάλη καθυστέρηση.

Br, Jarkko

Λυπάμαι που νιώθεις έτσι.

Παρακαλούμε μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα. Από τότε που ξεκίνησε το παράπονό σας.

Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι αδύνατο για εμάς να επιχειρηματολογήσουμε υπέρ σας χωρίς τα κατάλληλα στοιχεία. Το email μου είναι tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή napasorsa,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.