Lemon Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη μειώθηκε σημαντικά.

Γεια,

Είχα 230$ στον λογαριασμό μου από 30$. Προσπάθησα να αποσυρθώ και με βομβάρδισαν με τις απαραίτητες επαληθεύσεις για να ολοκληρωθεί η απόσυρσή μου. Μόλις συνδέθηκα ξανά για να δω το υπόλοιπό μου είναι 30$!! Που είναι τα 200$ μου????

Αγαπητέ jannnmckay,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lemon Casino.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή jannnmckay,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

έστειλα όλα τα έγγραφα. Όλα εγκρίθηκαν. Στη συνέχεια μου ζήτησαν να στείλω φωτογραφίες της χρεωστικής μου κάρτας εμπρός και πίσω, με τον κωδικό βιογραφικού και τη λήξη. Μόλις το έκανα αυτό, δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση του λογαριασμού μου, καθώς ζούσα στον Καναδά. Οπότε όχι ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε, δεν χρησιμοποίησα μπόνους μόνο πραγματικά χρήματα, αλλά παρόλα αυτά. Βρίσκονται στον ιστότοπο του καζίνο του Καναδά και, ωστόσο, σας επιτρέπουν να εγγραφείτε με τη διεύθυνσή σας (παρόλο που βρίσκεται στο Οντάριο) σας επιτρέπουν να παίξετε ή να κερδίσετε/χάσετε και μετά να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Αυτό δεν είναι δίκαιο. Αν έχανα, δεν θα γινόταν επιστροφή της κατάθεσής μου. Αλλά επειδή κέρδισα, τα 230$ πήγαν στα 30$…

Θα μπορούσατε να μου στείλετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru ? Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο ακύρωνε όλο το υπόλοιπό σας εκτός από την κατάθεσή σας, επειδή προέρχεστε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης; Χρησιμοποιήσατε κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; Παρείχατε αληθινές και σωστές προσωπικές πληροφορίες όταν ανοίξατε τον λογαριασμό σας;

Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:

Γεια,

Εδώ είναι αυτό που έχω.

Δεν χρησιμοποίησα VPN, απλώς έγραψα την οδό μου, αλλά ποτέ δεν ζήτησε επαρχία. Εκεί με πήραν μετά με την «απαγορευμένη περιοχή»…

Έκανα αυτό που κάνω για τα περισσότερα καζίνο στα οποία παίζω. Εγγραφείτε, καταθέστε και παίξτε. Αλλά με πήραν… 200$ είναι επίσης πολλά λεφτά!

Μπορείτε να κάνετε κάτι;

Ευχαριστώ πολύ, jannnmckay, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε jannnmckay που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Lemon Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:

Γεια σου,

Δεν ξέρω τι κάνατε όλοι, αλλά σας ευχαριστώ πολύ.

Μου έστειλαν τα 200$.

Αγαπητέ jannnmckay,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος