Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια, είμαι ο Reyhan Nezir
Κέρδισα 1000 € αλλά δυστυχώς ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί λόγω ταυτότητας αλλά είμαι ήδη αναγνωρισμένος 4 μέρες νωρίτερα πλήρωσα 400 € αλλά τώρα πρέπει να αναγνωρίσω ξανά αυτό δεν είναι δυνατό γιατί έχω ήδη αναγνωριστεί Δεν έχω σωστή απάντηση από τη διαδικτυακή συνομιλία τι να κάνω τώρα ευχαριστώ
Αγαπητέ reyhan19931,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη το KYC και το καζίνο μπορεί να ζητήσει περισσότερα έγγραφα, παρόλο που ο λογαριασμός σας έχει προηγουμένως επαληθευτεί.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα ζητά το καζίνο; Είναι τα ίδια έγγραφα που έχετε ήδη δώσει στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν έχω απάντηση από τον πάροχο καζίνο ποιο έγγραφο πρέπει να φορτώσω (τα έχω όλα εκεί στο abber leide ), τώρα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί 😀 αυτό είναι διασκεδαστικό, έχω επίσης στιγμιότυπο οθόνης όλων των προσφυγών στην διαδικτυακή συνομιλία από τον λογαριασμό μου Διασκέδαση
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, reyhan19931. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ reyhan19931,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.