Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω έλλειψης αποδείξεων εισοδήματος. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
LeoVegas Casino IT - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: ??
LeoVegas Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Επαίσχυντος!!! Παίζω στο καζίνο LeoVegas πάνω από 8 μήνες, θα έχω παίξει συνολικά 50-60 ευρώ και θα τα έχω χάσει όλα. Ο προσωπικός μου υπεύθυνος επικοινωνίας με καλεί (που είμαι VIP πελάτης) και λέει ότι χρειάζονται έγγραφα που να αποδεικνύουν το εισόδημά μου. Του στέλνω: τραπεζικό αντίγραφο για όλο το 2022, που δείχνει δάνειο 75.000 ευρώ από την αδερφή μου, προπώληση άλλης θέσης για 40.000 ευρώ, συν άλλα δάνεια από φίλους και συγγενείς. Μη ευχαριστημένοι με όλο αυτό το σωρό εγγράφων, αμφιβάλλουν για την προέλευση των δανείων και μου ζητούν εκκαθαριστικό το οποίο δεν έχω πάρει από τον Οκτώβριο καθώς η εταιρεία μου πωλείται. Τώρα εξοργισμένος λέω στον υπεύθυνο επικοινωνίας μου ότι θα επικοινωνήσω με έναν δικηγόρο ή με κάποια ένωση καταναλωτών. Με καλεί πίσω αλλά δεν του απαντώ. Τότε δεν τον ξαναάκουσα. Νομίζω ότι η τεχνική είναι η εξής: μόλις μαδηθεί το κοτόπουλο το σκοτώνουμε, μέχρι τώρα μας έχει αφήσει πολλά λεφτά. Το ίδιο συνέβη πέρυσι με το καζίνο 888. Σας ζητάω συμβουλές: τι να κάνω; Συμβαίνει αυτό σε όλα τα καζίνο ή μόνο στα ιταλικά AMS; Μου φαίνεται εξαιρετική αδικία να έχω προσκομίσει όλη αυτή την αυστηρά προσωπική τεκμηρίωση για να βρίσκομαι ακόμα με τον αποκλεισμένο λογαριασμό. Στο Pokerstar έχω παίξει και κερδίσει για δεκάδες χιλιάδες ευρώ και ποτέ δεν μου ζήτησαν περαιτέρω έγγραφα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ loziopippo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για το καζίνο για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματά σας έχουν αποκτηθεί νόμιμα και ότι έχετε αρκετά χρήματα για να συμμετάσχετε στο στοίχημα. Οι κανονισμοί AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών ορίζονται συνήθως από την Αρχή Αδειοδότησης και όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργάζονται πλήρως με τα καζίνο και να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπο τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού σας; Υπάρχουν χρήματα που κρατά το καζίνο;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Μου φαίνεται (και είναι αντικειμενικά αδιαμφισβήτητο) ότι έχω προσκομίσει όλα τα δικαιολογητικά που ζήτησαν. Το υπόλοιπο στον τραπεζικό μου λογαριασμό ήταν 600 ευρώ. Δεν υπάρχουν χρήματα στο καζίνο. Το παράλογο της συμπεριφοράς τους, κατά τη γνώμη μου, είναι γιατί μου ζητούν την τεκμηρίωση μόνο αφού έχουν φτάσει για να παίξουν 50-60 χιλιάδες ευρώ και όχι μετά τις πρώτες 20-30 χιλιάδες που έπαιξαν. Τα χρήματα που ξόδεψα είναι όλα τεκμηριωμένα και «ανιχνεύσιμα» στα αντίγραφα κίνησης του λογαριασμού μου (έδωσα και PostaPay), δεν υπάρχει λογική εξήγηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, λαμβάνοντας υπόψη τους κανονισμούς που επιβάλλονται από το AML.
Ιωσήφ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ, loziopippo, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο μπλοκαρίστηκε χωρίς να δεσμεύονται χρήματα; Έχω την άδειά σας να αλλάξω το αμφισβητούμενο ποσό από 60.000 € σε 0 €;
Κατανοήστε ότι εάν δεν υπάρχουν κεφάλαια που κρατά το καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Τα καζίνο γενικά έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή να αποκλείουν εντελώς τους λογαριασμούς των παικτών. Είτε για μη ικανοποιητική επαλήθευση KYC, παραβίαση κανόνων ή για κανένα λόγο. Εφόσον καταβληθούν όλα τα κέρδη και δεν παρακρατηθεί υπόλοιπο, αποδεχόμαστε το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς περαιτέρω εξήγηση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή loziopippo,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
ΥΓ: Έχω προσαρμόσει το αμφισβητούμενο ποσό από 60.000 € σε 0 € αφού δεν υπάρχουν κεφάλαια που κρατά το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
