LeoVegas Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσυρθεί.

Έκανα ανάληψη στις 12.01.2022 με το ποσό των 167 € (στις 11.10 π.μ.) από τη LeoVegas στον τραπεζικό μου λογαριασμό Fidor μέσω της Trustly. Η τράπεζά μου το απέρριψε γιατί όταν άνοιξα τον λογαριασμό, είχα δηλώσει ότι δεν θα τον χρησιμοποιήσω για τυχερά παιχνίδια/ σκοπούς. Το ποσό στάλθηκε πίσω μέρες αργότερα στον τραπεζικό τους λογαριασμό ξανά, αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του καζίνο. Επικοινώνησα μαζί τους και μου ζήτησα νέο τραπεζικό αντίγραφο (για να κάνω την ανάληψη για δεύτερη φορά). Το εστειλα. Τώρα, παρά το γεγονός ότι έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας, καθυστερούν την επαλήθευση επίτηδες, παρόλο που έχω στείλει πέντε κινήσεις τραπεζικού λογαριασμού στη Γερμανία και άλλα τρία πορτοφόλια με αντίγραφα μεταφοράς SEPA. Μια μέρα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία, αλλά όταν συνδέθηκα σε αυτόν, η επαλήθευση έγινε σεβαστή. Νόμιζα ότι το Leo Vegas ήταν ένα σοβαρό και προσεκτικό διαδικτυακό καζίνο, αλλά προφανώς έκανα λάθος. Είμαι πρόθυμος να κινηθώ νομικά εναντίον τους!

Γεια σου Έραλντ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LeoVegas Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Καταλαβαίνω καλά ότι η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη; Έγινε αντιστροφή από το e-mail από 16.2.2022 όπου το καζίνο επιβεβαίωσε την επαλήθευση; Έδωσαν κάποια εξήγηση. Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε μαζί τους και ποια ήταν η απάντησή τους;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν επαληθεύεται γιατί, καθώς τους έχω στείλει πολλές άλλες κινήσεις, μου στέλνουν συνέχεια το ίδιο email "ότι πρέπει να τους στείλω ξανά το αντίγραφο κίνησης με το λογότυπο, το όνομά μου και τον αριθμό IBAN", παρόλο που το έχω ήδη κάνει τους έστειλε.

Η τελευταία δήλωση που έστειλα ήταν χθες.

Καθυστερούν την απόσυρσή μου επίτηδες.

Μια μέρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία, αλλά όταν συνδέθηκα είχαν αντιστρέψει ξανά την τραπεζική επαλήθευση!

Αγαπητέ Έραλντ.

Θα μπορούσατε να μας προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru; Θα ήταν χρήσιμο να δείτε ποια έγγραφα απορρίφθηκαν ή αν τους έχετε στείλει τα σωστά.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Μπορείτε να ελέγξετε τα στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας στο email σας. Εάν χρειάζεστε τα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε/απαντήσετε.

Έραλντ

Γεια σου Έραλντ,

Θα μπορούσατε να στείλετε την ίδια δήλωση που στείλατε στο καζίνο και σε εμάς; Προσπάθησες να τους στείλεις μια καινούργια από τότε; Απλώς φαίνεται σαν μια μικρή παρεξήγηση και μπορεί να λείπουν κάποιες λεπτομέρειες από αυτό, γι' αυτό και δεν μπορούν να το δεχτούν.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Όπως αναφέρθηκε, τους έχω στείλει αρκετές κινήσεις κίνησης γερμανικών τραπεζών (συμπεριλαμβανομένων ορισμένων πορτοφολιών SEPA και πορτοφολιών νεοτράπεζων ΕΕ). Εάν ισχυρίζονται ότι υπάρχει παρεξήγηση, γιατί τότε δεν εγκρίνουν αυτές τις δηλώσεις;

Γεια σου Νίκο,

Τι κάνω με την περίπτωσή μου;

Έραλντ

Γεια σου Νίκο,

Τι κάνω με την περίπτωσή μου;

Γεια σου Έραλντ,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση καθώς ήμουν εκτός γραφείου λόγω κάποιων προβλημάτων υγείας. Θα προωθήσω την καταγγελία στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με το καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε και συγγνώμη και πάλι για την καθυστέρηση.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, Erald,

Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LeoVegas Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο LeoVegas,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η επαλήθευση του προγράμματος αναπαραγωγής αντιστράφηκε; Μπορείτε να μας εξηγήσετε την κατάσταση; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά και ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσει ο παίκτης για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του; Τι άλλο χρειάζεται να κάνετε για να πιστώσετε τον λογαριασμό του παίκτη με τα αναπηδημένα χρήματα από την τράπεζα του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Δεν έχουν τα κότσια να εμφανιστούν!!

Κοιτάξτε αυτό το «αστρικό» καζίνο, με άδεια Μάλτας, ΞΕΚΑΤΕΙ κάτω από τον ήλιο!

Είναι κρίμα!

Ακόμα και όταν πρόκειται να εμφανιστούν, θα πουν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου (που είναι μια ατελείωτη επαλήθευση, παρεμπιπτόντως...)

Αγαπητέ Έραλντ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.

Δυστυχώς, λόγω του GDPR δεν μπορώ να το ψάξω για εσάς εδώ.

Σας παρακαλώ να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@leovegas.com, αναφέροντας λεπτομερώς το ερώτημα και εισάγοντας: FAO Fiona/Nil ως θέμα - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.

Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!

Όμιλος Leovegas

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, Ομάδα LeoVegas, για την παροχή των πληροφοριών και για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Έραλντ,

Εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο ακολουθώντας τις παραπάνω οδηγίες, ενημερώστε μας μόλις έχετε νέα.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.

Όχι Μπράνισλαβ, η ίδια ιστορία. Έστειλα έναν νέο γερμανικό τραπεζικό λογαριασμό και είχε το λογότυπο, το DE IBAN και το BIC μου, τις συναλλαγές μου, την υπογραφή του διευθυντή υποκαταστήματος και τη χθεσινή ημερομηνία.

Πάω να ανοίξω δικαστική διαμάχη!

Ποιοι νομίζουν ότι είναι, αυτοί οι τρελοί;! ΑΠΑΤΗΣ κάτω από το φως της ημέρας!!! Θα με πληρώσουν κάθε σεντ και μάλιστα για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε!!

Αγαπητή ομάδα LeoVegas,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημα της συσκευής αναπαραγωγής;

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Εάν δεν μπορούν να επαληθεύσουν τις τραπεζικές μου κινήσεις, μπορούν να μου στείλουν τα χρήματα μέσω της Skrill (είμαι επαληθευμένος Skriller). Αλλά είναι προφανές ότι δεν θέλουν να κάνουν την απόσυρση!

Γεια σου, Erald,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Ωστόσο, τα καζίνο δεν μπορούν να πληρώσουν τους παίκτες όπως θα ήθελαν και μερικές φορές περιορίζονται από πολλούς παράγοντες σχετικά με τη χρησιμοποιούμενη μέθοδο πληρωμής. Επομένως, θα ήθελα να περιμένω τη δήλωση του καζίνο.

Γεια σου Έραλντ,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Θα σας παρακαλούσα να μας απαντήσετε άμεσα σε περίπτωση που εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό και μπορούμε να προσπαθήσουμε να το επιλύσουμε για εσάς.

Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!

Έστειλα το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας όπου έκανα την πρώτη ανάληψη κατόπιν αιτήματος της ομάδας συμμόρφωσής τους (Fiona), και ωστόσο μου είπαν ότι ήταν θολή.

Αν ήθελαν, μπορούσαν να ερευνήσουν οι ίδιοι, με τον πάροχο των πληρωμών τους. Είναι καθήκον τους! Και θα είχαν διαπιστώσει ότι η πληρωμή επιστράφηκε. Αλλά και πάλι, φταίω που έκανα ανάληψη σε έναν λογαριασμό που δεν δέχεται χρήματα για τζόγο. Διπλά πρότυπα!

Έχουν περάσει 3 μήνες και σκέφτομαι να ανοίξω μια δικαστική διαμάχη (αλλά αν θεωρώ ότι είναι πολύ δαπανηρό, ίσως δεν το κάνω). Τουλάχιστον θα μπορούσαν να στείλουν το ποσό για φιλανθρωπικό σκοπό, αλλά ας το κρατήσουν αυτοί οι αναποτελεσματικοί άνθρωποι και ας έχουν τη χαρά τους!!

(Είμαι πεπεισμένος ότι, αν συμβεί μια ευκολία, εφαρμόζουν τα διπλά μέτρα και τα δύο μέτρα, συνήθως στους απατεώνες!!.)

Σας ευχαριστούμε για τον χώρο εδώ και είστε ελεύθεροι να κλείσετε την καταγγελία ως ανεπίλυτη!

Αγαπητέ Έραλντ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε τα προαναφερθέντα έγγραφα που στείλατε στον εκπρόσωπο του καζίνο και φέρεται να είναι θολά; Το email μου είναι branislav.b@casino.guru. Θα θέλαμε να δούμε και εκεί το σχόλιο του καζίνο.

Έχετε άλλες επιλογές για τη λήψη καλύτερης φωτογραφίας των εγγράφων σας, για παράδειγμα χρησιμοποιώντας σαρωτή;

Erald, σας ευχαριστώ για το email σας, επιβεβαιώνω ότι έλαβα 2 συνημμένα.

Εάν θέλατε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις εικόνες για την επαλήθευση του λογαριασμού/πληρωμής σας, καταλαβαίνω γιατί δεν εγκρίθηκε.

Δεν είμαι ειδικός, αλλά τα έγγραφα φαίνονται τροποποιημένα/επεξεργασμένα.

Ζητήστε από την τράπεζά σας το αρχικό αντίγραφο κίνησης και στείλτε το στο καζίνο σύμφωνα με τις απαιτήσεις του καζίνο.

Μόλις το ολοκληρώσετε, ενημερώστε μας για την πρόοδο.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Μπορείτε σας παρακαλώ να μου πείτε γιατί να τα επεξεργαστώ, όταν περιμένω να λάβω χρήματα;

Σου έστειλα άλλο ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Μπορείτε να ακυρώσετε το νήμα επειδή δεν πρόκειται να πληρώσουν. Έχουν περάσει ήδη 3 μήνες (και, εξάλλου, δεν έχω πολύ χρόνο να ασχοληθώ με αυτό). Αν ήθελαν να πληρώσουν, θα είχαν κάνει την έρευνά τους και θα είχαν διαπιστώσει ότι το ποσό είχε επιστραφεί στη δική τους τράπεζα. Αλλά τέλος πάντων...

Αναρωτιέμαι, στην πραγματικότητα, εάν οι πάροχοι αδειών τους κάνουν ελέγχους σε αυτά τα "διαδικτυακά καζίνο".

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Χαιρετισμοί,

Γεια σου, Erald,

Υπάρχουν περισσότεροι λόγοι.

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα τα email σας. Το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης δεν πληροί τις απαιτήσεις για ένα έγκυρο/σχετικό έγγραφο για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής.

Θα ήθελα να σας εξηγήσω την κατάσταση. Η διαδικασία επαλήθευσης είναι σημαντική σε κάθε διαδικτυακό καζίνο. Εάν δεν μπορείτε να τους παράσχετε τα επίσημα και έγκυρα έγγραφα, είναι φυσιολογικό να μην επαληθευτεί ο λογαριασμός σας.

Επίσης, δεν καταλαβαίνω το αίτημά σας να ακυρώσετε το νήμα. Εάν έκλεινα την καταγγελία, θα απορριφόταν, δεν θα επισημάνθηκε ως ανεπίλυτη σε αυτήν την περίπτωση.

Παρακαλώ λοιπόν διευκρινίστε το αίτημά σας. Θα θέλατε να συνεχίσετε να επιλύετε αυτό το ζήτημα ή όχι;

Εάν ναι, θα ήθελα να επαναλάβω τα αιτήματά μου παραπάνω:

" Ζητήστε από την τράπεζά σας το αρχικό αντίγραφο κίνησης και στείλτε το στο καζίνο σύμφωνα με τις απαιτήσεις του καζίνο.

Μόλις το ολοκληρώσετε, ενημερώστε μας για την πρόοδο».

Σε περίπτωση που δεν είστε διατεθειμένοι να συνεργαστείτε για την επίλυση του ζητήματος, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

Παρακαλώ ακυρώστε το νήμα!

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Σύμφωνα με αίτημα του παίκτη, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε πολύ, LeoVegas Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru